小店被告了，请帮忙

我在加州，开一个五金小店，有商业保险。有一个保险公司最近和我联络，说他们的一个客人 2011 年二月在我们店买了一个龙头，2014年7月龙头 的软管破裂，导致房屋被淹。他们已经赔付了160K，现在该保险公司说由于是我们的责任， 要求我们向他们赔付。之前通过邮件和我联络，我以为是诈骗，没有回复。今天通过律师发了一封信来，大意还是说这是我们的责任，要求我们和他一起调查。我的问题是：这个龙头很多店都有卖，包括很多网店，他们怎样确认是从我们店买的？客人有当时购物的收据，但我想这并不能证明实际破损的就是同样的龙头。另外，如何确定事故是否是龙头之外的原因造成的，比如客人忘龙头等？

我是否应该让我的保险公司和他们直接 联络？开店几年了，第一次碰到这样的是，不知如何应付，请各位帮忙。

所有跟帖： 

• 龙头与皮管保质多少年？ -白兔妈- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:27:26

• 这个龙头和水管当时卖的时候WARRANTY 是 两年，客人已用超过三年。 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:34:24

• 你是代销店还是自己制造的？ -goingplace- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:40:43

• 代销，但没有品牌。谢谢 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 18:16:23

• 大家都在找谁的钱多。 -柠檬椰子汁- ♂ (482 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:40:43

• 回應 -單身老貓- ♂ (1916 bytes) () 02/19/2015 postreply 17:47:28

• 多谢回应，龙头不挂任何品牌。我的保险代理说没有这方面的经验，需要咨询后才能答复。 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/19/2015 postreply 18:11:51

• 問題不在於品牌,問題在於您所賣的產品是否抄襲或是仿冒其他場家的設計 -單身老貓- ♂ (48 bytes) () 02/19/2015 postreply 21:27:58

• 龙头造型一般， 至少我没有注意到是否刻意山寨某品牌，我们也没有向客人暗示过这是任何知名品牌。刚收到对方律师信，目前还没有确信龙头 -67pen- ♀ (326 bytes) () 02/19/2015 postreply 22:53:28

• 回應 -單身老貓- ♂ (1139 bytes) () 02/20/2015 postreply 05:31:02

• 谢谢！ -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/20/2015 postreply 08:22:48

• 老猫, 刚发了悄悄话给你，有空麻烦查一下，谢谢。 -67pen- ♀ (0 bytes) () 02/22/2015 postreply 13:42:39