阿里开启“码”时代

 

口述/逍遥子（阿里巴巴集团首席运营官）

上世纪70年代条形码被广泛的应用，1994年二维码被发明，而现在码已经成为了我们生活当中非常重要和常见的一样东西。6月10日，阿里巴巴“码”上淘的将依托庞大的商品体系、云端数据库，以及自主研发的扫码技术，联合众多的商家赋予码新的价值和意义。

我们在年初提出了阿里巴巴“云+端”的概念，“云”是指云计算大数据，但是“端”是什么？大家会有很多讨论。原来大家理解PC是终端，现在理解手机我 是终端，其实现在线下的门店也是终端，但是最小的颗粒物的终端就是“码”，任何一个“码”就是一个终端。我们通过连接，基于这样产生互动以后，可以给商业 带来不一样的含义，给用户带来不一样的体验。我们希望能够通过“码”让消费者能够跟商家发生一种新的沟通、新的方式，最终能够帮助消费者去发现一个崭新的 世界。

商品码

商 品码是码最基础的原形，从1949年到今天任何商品都会带有一个条形码。在原来意义上这个条形码只是代表了企业管理的方法，他赋予企业对商品进行管理提供 一个手段。但是无线互联网赋予了条形码新的含义。任何用户可以拿着我们淘宝客户端的手机，通过扫码在网上找到一模一样的商品。通过真实交易沉淀下来的用户 评价对消费者的购买有很强的指导性，这些评价有一部分是针对交易本身的，有一部分是针对产品的，这些数据提取出来给消费者更清晰的对产品的认识，这个产品 到底特质是什么呢？功能上有什么特点？

另 外，用户对这个商品很熟悉，他去扫这个码最重要的信息是希望再买这个商品，这个时候，通过淘宝客户端扫码能够直接换取我们购物的页面，让消费者轻易购买。 货比三家，一件实物商品换取了网上多个可以供应该商品的商家的售价、地理位置等资讯，让消费者最方便的购买商品。所以整个购买的方式将在传统的网上购物的 基础上发生根本性的改变。

我们充分利用阿里巴巴在过去十五年中，特别是零售平台天猫淘宝在过去11年中积累下来的海量的商品数据，并且把这些商品数据和他相关联的交易和评价数据用好，我们才能给消费者与众不同的体验。

服务码

在 “传统的电子商务情况下”，当一个订单发生以后，商家把包裹通过最快的速度通过物流服务递送给消费者整个交易过程就完成了。这个时候把递送到消费者手上的 这个包裹变成了商家跟消费者再次发生互动关系的一个载体。如果在包裹上放上一个码，商家就可以把他的服务叠加在扫码以后的整个页面上，能够给消费者产生进 一步的互动。一个包裹码扫码以后最终商家想让消费者产生什么体验，完全取决于这个商家自己想要做什么，这也是我们这么多年来一直坚持的信条，我们做这些事 情并不是说我们要做一个统一的扫码页面让所有商家去用，因为商家所卖的商品业态服务特质都是不一样的。商家可以自主的定义二次服务客户的页面，消费者可以 做一个最轻量级的扫码收包裹，也可以扫码去唤醒这个商家的客服，还可以扫码进行二此营销，针对重复购买率非常高的商品，可以通过扫码引起消费者的兴趣，然 后进行重复购买。而这些工具的设计，其实最终都是为了服务商家来更好的服务消费者。

我 们来举一个非常典型的例子，比如消费者购买了一个小家电以后要看说明书，这个说明书未必是要一张实物的纸上，你通过这个“码”就可以把消费者引导到新的产 品的说明书上，所以他是非常轻量级的应用。你可以联名到说明书，也可以降落到把用户引导到其他不同的商家所希望消费者看到的页面上去。

其 实从开始设想到今天大规模的铺开，有越来越多的商家在使用我们的服务码。今天数以百万计的包裹在从商家在送向消费者的时候，这些包裹上或者包裹内夹带的 EDM都带有这样的服务码，我们给商家提供了一个服务平台，让他更好的通过服务平台对消费者进行二次营销，而对消费者来讲这也是非常常见的一种互动，跟商 家再次沟通的习惯和手段。

