顾客所期望的不是要理论,争辩,而是希望别人了解自己的感受

来源: 海浪2 于 2009-02-09 03:35:02 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (159 bytes)
回答: 刻意流露出一些缺点 由 海浪2 于 2009-02-09 03:09:18

为了满足且达到这种心理的作法叫做理智的接受法.即而对方表示他听说的并不是非常正确的,但这种敌意和气恼却是必然会有的.既而纠纷就能调解且平息,这是相当重要的一种作法.

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