又是一年春运时,到底谁抢了我的火车票?

来源: 2022-01-08 22:07:09 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读: 次 (17884 bytes)

" 抢的是人心。"

作者|嘉荣

编辑|伊页

上个世纪八九十年代,随着市场经济开放,劳动力在中国南北大地上迁徙,直接带动了交通业的发展。彼时在广东的街头,看到火车站前大排长龙是家常便饭,全都是前呼后拥买票、抢票的人。

那是车票售卖相对透明的一段时期,每趟车的预留票额都会在车站公示。虽不及现在便利,却只有车站门前的那条同一 " 起跑线 "。想买到票,路只有一条:对照着预留票额,越早去排队,越能买到票。

古往今来,哪里有需求哪里就有生意。一些 " 黄牛 " 从早起排队抢票,到互联网时代攻击 12306 的系统漏洞来锁票、放票,赚得盆满钵满。那条起跑线还在,规则却已被打乱。

而随着 12306 官网系统和实名制的完善实行,黄牛已止,抢票未休。失落之余,线上代订平台兴起," 加速包 "" 好友助力 "" 分流 " 等各种抢票方式随之走红。

在这些抢票方式到底是 " 智商税 " 还是 " 货真价实 " 的辩论之外,12306 与第三方平台的博弈一直在进行。而当加速产品同质化,平台之间也在 " 卷上加卷 "。

无形之中,抢票赛道的背后远不止是购票者之间的你争我抢那么简单。

PART.

01

薛定谔的加速包

加速包真的是智商税吗?于顾客而言," 是否抢到票 " 是唯一判断加速包是否有用的根据,但在抢票系统中,并非 " 速度决定一切 "。

选好目的地下单、分享给好友、焦急等待出票,这是小杨每次在学校和家之间往返时必走的流程。其中 " 分享给好友助力获得加速包 " 是流程中关键的一步。

" 这个东西非常鸡肋 ",尽管积极转发链接,但她这样形容该功能。

小杨告诉「新熵」,好友助力其实算是一种心理安慰。在乘坐同一辆车时,她发现曾一同等票的人没有好友助力也抢到了票;还有一次邀请很多人助力后抢到了票,后来发现只是赶上了二次放票。" 加速包 " 到底在其中起到了多大的作用,她并没有多少明显感受。

而小杨只是万千 " 加速包 " 抢票大军里的一个缩影。不过与但求安慰不同的是,购买加速包的还有另一群人,他们也确实有从加速包中 " 获利 "。

和免费邀请好友助力就可以获取加速包不同的是,在平台上直接购买加速包需花费几十至一百元不等,可多次购买叠加来达到 " 最高速度 "。

在淘宝上售卖加速包的评价中,有反馈购买后并没有用的吐槽,但大部分评价显示确实帮助他们抢到了想要的票。数据真真假假,但产品存活至今,让人不难相信其中一些人确实通过加速包抢到了票。毕竟虽然卖家精,但买家也不傻。

那么加速包真的加速了吗?所谓的 " 比在 12306 上快 "," 快 " 从何来?

美团上相关产品服务说明,对其的解释是:" 可有效提升抢票速度,增加抢票资源 ";飞猪客服向「新熵」表示,是否能抢到也需要看 12306 是否有人退票,如果不加购加速包,和直接在 12306 买无异。

有分析认为 " 加速包 " 的本质只是 " 提高宽带速度 ",但一些产品经理却不以为然。

在 PMCAFF 产品经理社区,前好未来产品组负责人认为这类抢票原理和宽带无关,而是取决于抢票服务器与 12306 服务器交互的时间。宽带只能保证在相同的网络条件下,网络请求不会因为网络拥堵而增加交互的延迟时间。

" 假设说我在欧洲有个服务器 10G 带宽,北京一个服务器 10M 宽带,那两个服务器与 12306 服务器交互的时间,不一定是欧洲的服务器快,恐怕等欧洲服务器反应过来,票都没了。"

但他表示加速包的原理可对照队列原理:" 比如我一趟车次,开了 10 个售票窗口,那同时我只能响应 10 个用户(其中包含了真实的用户和抢票服务器)的购票请求,也就有 10 条队伍,比如抢票软件占住了一条队伍,然后他弄了 20 个机器人在那排队,如果你不买加速包,你的购票需求由队尾的机器人去提交,如果买了,你的购票需求就可以更早地被响应。"