互动码

传 统上大家都有一个习惯，可乐只买百事可乐或者说道啤酒首先想到的就是青岛啤酒。因为，这两个公司包括很多的快销品公司整个客户忠诚度计划做得非常好。这两 个公司之前也推出了不少与消费者互动的活动，比如开罐有礼。但是打开瓶盖再把瓶盖一个一个搜集起来真的不容易。今天有了“码”以后，所有实物的商品不仅仅 只是消费者买到的消费品，而且它变成了一个数字媒体，变成一个跟消费者进行数字类营销和沟通的通道。所以今天我们是希望通过跟青岛啤酒和百事可乐为代表的 合作伙伴的合作，能够帮助他们能够跟消费者更好的互动。原来我们是要开瓶盖，今天我们只需要通过手机扫码然后摇一摇，看看有没有中奖，而且每次中奖或者不 中奖的行为都可以累积起来。所以在这样一个过程中，我们的实物商品都变成了一个互动的入口。

很多人也许不解，这个跟阿里巴巴有什么关系？为什么青岛啤酒和百事可乐要选择跟阿里巴巴合作？其实互动的核心是跟目标的客户发生精准的互动。比 如扫码后简单摇一摇抽奖的互动，每个客户拿淘宝的客户端来扫的时候，这个客户是谁我们都知道的，一年有5—6亿的购买用户，有1—2个亿的客户在使用我们 的手机终端，那么利用客户端对于码的行为是可以追踪的。这个时候大家梦寐以求的精准营销在这个里面是有很多的广阔空间，而他不仅仅是单向推送的行为。其实 最重要的是在后端，而不是在前段，重要的是我们怎么样利用我们终端的普及率，而更重要的是我们怎么样利用我们消费者数据库，能够帮助给我们的合作伙伴提供 不同的场景，他们可以根据不同类型的用户，不同层次的用户来设计不同的互动的方法。这个是我们可以在这个互动的产品当中，在互动码上可以看到的。

媒体码

越来越多的媒体在做数字媒体，有了码，有了码因为有了阿里巴巴的后台，如商品库、消费者库等，阿里巴巴可以帮助媒体把大家理解上的纸质媒体变成数字媒体。

比如，一家手机厂商原来在报纸上做品牌广告吸引眼球。有了码以后，他带来了一个从物理的纸质媒体到虚拟世界新通道，这个时候，任何商品的任何展现都变成可行动可购买，购买只是其中的一种场景，更重要的是基于这样的纸质媒体跟用户产生互动。

在 过去的一段时间里，我们跟非常多的媒体界的合作伙伴进行了广泛的合作，我们也帮助大家尝试用什么样的商品、什么样互动的形式，有的时候是购买，有的时候只 是扫码，有的时候是通过扫码带来二次营销的机会，能够媒体价值充分的发挥。这个是我们对条形码设计里面第四个产品是希望能够利用到码的优势，包括阿里巴巴 的优势，我们海量的商品数据，海量的消费者数据，能够把一个传统的纸质媒体变成一个大家都向往的一个数字媒体。

码上店

这个就是一个实体门店的剪影，在这个店里面有很多的实体的商品的陈列，同时又一个非常灿烂的橱窗。怎么样把“码”跟一个实体的商业的一个店铺去联系起来呢？

消费者对橱窗的码进行扫码后，能够在手机端获得这个店里可以消费的各种各样的优惠券，各种信息陈列的载体，能够把用户从店门口更容易的吸引到店里面去。

当 然在实际的场景上远不止这些，其实最大的场景，今天所有的品牌商、零售商的合作伙伴都在探讨一个问题，就是怎么样利用这个虚拟世界带来的无线空间，更好的 利用实体店铺的物理面积和虚拟世界无限延展的结合。原来一个店100平米只能陈列这些商品，但是今天因为有了码以后，100平米的商店可以陈列更多的商品 数，最终带来更高的频效，这是最有力的一点。同时通过实体跟虚拟的搭配可以增加导购的乐趣，增加用户的选择。所以每个码后面都可以是一个店铺，这个店铺也 许是一个完全虚拟的店铺，但是也可以跟实体店铺是一种互补的可能性。

