抗癌宝妈的职场：我在阿里当云客服
病痛让她领教了命运的狂风暴雨；在家人鼓励下，她继续坚强地活了下来，并一如既往地向前；一份工作让她实现了自我价值，也重获尊严。
文 | 方邢
编辑 | 金匝
运营 | 绘萤
王海珠很少在夜里还这样兴奋。
那是去年11月1日，夜幕降临，狂欢开始的一瞬间，巨量的消费者涌入淘宝。35岁的王海珠已坐在屏幕前，等待进线咨询的客户，放在键盘上的手微微出汗。她已很久没有这么紧张过。
屏幕瞬间弹出了对话框，带着质问的语气：“这次的乳液怎么和上次买的味道不一样？”
作为一名平台云客服，王海珠此前的工作主要是解答客户的售前咨询，从没有直面客户与商家之间的矛盾纠纷，但现在，她必须争分夺秒，并解答客户的疑问。
她选择先安抚顾客的情绪：“您别着急，我们来一起来解决。”随后她仔细查阅了产品源头和品牌说明，给出了答案。
最终，客户的打消了疑虑，向她礼貌道谢。“我获得了客户的信任。”王海珠如释重负。
▲ 王海珠与客户交流。图 / 视频截图
有些时候，客户的情绪也不全然和产品有关。今年春节期间某地物流受阻，一位客户气势汹汹地进线，质问物流信息为什么迟迟没有更新。王海珠发现，这位客户购买的都是被子、枕头、毛毯这类大件寝具。细问之后她才了解，对方刚刚独自来到一个新城市，寒冬腊月，连着打了几天的地铺。
她理解一个人孤身在外打拼的孤独，那些床上用品，正是一个家最重要的组成部分。她开始倾听、安慰，并协调催促。“有些话，客户不会直接说出来，所以获取信任的第一步永远是弄清客户真正在意什么。”
在此之前，王海珠一度认为，云客服的工作就是简单重复产品信息的体力劳动，但现在回看，她觉得更重要的是换位理解。“要了解顾客的内心和情绪，才能给出他们最需要的答案。”
成为母亲后，工作中的王海珠变得比以前更柔软，每天工作中，宝贵的几小时内，她就像一张海绵，吸收着所有来咨询的客户焦虑和不满情绪，努力沟通解决问题，还要给这些人以精神上的“按摩”，让有情绪的人平复下来。
这种换位理解能力的培养，非一朝一夕能炼成。其实，这也不是王海珠第一次接触数字电商。早在2017年前，她还在胶州一家外贸公司上班，身兼业务员、采购员、计划员、客服等多个岗位，一个人就能跑完整个业务上下游的链条。
从网上发布产品信息、跑北上广的展会、发英文邮件和海外客户沟通，到下游寻找合适的工厂、下订单。她积累了很多从未谋面但对她深信不疑的客户。直到现在，仍然有前公司的老客户记得做事稳妥麻利的王海珠。
电话从沙特打来，希望她能帮忙订购一批毛毯。她挨个给通讯录里每个熟悉的工厂打电话，几乎每一个负责人都说“疫情没现货，不接单”。她不愿意轻易放弃，直到有人愿意把最后一批库存留给她。客户出于对她的信任，在电话里就决定“全都要了”。未曾某面，但信任却在其中真实地流动——这是属于职业女性王海珠的成就感。
七年前，备孕的王海珠中断了职业生涯，还没等她生下孩子，曾经供职的外贸公司人去楼空。她原本想重新回到外贸行业，继续风风火火跑业务，但很快，她自己划掉了这个选项，“肯定没可能”——如果还是从前的工作节奏，就顾不上照顾女儿了。她把目光转向普通工人。
即便如此，她不记得被拒绝过多少次，只因为实诚。
每次面试最后，王海珠都会诚恳地提出一个请求，希望能准许每个月请一周假。面试主管通常会皱起眉，怀疑她是来消遣自己。“连制衣厂剪线头的工作都不要我，车间的工时都是固定的。” 王海珠说。
每个招聘的人都会问王海珠请假一周的原因，但王海珠从没有告诉过任何人——其实，除了妻子和母亲的身份，她还有另一个身份：乳腺癌晚期患者。
她的24小时，起码要切割成三份：家庭、工作、跟癌细胞作战。