携程的产品经理也紧跟其后表示:" 和宽带没有关系 ",调整的是抢票后的分配优先级,而好友助力会提高优先级。

图片来源:人民日报

根据 12306 官方曾表示的 " 加速包并不能拥有优先购票权 ",可以推断加速包所能给予的优先级并非是在 12306 的队伍里加速,而是在第三方平台上加速。

「新熵」发现,在飞猪平台上每日选择抢票服务的人数可达一百多万人,智行平台可达八十多万人。从顾客的使用反馈来说,目前处于两极分化状态。有买了也没抢到票的,也有买了确实抢到了票。

实质上,无论加速包调整的是网速还是分配优先级,它都不是决定最终结果唯一独立的因素。票的数量是一定的,有人点满了加速条也没有抢到票,有的人只买了一个加速包却抢到了票。这和不同平台之间的脚本以及宽带质量差异也脱不开干系,毕竟系统并非统一的。各大平台也深知这一点,在抢票规则里都会注明成功率并非 100%。

而除了最终抢票的结果,不少买家选择是因为过程的便利。不少用户表示购买加速包的原因在于 " 省时省力 ",买了后仅需静待结果即可,而如果不买则要自己亲力亲为盯着放票时间和余票数量。在这一点上,无疑第三方平台的网络、人力、渠道能在一定程度上提供给买家一些 " 优势 "。

由此可见,抢票过程是由多种因素并存驱动的,是否能抢到票,并不只是单单一个加速包可以解决的。但存在即合理,加速包是不是智商税,也不能仅靠 " 是否抢到了票 " 来下判断。消费者在使用过程中,是否获得了在买票服务上的其他 " 优先级 " 也是需要考虑的因素。

PART.

02

12306 的罗生门

12306 早已明确表示 " 加速包 " 并不能拥有优先购票权,无论是哪款购票软件都需要在铁路 12306 购票系统内排队。

截至 2022 年 1 月 6 日晚 8 点,飞猪、智行抢票数据

但与此同时," 加速包 " 在第三方平台上并没有下架,用户的热情也不曾消减,每日在各大平台上下单加速包的用户数据仍不断增长。截至 2022 年 1 月 6 日晚 8 点,飞猪上当日超 170 万人选择抢票服务,智行平台上当日则超 126 万人。

中国铁道科学研究院 12306 技术部主任单杏花曾表示,由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度,进而导致系统延迟,为了保障用户权益,他们已经屏蔽了多个抢票软件的渠道。

如果 12306 已经屏蔽了多个抢票软件的渠道,加速包却仍在市场上大行其道,是 12306 系统仍有漏洞,还是第三方加速包无孔不入?

12306 自上线以来出现不少 Bug。2014 年,12306 就曾陷入 " 伪实名 " 风波。一则标题为《" 庆丰包子铺 " 也能买火车票》的新闻将其推上了风口浪尖。当时只要有身份证号码,买票名字可以随意改动,就连动漫人物姓名、商铺名称也能买到票。现在实名制已完善,但每到春运抢票时刻,12306 偶尔还会 " 闪崩 ",不少用户无法登录。

哪怕花费几亿元打造的系统,服务于数亿流量的官方网站再次出 Bug 也并非不可能。而其也仅表示已经屏蔽了 " 多个 " 抢票软件渠道,而非 " 全部 "。但当前头部第三方代订平台的加速包业务并未受到运营影响,那如果连 " 大头 "12306 都无法屏蔽,就算屏蔽了一些小的抢票软件渠道,怕也无济于事。

随着第三方平台技术不断地革新,代订平台和官方平台的博弈看似不断拉大,但随着官方候补订票功能的上线,用户钟爱的天平开始向 12306 倾斜。

类似于 " 官方抢票 " 的候补订票功能,指的是当无票时,乘客可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知旅客。

图片来源:12306

一位 12306 用户使用后表示:" 候补功能很好用,每次都买上票了。加速包从来没用过,能不能买到票取决于有没有票,而不是我拉了几个人助力。"

候补功能和加速包谁强谁弱?有一种解释是,候补功能就是在 12306 后台的票池里排队,这个队排完了才会放出来,然后才是各大平台来排队。这也意味着就当前而言,候补功能在抢票过程中能给予的优先级属于最高。

1 月 6 日,12306 网站在服务体验上又朝前迈了一步。售票服务时间由此前的 5:00 至 23:00,延长至 5:00 至次日凌晨 1:00(每周二除外),同时提供 24 小时互联网退票服务,退票截止时间由乘车站开车前 25 分钟延长至开车前,并新增 12306 客户端免登录退票渠道。

