如何和collection打交道?该向谁complain?

我去年买了个dell的memory card,发现不合适就退还给他们了.没有open box.我也收到了他们的email,去年11月,说7-14天就会credit到我的帐户上.因为是在帐上分期付款,我以为我不用付了.后来我收到许多finance service 的电话,要我付钱,我说已经退给他们了.可能两个部门之间没有衔接好.他们一直没有credit到我的account 上.

而现在我的balance上已经有50多了.they put me to collection.
而collection 说我应该付ship fee还有一个什么费,我说当时dell 说可以给我付的.我的确打了电话问他们,他们答应了.因此从去年十月开始就一直在增加,因为我没按时付.

而我一直以为我还了就不用付任何费用了.如果我知道他们计算了我的ship fee.我会通知他们,可我的balance一直是60多,就是那个card的钱.他们一直没有cradit到我帐户上,直到今年初,把我的balance从60多变到50多,我以为他们弄错了.结果是今天collection才告诉我他们算了我没付ship fee.并且算了利息.那ship fee 也就几元钱,到现在增加到50多了.

我人为这是他们工作中的问题,我可以向消费者协会投诉吗? 消费者协会叫什么名字?

真是很烦,dell customer care 每次都说没问题了,系统已经显示了,正在处理中(credit on my account),而finance service一直在打电话要我付钱.
钱虽不多,但我什么也没拿到,为什么要付这些? 我还是学生,一直精打细算的.