对于癌症患者来说，第一场仗就是化疗。《众病之王：癌症传》的作者悉达多·慕克吉说，如果每一场战争都需要标志性的战场，那对癌症患者来说，那一定是化疗病房。含有毒性的药物会无差别地攻击人体内的每一个细胞，包括正常细胞。
从2017年开始，王海珠每21天就要住院接受一次化疗，然后承受化疗带来的脱发、呕吐、眩晕。5年来，从家到医院的路，她独自往返了70多次。此外，她还要照顾女儿，寻找工作。“癌症只是我生命中的一部分。”
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哪怕坐在王海珠对面，也很难把她和癌症病人联系起来。她爱收拾自己，说话常用短句，工作起来风风火火。
直到现在，也仍然只有家人知道她患病的情况，对其他人，王海珠绝口不提。她朋友圈封面是和孩子一起吃蛋糕的照片，平时也照常更新，内容只有温馨的亲子生活，从没出现过“医院”“疾病”这些字眼。在和她相熟的朋友看来，这是一种自尊，她不认为自己患病就要被人怜悯。
即便在家中，王海珠也扮演着情绪海绵的角色。王海珠丈夫承担了妻子治疗和全家人生活的大部分费用，为了多一点加班费，每天工作到夜里10点。王海珠看在眼里，坚持独自往返医院接受治疗。有时，她看见丈夫一个人坐在角落叹气，“怨天尤人的样子”。她就劝他：“不要逃避，命运给我们什么，我们就接住什么。”
对王海珠来说，命运同时给了她礼物和荆棘。
2017年2月，王海珠的女儿平安降生。就在她还沉浸在初为人母的喜悦中时，并未察觉癌症已悄悄跟上了她。
▲ 王海珠和女儿。图 / 受访者提供
一个凸起、不疼不痒的肿块出现在胸部。“也许是因为哺乳期乳汁阻塞，过段时间就消了”，她和丈夫抱着一点侥幸心理来到医院。穿刺之后，王海珠拿到了最终诊断结果——乳腺癌，晚期。这个时候，王海珠只有29岁，襁褓里的女儿还不满1个月。一瞬间，她就陷入了人生中最难熬的日子。“新生命刚刚诞生、新家庭成立的喜悦就这样被拦腰截断，太残酷了。”
一年之后，王海珠的乳腺癌出现了肺转移，但她从来没有想过放弃。“孩子实在太小了，我得让她多拥有妈妈一段时间。”
最危险的一次化疗反应是王海珠独自经历的，突然发现自己什么都看不清，一坐起来就天旋地转，她打通了急救中心的电话，上救护车的时候已经说不出话来，“陷入昏厥状态”。检查后，医生发现她每分钟心跳接近150次，不敢让她走动，检查都是推着轮椅做完的。
但5年里，王海珠从没被疾病真正打败过，最让她难以接受的，是疾病带来的社会性副作用。她恐惧的，是从此被归类成需要特殊照顾的病人，而不是一个普通人。女儿入园的申请表要填写父母的职业，到了母亲一栏，“我不知道怎么下笔”。她感觉自己成了一个“全职”病人。
反复化疗的副作用，让她备受煎熬。但王海珠不能接受自己就这样告别职场、脱离社会。她暗暗在心里盘算，除了固定住院化疗的时间，一个月中起码有20天可以正常上班工作。为此她在把孩子送上幼儿园后，找了两年的工作。
直到去年，一位病友告诉她，只要经过阿里巴巴云客服免费培训和考试，在家只需要一台电脑就可以工作。
“当时我太激动了。”这份工作就像是为王海珠量身定制。每个月可以居家办公20天，每天工作时间可以自主选择。既能抗癌治病也能兼顾家庭，也有了属于自己的工作和收入。从拿到工号的那天起，除了“病人”身份之外，她终于有了新的职业身份——一位阿里巴巴云客服。
“没想到我一个病人还能帮助别人。”王海珠说，也并不是每次和客户的沟通都很顺利。一次，因为商品特殊性，无法按照客户的需求更改送货地址，王海珠耐心解释了十几分钟，客户还是不满意。对客户不满意的情绪宣泄，王海珠都表示能理解，她说，自己绝不会因为疾病就陷入自怜。“每个客服都要面对这样的情况，也很正常，我们只能倾尽所能去做好自己能做的，即便最终无法解决所有问题，能多一份理解，让事情往好的方面发展，也是有意义的。”
