投诉策略请教

汽车warranty包括roadside assistance。但是,需要assistance时,得到答复,系统中没有你的warranty记录。经过长时间争辩,包括请求对方对我购买warranty的发票和合同内容进行确认(致电时,这些都在我手上),但无济于事。

然后,20分钟后再拨此号码,不同的人,立刻确定了warranty并得到了assistance。

请教:

准备以这种策略投诉第一个电话(当时有录音):

(1)warranty不是100%服务,是中彩式服务,彻底违约,全额退款。

(2)warranty是中彩式服务,我被服务的概率是50%。退款50%。

(3)要求对方解释清楚并道歉。

底线是(3),投诉时是(1)+(3),还是(2)+(3)好?哪位帮着分析预测一下可能的结局?

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