畅想未来“码”模式

既 然是为商家做事情，当然需要有一个服务的平台来帮助商家来完成这样的一种码上淘平台的管理，我们把他称为码上淘平台，这个平台最主要的是商家利用我们提供 码上淘的平台对消费者进行统一的二维码运营的管理平台。通过这个平台能够帮助商家生成码，并且通过我们提供的后台服务帮商家去数据化的管理整个消费者的行 为，比如今天卖了10亿罐可乐，这个上面都有码，有多少用户扫了码，这些用户是谁？这些用户的共同特征是什么？他的地理分布是什么？甚至他的消费偏好是什 么？我们都可以通过我们的管理让商家了解他的整个业务。另外我们还会提供丰富的组件，让商家设计让消费者到达的页面，最终是帮助我们的消费者和商家的连接 实现我们更好的体验。

在 这个过程当中，阿里巴巴已经开始跟很多客户进行合作，这些客户在刚才的五种产品上都有不同的涉及。今天我们已经有数十万的商家在广泛的使用我们的服务码， 因为每个商家每天都要出去那么多包裹，每个包裹都是再次连接客户的起点，我们原来认为包裹给到客户是服务结束了，但是今天我们利用码上淘的服务码能够把整 个包裹连接消费者再次的起点，这是我们所有商家都感兴趣的。所以我们在短时间内为什么有这么多商家，有几百万的包裹都已经上面带上码了，就是这个道理。

整 个的码能够带给我们的新世界，其实远远不止这些。我们简单的畅想一下未来还有很多的领域我们可以探索，比如健康的领域，今天大家最关心的问题是食品安全、 药品安全等，这一类的问题我们怎么样利用码能够让中国的消费者更好的去追根溯源了解这个产品的原产地、真实性，我们每个人都是消费者，都是在消费某一些特 定品类商品的时候，都是我们今天最关心的问题。所以利用这样的码怎么样更好的让消费者更健康，用码能够追根溯源，这是我们非常值得探讨的都是。

第 二个是所有的企业都关心的，怎么样能够利用码上淘特别是跟阿里巴巴的消费者数据库能够去结合，能够给不同的用户提供个性化的服务和体验。今天我们只是开了 一个头，我们有这五个类型的产品，我们把个性化的服务整合在这些平台当中，但是对未来数据的挖掘是没有穷尽的，我们今天怎么样用好最大的保障数据库，帮助 商家更好的触及、沟通，跟消费者之间发生互动，这个是我们在畅想而且一定会去做花最大精力去探索的东西。

第 三个就是智能，这是一个新的领域，但是码也是一个终端，很多的智能设备也是一个终端，但是最终这几个东西的发生连接，其实最终是靠后面的大数据平台，我们 怎么样利用数据的平台，能够帮助整个的我们利用码为核心，能够产生跟用户智能性的交互，这变成了一个非常非常有意思的话题。

最 后，我们还是回到我们今天的主题，我们讲码上淘其实最关键是希望能够给到所有用户一个基于“码”带来的一个不一样的体验，基于“码”能够带来发现一个崭新 的一个虚拟世界的机会，基于“码”能够把我们平时在经历的商品、物理的营业场所、媒体，包括各种各样的实体商铺的陈列，各种各样的实体的场景跟一个虚拟世 界更好的联系起来。所以“码上，新世界”是我们今年阿里巴巴集团我们在年初提出云和端战略以后我们最重要的一件事情。对“码”的选择，今天我们认为是一个 最轻量级的，适用性最广，能够被广大的自由定义，同时符合阿里巴巴的特性，通过码帮助商家更好的服务消费者，帮助商家把一个崭新的世界呈现给广大的消费 者，帮助消费者有一个完全不同的数字世界和实体世界结合的过程。