通过云客服工作，王海珠接触到了全新的世界。生活在小城的她，以往并不熟悉解流行趋势、美妆大牌和保健养生，如今她脱口而出的是“早C晚A”，清楚哪款国产眼线笔更好用，对Omega-3能提高老年人的记忆力也是如数家珍。“不断学到新的东西，跟上时代潮流，这就是这份工作带给我收入之外的附加值。”她说。
家里的经济条件也在一点点改善。丈夫用了三年的手机突然坏掉，王海珠就用自己挣到的钱给他换了一台荣耀。从前不舍得买的儿童玩具，拿到工资之后，她可以偶尔买给女儿。几个月前，她还用刚刚挣到的工资给女儿报名了一年2600元的美术培训班。孩子在白纸上画了一个穿着蛋糕裙、戴着蝴蝶结的公主，跑着拿给王海珠：“妈妈你看，这是公主妈妈。”
现在，王海珠的目标和一个普通上班族没什么区别，一心想着努力工作、提高业绩和收入。这个朴素的愿望支持着她在住院、工作、照顾家庭中忙碌穿梭，“再也没有什么胡思乱想的时间”，日子也过得飞快。
刚开始，家人会担心她的身体，不支持她去工作。但这一年，看到她笑容多了，睡眠也好了，生活也变得更忙碌充实，母亲就给王海珠单独腾出了一个“工作间”，只要安静地坐在电脑桌前，热情洋溢、一丝不苟的王海珠又回来了。
最近，王海珠把微信头像换成了一个职业女性的剪影，这是她理想的样子。“边抗癌边工作这一年，我发生了许多变化，我觉得生活变得更有尊严，也变得更有价值，因为我还可以帮助到更多人。”王海珠说。
像王海珠一样，经历过困境再重新回归社会的宝妈人群，还有很多。
对于很多必须兼顾家庭的宝妈来说，时间支配权掌握在孩子手中。一位天津宝妈张雪，试图重新走入职场，但四处碰壁，反复受挫之后，她甚至开始反思自己的要求是不是太多——“这个社会是年轻人的战场，不是留给要照顾家庭，又想工作、实现自我价值的宝妈的。”
直到她了解到“云客服”。不限工作时间、不设置任何学历门槛，让她在照顾家庭的前提下还能获得一定收入。同时，“云客服”还有一套完整的在线学习和晋升制度，一年之后，张雪从“云朵”成为了“导师”。那一刻，她感到社会重新接纳并认可了她。
于蜚是阿里巴巴云客服业务的一名管理者，也是一位母亲。她介绍了数据调研的情况：累计超过40万人次参加阿里巴巴云客服培训，其中，女性占比超过四分之三。从在岗人员身份上看，36%是宝妈群体。可以说“宝妈”是云客服的中坚力量，她们为平台上超过8亿的消费者群体提供客服服务。
“一个女人最无助的时候，就是忙起来没人帮着带孩子。”
她对这句话深有体会，也希望能在公平普惠的前提下，尝试为宝妈找到更契合的工作场景。“比如说淘宝、天猫上母婴、美妆产品相关品类众多，宝妈们会更熟悉，方便把经验嵌入，给客户带来更友好亲近的体验。”于蜚说。
首都经贸大学教授、中国新就业研究中心主任张成刚，一直关注数字经济时代下的女性就业，他认为，女性是就业保障的重点群体之一，不仅是云客服，数字经济放大了女性的情感优势，扩展了女性价值的发挥空间，提供了平等的培训就业机会。让女性摆脱传统就业的时空和条件束缚，不用靠牺牲自我去获取劳动报酬，而是在其中找到一个相对的平衡。
随着社会越来越包容，数字化平台降低了一些传统男性主导行业的就业门槛，提升了女性职员比例。山东泰安的石珊珊，在丈夫罹患冠心病后，当上一名菜鸟裹裹快递员，每天为近百位街坊寄快递，取件量超过同站点多数男同事，平均每天收入超过300元。
《数字经济与中国妇女就业创业研究报告》指出，在数字贸易、电商、直播等领域，数字经济已创造5700万女性就业机会。直播平台上约有1244万女性主播，外卖平台上约有18万女骑手，出行平台上约有136万女司机。
这些女性、这些母亲，通过自己的努力，走到了更广阔的天地，拥有了对生活方式的选择权。
“希望社会各界共同营造对女性友好的就业氛围，帮助女性有更多方式、更多选择来实现自我价值，”张成刚说。
