三亚新开业的五星宾馆万豪酒店外籍员工抢客人包骂“中 国 猪”

来源: apee 于 2004-09-02 09:00:46 [] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (4047 bytes)

三亚新开业的五星宾馆万豪酒店外籍员工抢客人包骂“中 国 猪”

作者: GEC R , Sep 02,2004,21:12 回贴 论坛

经过查证，该某酒店就是三亚新开业的五星宾馆“万豪酒店”。

本文转自三亚晨报网络版。 http://www.sycb.com.cn/read.php?news_id=5846&news_class_code=02

某酒店外籍员工 抢客人包 骂“”

2004-08-31 10:00:35(阅：200)
　　本报讯 （记者 林志猛） 8月27日凌晨1时多，从上海到三亚旅游下榻亚龙湾某酒店的瞿先生一行11人（其中小孩3人），被该酒店3名外籍员工辱骂殴打致伤，而肇事者却居然无事，连句道歉都没有，被殴打的瞿先生对此十分不解。

　　记者接到报料后，于当天下午17时赶至该酒店找到当事人瞿先生、导游陈小姐等人，向他们了解事情的经过。导游陈小姐告诉记者，她是三亚本地人，26日接到某旅行社的通知说，有一批客人将到三亚旅游，要求她负责带团导游，并订好酒店，她在客人还没到三亚之前已在该酒店拿到了房卡。当天晚上她把客人从机场接送去酒店，由于亚龙湾最近修路，晚上10时后都要封路，他们所乘坐的大巴车不能直接到达该酒店，只能在亚龙湾广场停下来。她在订房时也已得到这个通知，她当时还与酒店方联系好，客人一到广场时，由酒店方面派出电瓶车接送。她在车还没到广场时已与该酒店总台取得联系，并要求告知当晚值班经理。可她们一行人在广场那里一等车就是1个多小时，酒店方面还没派出车接她及客人，于是她在电话里告诉酒店方面有关值班人员，对酒店失约服务的行为，她将向有关部门投诉。在她的直接交涉下，酒店方值班经理才到现场向她们解释原因。恰好此时，该酒店3名外籍员工（其中一名系该酒店餐饮部总监）外出归来经过此处，值班经理用外语向他们反映事情经过后，他们用手推按陈小姐一下，并用英语对陈小姐说：“闭上你的嘴。”同时用手搞了一个下流的手势。陈小姐回答他们：“这里是中国的土地，中国人为什么不能说话。”客人瞿先生、中山凤祥也与他们理论争执。这3名外籍员工居然向他们的客人吐口水，在他们已乘坐电瓶车离开广场后，3名外籍员工随后也乘坐电瓶车赶上来，并用英语辱骂他们“！”同时向客人瞿先生、中山凤祥等人吐口水，做下流动作。客人瞿先生、中山凤祥再次与他们理论争执时发生推拉动作，这3名高大威猛、酒气很重的外国人一下子就把他们打倒在地上，陈小姐只好大呼救命。在附近值班的10多名保安听到呼叫声后赶过来，才把他们劝开。可是这3名外籍人员走之前还顺手抢走了瞿先生的一个手提包（里面有贵重物品）。陈小姐见状赶紧跟到酒店去，同时也向110报了警。

　　陈小姐说，由于他们走得快，她赶到酒店门口时已看不到这3名外国人，只好向值班的保安打听，保安告诉她那3名外国人是酒店的员工，刚刚进去酒店。陈小姐告诉保安说，那3名外国人抢了客人的包。此时保安才觉得事态的严重性，赶紧说不知道。陈小姐于是据理力争，要求他们把安装在酒店电梯内的摄像头拍摄的录像播放一遍。在警方介入调查后，酒店方在当天上午才把手提包通过警方还给瞿先生。

　　打人事件发生后，瞿先生一行要求酒店给个说法。导游陈小姐、客人王先生当天还与该酒店的总经理、房务主管、保安主管等在一起进行交涉，并就打人事件向酒店提出了两点要求：一是打人者必须当面向中国人道歉；二是经济赔偿暂时不能谈。参与交涉的王先生告诉记者，该酒店总经理对他们说，他从员工反映上来的信息得知，由于双方互相发生了口角，造成身体上的推拉，导致出现严重的后果，这是他们不愿意看到的。同时事情发生在酒店的外面，且又是员工下班（不值班）时间，这不是酒店本身的行为，而只是员工个人的行为。由于其中两名员工已离开酒店，只有1 名当事员工，客人要求3名员工同时道歉已是不可能了，只能从经济上给予赔偿。王先生说，他们对酒店方的说法表示不能接受，他说：“做错了事情，是不能用金钱来补偿的。”由于双方意见分歧较大，他们第一次协商没有成功。

　　记者随后找到该酒店房务主管简先生，请他就此事件谈谈酒店方的看法。简先生遗憾地告诉记者，他没有权力就此事件发表看法，酒店方目前还保留意见。该酒店公关部的白小姐在接受记者电话采访时称，酒店方要等到警方调查结束后才能有说法。

　　记者在酒店里看到瞿先生时，他的脸上还留着多处被殴打致伤的痕迹，右眼被打得紫黑一片。他对记者说：“原本是想出来旅游轻松一下，想不到却在自己国土上被外国人辱骂、殴打致伤，心里挺难受，我们一定讨个公道的说法。”同时，瞿先生希望对肇事者给予惩处，否则不甘罢休。据悉，瞿先生等人已向三亚市有关部门投诉，有关部门也随即开展协调工作。但至29日上午，记者接到瞿先生的电话称，酒店根本没有道歉的诚意。记者28日就此事电话采访亚龙湾派出所负责人时，该所负责人称，他没有义务接受记者的采访，也不愿透露此事任何协调细节。对此，本报将继续给予关注。


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