我们全家上个月从Portland Oregon搬到现居处Colorado州,搬家时委托Oregon的All State公司办理汽车托运. All State并没有通知我们,就将汽车托运转包给了Portland市的Advance Car Carrier (ACC) Corporation.
10月21日ACC交车的时候, 我们发现所托运的汽车顶部(roof)有一块明显的因受压而瘪入变形的损伤. ACC公司交车的司机当时的神情很紧张,提出从我们应付的运车款余额$500中减掉$250私了. 我们当时一方面考虑车子是BMW,修理费用肯定不止这个数目,另一方面如果同意私了,司机要求我们当场在接收单上签字,放弃将来file claim的任何机会.当时司机急着离开,我们没有时间对汽车进行进一步的完整检查,也为防万一在司机离开后发现新的问题,我们拒绝私了,付给了司机全额托运费用,当时致电托运公司说明情况,并让司机在交车单的图示上指明损伤处及加注:"Customer complain about new damage that was not before."
当天,我们就联系当初直接接洽的All State公司.All State 让我们拍车子的各角度照片 - 全貌及损伤处的特写.然后直接与ACC接洽file claim.
漫长的拉锯战就此开场,ACC先是百般刁难,设法抵赖,后来终于让我们在当地找auto-body repair shop询价.我们所居城市(Fort Collins)的body shop出具了所需修理费用($1064)的证明文件.可是ACC既不同意在本地修理,也不同意赔偿等同的费用.过了几天,ACC自己提供了一个修车行的地址电话,让我们去估价.他们提供的这个修车行距我们所居处相距60 mile,但为了尽快了结,我们还是请假去了一趟.这个修车行也是Russian开的(我们网上search出ACC是Ukrainian经营的,with a very bad reputation and review),给出的修理报价是$500.一方面他们的修理方案和Fort Collins本地美国店提出的方案相比太过简易(且不说这间车行看起来也很shabby),另一方面修车地点距我们住处太远,修理工作需要3天,很不方便.我们继续和ACC协商,希望他们能帮助我们就近寻找修车地点,或者就按第二间车行给出的报价赔偿,可是他们就是不同意,一定要由他们指定的Russian shop来修理.我们这时候就觉得很奇怪了,他们为什么不怕麻烦,一定要修,而不愿付几百块了事?
我们在网上search,发现ACC的review极其的差.而ACC看起来和那间Russian shop是有关联的,都是一个国家的人.(这个Russian修车行的人也提到ACC的人在我们到达以前与他们联络过我们的case.)与ACC的不愉快经历,使得我们难以相信再经他们介绍的business.且不说在这么远的地点修车所造成的不便,如果把车再交到他们的手里,修得不能令人满意,或者引出新的问题,就更令人头疼了.
我们真诚地请教这里的有识之士,是否有过类似的经历,或者有什么办法,从我们自己的保险公司方面给予对方压力,使得我们可以就近寻找修车地点,或者就按车行给出的报价赔偿.All State(就是转包中介)有ACC保险的信息,但是似乎拿他们也没有别的办法.或者哪位知道有什么类似消费者保护协会的组织,可以申诉.如果去小额法庭,有没有胜诉机会? 来美国10多年了,一直还是觉得美国都是视顾客为上帝,第一次碰上这样的事情,很郁闷.