“我想跟那些陷入过泥沼和困境中的朋友分享，不管到了什么年龄，遇到什么困境，都不要屈服于命运，勇于抓住机会，向阳向上，实现人生目标。”王海珠说。
如今，她还给自己定了一个大目标——陪着女儿上高中。医生告诉她，可以把这个目标一点点分解。“我的第一个小目标是参加女儿的小学毕业典礼。”她笑着说，“我觉得我没问题。”
（应受访者要求，王海珠为化名）
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高彦去世的这几天，山东艺术学院不再是我的骄傲……
2022年中秋节，山东艺术学院高彦去世了。因为受不了老师的言语辱骂和不公平对待。19岁的高彦选择在中秋节的夜晚结束了自己的生命。敌敌畏、安眠药、头狗、白酒，他几乎用尽全力去赴死。而一直到今天，高彦的班主任张大鲁老师，依旧对他的所作所为、摆在台面上铁证如山的聊天记录拒不承认。
今天是高彦去世的第11天。事情发酵到现在，怀念、谣言、恶意叵测纷至沓来。很多人为高彦呜不平，我们总是忍不住去想，如果高彦知道有那么多人这样爱他，是不是就不会选择离开人世了。可能有人不知道发生了什么，因此我们在这里尽力详细讲述一下事情的来龙去脉以及各路人马对他的猜测和疑问进行回应。
高彦，山东艺术学院2020级舞蹈表演专业的一名学生。2003年1月25日出生，2020年河北省舞蹈表演统考全省第一名，沈阳音乐学院艺考舞蹈表演第一；于2020年9月入学山东艺术学院。大学期间曾多次参与央视春晚、北京大型节目录制。
（一）
说说张大鲁和高彦的事吧。张大鲁是山东艺术学院2020级舞蹈表演专业的班主任，他的课在大一大二并没有那么多，在他占比较少的课上，他会当着全班同学的面嘲讽高彦:“你们去泰国吧，做个手术，我在那边有朋友，可以让你们免费上学。”很多同学私下讨论，张大鲁不喜欢高彦。有人说，因为高彦是普高学生，不是出身艺校的童子功；也有人说，因为张大鲁更追求舞蹈上的爆发力，而高彦更擅长的是舞蹈上的软度……个中原因我们不得而知，但原因是什么真的重要吗？难道有了原因，老师就可以肆无忌惮地散发自己的“恶”吗？
张大鲁曾在上课期间用各种脏话去辱骂、打压学生。“你们是死了吗?”“来干什么啊? ”诸如此类的话并不在少数。期末分组考组合技巧，高彦和他的搭档认真准备，张大鲁嘲讽着并让他们上了最简单的组合，之后给了最低的分数。后来把他分到了B班(专业能力靠后的小组)。事后高彦想为自己争取一把，给张大鲁发微信询问，得到的也只是敷衍地回答并附上一句轻飘飘的“你自己心里清楚”他清楚什么呢? 他只是想为自己遭遇的不公平待遇发一次声；他清楚什么？他不清楚你为什么在上课分位置的时候，第一件事就是把他调到了后排，他不阻白你无缘由的讨厌从何而来。也不清楚为什么一个老师，会因为自己的主观偏见而利用手中权力，去不公平地对待自己。
高彦热爱跳舞，他的努力，不是简简单单的一句话就可以概括的。一个普高生，能够比童子功的同学更优秀，背后的汗水与泪水，你我可想而知。全班60人，从大一集训课开始，他一直是站在C位的同学；上课练功时他也是站在中把的人。对于专业他认真努力，在大一下学期手骨折打了绷带石膏的情况下依旧坚持上课、排练、练功。大二那年学院编排参选“荷花杯”舞蹈剧目，高彦依旧是别的老师选中的C位。除了张大鲁，其他老师基本都会把高彦排在一个显眼位置。那么喜欢舞蹈的一个小孩、总是在站在前排的小孩，却在张大鲁的每一节课上被排挤，在每一次考试中被压分。这不是伤害是什么？只有一击毙命才是吗？张大鲁用老师权力对高彦的不公平对待不是一次，是每一次。