第三方平台的难题更多。除了要想尽办法破解端口、绕开限制,还需要面对 " 破坏公平 " 和 " 诱导消费者 " 的嫌疑。

体制内、法律人士群体多认为抢票平台属于公共秩序的灰色地带,对不熟悉网络的用户人群来说很难在抢票大战中取得胜利,从而影响了公平。

而互联网从业者则认为科技提供了方便,不能因噎废食。李开复曾公开表示:" 有人说买票软件网民才会用,民工不会用,导致社会不公平,所以违法。若这也算违法,那以后是否民航局制止用去哪儿买票、交通部制止用导航抄捷径,商务部制止用淘宝买便宜货、教育部禁止用英语学习软件筹办高考?若要照顾民工,只有铁道部从源头做起,线上线下做分配。"

另外就 " 诱导消费者 " 这顶帽子而言,商家明确无法保证 100% 的成功率,却依然如出一辙地用了 " 全网领先 "" 极速 " 等夸大的词语。包括所谓的 " 抢不到就赔付 ",但实际赔付不仅有条件,更多还是代金券而非票款。

即便 12306 和第三方平台博弈不断,但登陆各大平台不难发现,仍需登陆 12306 的账号和密码,这样看来最终的流量指向实际上仍是 12306。而毫无疑问的是,只要 12306 不放票,各大平台技术再高超也无法为顾客 " 凭空造票 "。

PART.

03

大鱼吃不掉小鱼

事实上,第三方平台内部也没少 " 卷 "。

想在抢票的跑道上取得优先级,各大代订平台也想在赛道上争出个先后。当前主要是通过三种手段:一是通过好友助力取得 " 免费 " 的加速包,二是直接在购票时通过加钱购买加速包,不同平台价格不等,少为几十元多则上百元,三是使用分流平台。

目前各大平台采用的几乎都是前两种 " 加速包 " 策略来实现抢票,而在同质化的大平台之外,还有种小平台所采用的 " 分流 " 技术,其中最出名的便是 Bypass。

Bypass 软件页面

在 Bypass 的官网上,有创始人小风创立该软件的故事。那个因 2013 年 10 月抢不到票滞留在杭州的男孩子自此开始了 12306 的分流之旅。他将每一次的改进迭代都写在了官网上。

和有 " 诱导消费 " 嫌疑的大平台不同,这个软件对一些抢票老手来说可谓是一股清流。平台上大多数是免费用户,也有不少心存感激的随手 20 元赞赏。

无论是当前的飞猪、智行还是去哪儿网,背后都是庞大的平台运作集团。流量、营销,让这些大平台捕获了一众想要抢到票的用户并不足为奇。而哪怕投入巨大,使用感受也褒贬不一。

而 Bypass 的建站宗旨是 " 不做广告、不做推广、不携带病毒、不收集隐私信息,并接受各方技术评测,全心全意为用户打造一款属于自己的抢票软件 "。仅靠一腔孤勇的个人梦想,却有着比大平台 " 忠实 " 比例更高的用户。

截至目前,不算内测群,Bypass 共积累了 39 个用户交流群。人数在 500-2000 人每群不等,大部分群已满员,计算下来人数大约在 5.6 万人。甚至不及每日在大平台上抢票人数的三十分之一。但问及 Bypass 的使用者,都对其有着极高的评价和高回头率,更没有人怀疑是 " 智商税 ",甚至将其评为 " 良心之作 "。

图为 Bypass 交流群内创始人小风和用户交流

比人数,Bypass 自然比不过大平台的用户;比流量,除了官网,用户几乎全靠 " 自来水 " 推荐;比营销,免费软件可烧的钱也屈指可数。

一个小平台的好评比例更高,到底是分流技术确实更胜一筹还是幸存者偏差?

就技术而言,一位网络购票业内技术人员在知乎上表示,12306 接口本质上分为移动端 App 和 PC 端网站接口,目前各大 App 代订平台使用的是前者,而分流网站使用的是后者。比较来说,前者破解难度更高,稳定性也更强。

" 所以,技术上来讲也好,内部数据来看也好,上述 App 抢票综合成功率是远大于所谓的分流抢票的。"

可能是本身使用人数较少,又或许是免费使用者期待不高,从结果来看这个小众平台的确捕获了一批用户的心智。但对大平台来说,除了攻占市场的压力,资本市场的期待也需要其在这个战场上拼出一条血路。

任何一个产品只有走通了用户模式,才能更好地挖掘盈利之道。很显然," 加速包 " 们在用户体验上还没有找到最大公约数。

没有不存在竞争的市场,12306 和第三方平台的博弈仍会继续。而回顾 12306 系统更新的历程,背后都伴随着不同形式的 " 侵入 ",或是主动或是被动,正如 Bypass 官网的一句话—— " 分流,不只是技术上的争斗 "。

交通方式可以更换,出行可以错峰,但官网、平台、用户之间的三者博弈没有停歇可言。

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