我也去了趟文峰，真的太魔幻了

这两天文峰国际火了

这里是我来上海 5 年都未敢踏入的审美禁地

每次路过看到这样的门头，都让我对上海文化的包容度和多元化有了更深的理解



来源：首席商业评论

然后昨晚我带着积蓄了 5 年的好奇，去卧底了一下「文峰国际」

为了更深入体会文峰文化的精华，我跑了浦东、闵行 3 家「文峰国际」体会了 3 次文峰式服务



现在的我就顶着人生目前为止最干净的头皮跟大家分享下

我眼中的文峰国际美容美发店



01

同一个世界，同一个文峰

如果哪天你去理发，看到这种前台、储物柜



来源：大众点评

这样的茶几、背景墙



来源：大众点评

还有任何一个角落都不放过的去铺这种大理石瓷砖



以及男男女女统一带肩章的制服



那么我们应该来到了同一个地方，文峰国际美容美发店

无论你在浦东浦西，还是上海合肥，只要走进文峰，都离不开红木、佛龛、大理石，外加制服诱惑这 4 大元素，而且所有红木家具必须镶金边

当然，这所有元素中，最浓墨重彩的一笔，还是门口招牌



来源：上游

深红色背景 + 创始人略微微 45° 角大头照

站在门口，你能够体会到一种 " 穿越时空的美 "

这种 " 美 " 是摄人心魄的，不管你接不接受，都是永远的 45° 凝视、永远的金碧辉煌、永远的制服诱惑、永远的 " 艾灸要不要了解一下 "

02

走进文峰，就像走进朝鲜

上面这句是我去卧底之前，同事发群里的

本来我还不太理解，但是走进文峰的那一刻我就懂了

随处可见的，总裁格言，总裁说，浩哥说 ...



走近柜台，一抬头是他



躺着洗头，也能和浩哥面对面



去厕所路上也能看到



排队等理发师也能看到



理发的时候也能看到



而且所有门店每张桌子上每个台面上都会有一个类似 pad 屏幕，12 小时循环式播放总裁陈浩领袖式发言



就算你走出店门，回家路上掏出刚办的卡，还能看到



说实话卧底完，我闭上眼睛，满脑子全是 45° 角微笑

浩哥真的无处不在

我跟帮我理发的 tony 老师说，你们装修挺特别啊，他轻哼一声：那是辣眼睛好么

" 总裁每月都会巡店，店里必须挂满他的照片，现在你看到的各种照片，已经是变少后的，原本应该挂更多，就哪哪都是，现在我们就是总裁来的时候，照片都挂上，一走就撤掉 "

不仅线下实体店，线上也是这样，如果你之前打开过 " 今日文峰 " 公众号，看到的都是这样的画风



来源：央视网

然后前段时间公众号里的一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》还上了热搜

这个文风简直打开了我新世界的大门



来源：半岛都市报



来源：今日文峰公众号，现已消失

同样消失的，还有他们的官网



来源：文峰国际官网

一股浓浓的朝鲜风赢面扑来，一时间让我措手不及

而在文峰国际内部，关于总裁的文字输出，官微、官网都是小分支

企业内部还有 " 报纸 "、" 杂志 "、" 广播电台 "，内容是关于总裁的行踪和各种场合的讲话



截自：青蜂侠

03

这种朝鲜式超现实主义审美题材的背后，还有一种说不上来的奇怪文化连接

从洗头开始，围绕你身边的是一种 " 文峰 " 式的养身文化

说文化可能还是比较客气的，更准确的说是一种奇奇怪怪的文化

比如这句，你的快乐、幸福，跟你眉形、唇形的关系



还有，如果你不洗头可能会给身边人带来不幸 ...



还有这种通过阴阳五行分析，眉眼唇跟人命运的关系



来源：上游

这还不是星星点点冒出来的奇怪文化

它背后是一整套文化体系



而这也成为上海文峰门店奉行的话术之一

美容师推销的项目从头发、脸部到身体，品类有很多，店里面有专门给顾客定制的套盒，十次为一护理周期，这些所谓的套盒全部由文峰自产

他们还有自己的特殊技艺，这是创始人陈浩在展示 " 六合还阳术 "...