高彦平时吃饭慢吞吞的，一瓶敌敌畏两瓶安眠药一盒头胞一瓶白酒两瓶啤酒，我想象不到他全部吞下去用了多久，这中间的过程会有多难熬。我不敢想，失去意识的前几秒他有没有想明白，为什么一个本该受人尊敬的职业，却变成了手拿利刃的刽子手。但我似乎知道他的绝望……那么多药，一定有机会停下来。他就是不想活了，他就是一点都不想活了。
（二）
高彦的父母朴素善良老实，他的父母从河北赶来山东，将近一周没有得到学校的真诚回应和妥善处理，他们只能用瘦弱的身躯拿着高彦的遗像无声示威，只能任自己难过到躺在马路上痛哭。难道老实就活该被欺负吗吗？难道学校只是领导老师们的学校，不是学生们的学校吗？很多人混淆了重点，扯到性取向问题，扯到高彦父母的“阴谋”问题。可这明明是一个师德泯灭校园暴力的问题。在这个权力不对等的关系中，张大鲁为所欲为地拿着自己的权力去欺压高彦。
我们唯一诉求就是希望学校能站出来正面回应！张大鲁老师能直面自己的恶行！高彦父母从头到尾都没有想要过赔偿！
（三）
下面是我们对营销号和水军的回应：
1.有人提出疑问：为什么班主任针对他还是让他去参演大型节目？
山东艺术学院舞蹈学院有参演央视春晚的机会。这个机会如何落实到个人？每年10月份，北京总部的导
演会在班级里选人，是北京的导演在挑选，而班主任张大鲁从始至终都没有话语权，所以高彦的次次参选中并不包含张大鲁的认可和善意。高彦今年开学大三，前两年的校园课程很多，班主任的课只占一点，对他的任何有色眼镜他都可以忍气吞声，可是大三分班后的主课老师是张大鲁，这意味着接下来的两年，他要时时刻刻地生活在张大鲁带来的压迫与否认中。一片黑暗，如何忍受？ ！
2.性取向问题。
这个问题不想详细谈论，不管什么取向，心之所向即爱之所向。我们能做的不应该是尊重吗？山东艺术学院的性少数群体随处可见，艺术本身就应是开放、包容的，又怎么能因为这个偏见而让人崩溃呢？这个因素不是有关问题的核心。我们应该谈的是为什么要被区别对待？凭什么要被区别对待？
3.父母离异多年问题。
离异家庭不在少数，难道离异家庭就该低人一等吗？我看到的离异家庭的孩子懂事、自强、勤奋爱努力。他们大多数不愿苛责家庭上的负担。高彦父母姐姐都很爱他，学费也是早早地转给了他，包括父母的聊天记录、中心诉求并没有把原因、责任全部推给老师学校，他们只不过是想让老师出面回答他们的疑问，只有这样一点点小的诉求，都没有被认真对待。说句良心话,自己班的孩子出了问题，作为班主任，真的可以一直逃 避否认吗？退一步讲，自己的学生去世了，哪怕不是你导致，你也应该为他送送行。可哪一点你尽到了为人师的本分？
本地营销号从不谈为什么班主任不出面，反而去指责为高彦声讨的每一个人，恶意揣测高彦父母别有
用心，良心何在？
4 .关于高彦父母不顾高彦身后事来学校“闹事要赔偿”问题。
孩子的后事已经处理的十分妥当，至于为什么会在几天后去学校讨要说法。高彦是一个善良孝顺懂事
的孩子，他在走之前给朋友隐晦地告了别，也有明确地告知姐姐自己的老师不喜欢他，在学校受到欺
压过得不开心。请问大家，在温饱不是问题的基础下，中年丧子丧弟，谁会用自己家孩子的命去换那
二两黄金？难道不够富裕的人就活该被人恶意揣测吗？更何况高彦家人从未想过要赔偿！
5 .关于为高彦发生就是在抹黑学校这个问题。
很多为高彦发声的人是山艺在校或者毕业生，大家有统一的诉求：让张大鲁正式回应。什么是抹黑？没有人想要去抨击自己的母校，这无异于是在戳自己的脊梁骨。难道提出问题就是在抹黑吗？难道想要被公正待遇就是抹黑吗？舞蹈学院李军院长在微博破口大骂指责大家是“卑微贱民”时我们应该默不作声吗？我们的力量很微小，但这不该成为上位者欺压辱骂我们的理由。
（四）
人命大于天，现在命没了，父母的天也塌了。很多人觉得作为朋友我们在发疯，在不体面地闹。假如明天是你们的好朋友离开，你们真的坐得住吗？我们表达诉求，是因为我们希望高彦用生命去反抗的事情能得到回应，我们更希望高彦的离开能让跟他一样处境煎熬的人，环境得到改善。
