【侨报网综合讯】在风口浪尖上被笔伐口诛了两天，支付宝出来认错了。北京时间11月29日下午，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应。
支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾。资料图
彭蕾在内部信中向所有人道歉，并表示自己做错的事，永远不要怪别人！彭蕾也在信中感谢外界批评建议的声音。
阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”
彭蕾在承认错误的同时，还特别强调4点问题：
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
支付宝作为目前中国数一数二的第三方支付平台，一举一动皆在广大用户的关注下，成为大众话题本是寻常，但这次支付宝“犯的事儿”确实有点出格了。
从27日起，支付宝开始测试新的社交功能，推出了“生活圈”这个社交功能产品，随后“生活在海外”“校园日记”等圈子的一些大尺度照片的流出，让一些圈子出了名，用户迅速超百万，浏览更是数千万人次。
除了大尺度照片，最具争议的就是，只有芝麻信用超过750分的男性用户才能进入这两个圈子中评论、点赞。一时间，议论纷纷。不少人批评，这是在“美女”与“有钱人”之间的社交，大家纷纷将支付宝打趣为“支付鸨”。
据新华网报道，这些“圈子”并非支付宝在运营，而是携手理财机构、健身机构、母婴商户、宠物店等合作伙伴推出，支付宝只提供一些基础支持。尽管支付宝称，一旦发现不良信息，有能力在第一时间识别，并会采取措施进行分类处理，但这些圈子流出的大尺度照片却反映出运营者和支付宝的监管不力。
支付宝原本是一个支付软件，却突然干起了交友软件的活儿，这件事本身也让人莫名其妙：用户使用你的初衷不是为了交友啊。这算不算是东施效颦？
可以说，支付宝的这款新功能尚在测试阶段就注定出师未捷身先死了。支付宝为什么如此莽撞？其实从彭蕾的回应中可以一窥原因。
第一，支付宝誓言转型
彭蕾提到，“作为日常活动用户超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。”
支付宝想要赶上什么形势？分析认为，原因恐怕是巨大的行业竞争压力。
据新华网称，目前，中国另一大互联网巨头腾讯旗下的微信，月活跃用户已超8亿，粗略估计月活跃微信支付账户已超6亿元人民币。而支付宝辛辛苦苦打拼了十余年，目前对外公布的实名用户才4.5亿。虽然说目前支付宝交易的数额仍大于微信，但微信用户的增速已经让支付宝无法保持淡定。
所以，支付宝为了不被用户淘汰，想到了模仿对手的长处也是情理之中，只是结果显然是不成功的。
不过彭蕾认定支付宝需要转型，马云鼓励支付宝继续努力，这都透露出，支付宝迫切转型的压力。所以支付宝后续的转型探索估计仍然会继续。
第二，支付宝疏忽了用户体验
彭蕾在内部信中说，“我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！”从这一连串追问中可以看出来，支付宝虽然已经意识到了要转型，却其实连究竟要怎么转都没想明白。
支付宝声称，推出“圈子”的初衷是帮助用户建立同好关系，搭建商家与用户互动、培养粉丝的新载体。也就是说,支付宝看重的是如何给商家和合作伙伴带来价值，却不自觉地忽视了终端用户的感受。
网络上很多网民表示，他们心中支付宝的定位就是一款支付软件，支付宝如果非要改变用户认知，只会让他们感到不习惯。有网民形容：“就好比一款音乐软件非要给我报突发新闻，但我只想用它听歌。”
从彭蕾和马云的表态来看，他们似乎是想把这次危机转化成一个“知错就改”的公关效果。而“生活圈”这项产品还是要继续开发下去，就算没了“生活圈”，支付宝将来还是要在社交功能上做文章。