昨晚卧底后的唯一感受就是，还好我活着出来了

其实卧底这天我一直在周边看二手中介门店，顺便去吃了个炒饭，在和老板娘聊天的时候，她说文峰太贵了办不起那里的卡，那里的人凶凶的惹不起

我带着一点忐忑进入文峰，当我拍照引起店员注意的时候，我很快就理解了饭店老板娘那句 " 凶凶的惹不起 "

十几名店员先围住了我，没有问我为什么拍照，拍照做什么，直接让我交出手机，删除了照片才能离开，这种阵仗和语气我只在古惑仔两帮派谈判的时候见过

这种强势和压迫感，我在另外一家文峰店也有所体会，当对方推销办卡没有成功的时候，对方直接甩开了手上正在给我结账的台本

这样的服务态度，并不是偶然，打开某团网站，搜 " 文峰国际 "，就能看到很多人都体会过这种压迫式服务

主要吐槽的点，就是收费、服务态度



来源：美团，大众点评 app

还有文字擦边球



来源：美团，大众点评 app

还有推销办卡



这样的评论并不是少数，在另一家文峰国际门店中，56 个评价中就有 38 个低分评价，主要涉及推销、夸大宣传、技术差的问题

以往经常在电视里看到的理发店办卡这类梗，我们都印象深刻

而这件事的祖师爷，就是文峰国际，它首次提出理发消费卡预付制度，跟保险的逻辑有点像，就是赌你用不完

事件发酵到今天，现在我们再去文峰国际，已经很少有店员会主动向你推荐办卡了，要是你主动询问，TA 还会警惕的看看你

但是网上这样的例子非常多

2019 年欧先生在长沙开福区福元西路的文峰国际（英祥春天店）前后分几次在会员卡中共充值了近 2 万。今年 7 月 31 日，欧先生被店员告知只能用现金结账，如果退卡需要 20 位领导签字，需要 6 个月时间 "（案例来源：央视网）

上海更是如此，仅过去半年，上海消保委就接到文峰美容美发投诉 193 件，投诉多在反映，被文峰国际诱导消费，试图沟通退款未果

04

其实文峰国际赚钱的方式有很多

其实文峰国际，产业链很广

从你洗头、坐到镜子面前，你能看到的所有洗护用品，都是文峰自产的



来自：大众点评

而且空气中会有很重的中药味道，因为在这里挂名中药的护理套餐非常多，那这些跟店员是什么关系

2010 年的时候，有位文峰国际的发型师对每经新闻透露，分成一般是发型师个人提成顾客消费额的 27%，发型师收入主要来源于分成和会员卡及产品的销售

这也是为什么他们会发疯似得推销办卡

而他们内部的竞争机制也很鸡血，类似于说，让门店小组长每天上交 100 元 PK 金，完成业务指标就拿 200 块，达不到就拿不回来这钱



而这些收入，对文峰国际来说，只是一小部分

文峰国际的收入来源不少：理发美容、养身保健、医美医院、学员收费

给我理发的 tony 老师说，他前 3 年内都是白干，没有工资拿，不光如此还得自己交学费

这样会不会很少人来文峰国际，不会，它还有自己的学校

知乎上有学员分享，一开始以为学费是固定的，但是没想到学费这是一切费用的开始，后面跟着各种超乎想象的学杂费、工具费

tony 老师自豪的跟我说：我们不仅有连锁店、学校，我们还有自己的医院

其实他说的医院，是文峰国际背后的医美产业链

所以我们看到的，至少有这两个闭环

一个是从头发辐射到全身各部位的产品销售，比如对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等产品为客户定制套餐的销售闭环

另一个是美容美发、健康咨询、教育培训、化妆品研发、生物制药等多领域的产业链闭环

这仿佛一个自由生长覆盖上下游产业链的庞大机器

甚至它还在上海拿了地



打造了一个文峰美丽健康长寿园的产业基地：

世界美容师大厦

文峰生物制药厂

文峰医疗美容中心

文峰中医中药研发中心

文峰高级美容师培训学校

文峰五星级宾馆

食补调理高档餐厅、咖啡厅，卡拉 ok 厅

可惜如此挣钱的老牌连锁店，有时候对消费者的服务却略显苛刻

05

有无正视市场规则，有无侵犯消费者正当权益，在这之上，无论你是装修比较奇怪还是审美比较土，好像都不是什么问题

最后我想说

如此另类的文峰国际，全国开了 300 多家门店，并且预计在 2025 年之前，连锁门店将突破一千家，年销售额突破 100 个小目标 ...

换句话来说，他们在商业世界里获得了成功

甚至是很成功

这可能是今天这整片文章最魔幻的地方