也许大多数人的校园生活是快乐甚至是完美的，但有的人却不是。当然，不是每个孩子都有高彦这样的不幸遭遇，但我们必须承认：没有经历过，不代表不存在。可能很多人在大学里遇到优秀负责的老师，但一定有人是生活在老师的压迫和阴影下，不幸的是高彦是后者。直到现在，那位张大鲁“老师”还在否认他的罪行，否认他曾有过的辱骂。难道被压迫被辱骂后没有选择极端方式反抗，就是幸运的吗？高彦不是第一个，也不会是最后一个。
希望学校可以给他一个公正、公平、真诚、客观的回答，只要张大鲁真诚地回应，我们会体面的送他离开。如果这个世界不会好起来，那我们庆幸他的离开。
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正是不容有异的大一统声浪，杀死了高彦
这几天一直在关注高彦事件。又一个年轻的生命消失了。幸好不像是鹿道森，留给世人关于他的性向的一个迷，没有人有答案。高彦玩抖音等社交媒体，在视频中是出柜的状态。他一直拍自己跳舞的短视频，是一个热情、骄傲的小男生。
一般说来，艺术学校都是比较包容的，含基（姬）量也比较高，学生们相对普通高校来说，可以更释放一点天性。
从高家人的发言和高的遗书，能看得出导火索是和老师的矛盾。
能看到高和老师的关系不睦，但这些只言片语，很难指认这位张老师就是直接责任人。确实有些年轻人的内心比较敏感，上海杨浦大桥上推开车门母亲没有拉住就直接跳桥的那个17岁的少年、四川那个初二从教学楼跳楼的少年，都有冲动的成分，似乎很难说只是一方的责任。甚至之前我还会猜测，这个高傲的年轻人，会不会用死来报复老师一下？
看到山东艺术学院李军院长的回复，充满攻击性，很凶暴，就觉得他被网友骂得不怨。在这个领导的领导下，学院的日常氛围估计是比较压抑的。
但气氛压抑也不是主因，很多学校气氛都很压抑。所以还是很难下结论。直到下午看到这个视频：
CDT编者按：视频请查看原文
看完我才知道答案，原来的猜测都不对。
就是这种异口同声、不容有异的环境，是真正的杀人凶手。正是这四年里，大一统的“团结”声浪和氛围，杀死了那个独行的高彦。
我们可以回想一下，一个班级几十个人，各种各样的性格都有，如果没有特别好的沟通机制、投票机制的话，大部分的时候都是散沙。教师节给老师买贵重的礼物、去看望生病的同学、大合唱表演节目、拍毕业大合照，总会有人不参加，有时候不想参加，但是为了配合集体，也是去了，但不是本心。
每个人都是一个鲜活、有思想的个体。如果哪个班级声称特别团结，多半是有一个专制的班主任，或者是一群抱团的班干部。
一个一起生活学习了四年的同学自杀后，有人组织拍这样的声援老师的段子，如果是我，我肯定不会参加，毕竟尸骨未寒。同一个年轻的陨落的生命相比，网友的霸凌算得了什么？没有热点能坚持过三天，然后所有人都淡忘了。
但是，他们整齐划一地拍了这个视频。异口同声、高举手臂和拳头说支持张老师。
可以想见，有人被“强奸”了，不敢表露真实的想法。那些和高彦同样被这种的“大一统”霸凌过的人，不敢出声；有人知道临近毕业，班主任和班干部得罪不起，不敢不拍；有人觉得不出现就意味着不合群，这样的环境，不合群就可能意味着是第二个高彦，所以很明智地来拍了。理解你们，不怪你们。
那些组织者、在镜头前举拳示威的，所有这种氛围的制造者，以及这种文化背后的根基，才是责任人。
所有曾经被群体孤立过的人；所有因为与众不同的人，被认为异类的人；所有因为身边群体的声量太大，不敢表露意见的人，看到这个聒噪的视频，也相当于被杀了一次。
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