请教8老师关于B2延期证明没有收到被拒签的问题

急切请问下8老师，我妈妈去年办理的B2延期，但一直没有收到I797和新的I94表，但网上显示approved了。这次我妈妈去签证，要我们补交延期证明，其实我们已将网上的信息打印出来了，还是不行。我们该怎么办了？是要填写I824表吗？可是填写I824的时候需要I797复印件，我们没有，该怎么办呢？谢谢。

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