趁疫情出行不便 自如坐地起价涨房租
黑猫投诉平台上，一批又一批的租客对自如提起了投诉。
黑猫投诉平台上租客对自如提出投诉
“借疫情期间租客不便坐地起价”是大部分租客的投诉主题。据了解，许多租客因疫情期间不便搬家，向自如提出在租房到期前续约，其后都收到了不同幅度涨租的消息，大部分的续租涨幅在10%~30%之间，部分则达到了40%，远超过去3%~5%的涨幅。
自如部分涨价情况
2月10日，自如涨价的话题冲上热搜，热搜词条上表示愤怒的emoji表情传递着人们对于这次涨价事件的直观感受。当天，自如CEO熊林登录微博，对这次的大幅涨租作出回应，称租户续约价格出现大的波动是极个例情况，主要在租户“从长租变更为月租或季租（包含了服务费）”，以及“房源价格显著低于同地段、同小区类似房源价格”时出现。
自如CEO熊林对自如涨价的回应
但自如客们对熊林的解释并不买账，更多租客反映的情况是，无论选择短租还是长租，他们都会经历续租租金的大幅上涨，甚至被迫同时承担起大幅涨租以及房东“暴力催租”的双重压力。
另外，持续收取的服务费从另一方面加大了租客的不满。由于现在仍处于疫情爆发期，大部分的长租公寓已停止保洁、维修等服务项目，但公寓服务费的收取却没有随之暂停。
蛋壳公寓借防疫之名 租客房东“两头吃”
疫情来临时，蛋壳发出通知称“为配合政府实施相关疫情防控工作，最大限度降低分租带来的风险，蛋壳公寓自即日起将暂定付款并执行不少于30天的免租期”后，全国各地的蛋壳房东陆续都接到了蛋壳公寓工作人员要求免租的通知。
与此同时，作为租房方的租户们却没有享受到免租或是减租的优惠。
迫于舆论，蛋壳公寓在2月3日发布《致蛋壳公寓租客的一封信》，文中写道：针对疫情期间无法正常居住的租客，采取租金返还措施。武汉租客返还租金为一个月，其他城市的租金返还天数，将根据各地发布的疫情延期返工天数进行相应返还，或提供相对应的免费延住天数。
租客们对蛋壳的质疑却没有随着这封信的发出而平息。文中指出租金返还将以减免房屋服务费的方式进行，这意味着，对返还的租金，租户不能用以提现，也不能用来抵扣下月的房租。
一位蛋壳公寓房东发布的蛋壳公寓收款计划
房东租客“两头吃”成了蛋壳公寓的真实写照。有房东公开表表示：蛋壳公寓在我明确说“不同意免租”情况下，私自篡改收款计划。
蛋壳公寓作为将房屋租下再进行转租的二房东，是否拥有强制免租的权利呢？北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师对蛋壳的免租权利做出了解释：“房屋租赁没有受到太大影响的话，（中介平台）没有权利要求房主给予一定的免租期或是减免租金。如果一定要执行减免，蛋壳需要承担房东的损失。”
实际情况是，蛋壳单方面执行了减租决定且没有提出补偿。
自戕式现实结局
续租退租难、持续缴纳服务费而不享受服务……蛋壳公寓的住户们同样饱受这些问题的困扰。同是长租公寓，蛋壳寓与自如似乎保持着一种难言的默契，在疫情这只黑天鹅冲入长租公寓市场之时，蛋壳公寓也选择了用涨价来抵御黑天鹅的冲击。
不论是自如还是蛋壳公寓，调整租金的原意都在于借租金来增加公司利润，春节前后原本是租赁市场的传统淡季，加之疫情的影响，租户在出行找房源、搬家等方面都面临极大的不便，自如和蛋壳公寓的坐地起价涨房租和霸王免租条款等行为的负面效应在瞬间爆发，无论是给长租公寓市场还是给企业的品牌价值，都带来了很大的不利影响。
除了应对本次事件的资金流动风险之外，品牌形象严重受损也是自如、蛋壳面临的难题，俨然已失去房东与租客信任的两大品牌，还将面对房源、租客持续流失的结局。
在这场由疫情引发的租金拉锯战中，公寓品牌、房东与租户似乎都没能独善其身，公寓租赁市场也因其而陷入了新的困境，现金流组成的达摩克利斯之剑时刻悬于市场头上。不仅仅是自如与蛋壳公寓，或许更多的长租公寓品牌都将被卷入危局。
压力触顶 霸王条款背后的盈利难题
危局的显现并非偶然。
长租公寓是一个低毛利、大规模、高效运营的行业，其盈利很大程度取决于市场规模、空置率与品牌运营能力。面对不断攀升的管理、获客等成本，运营规模越大，长租公寓企业承受的现金压力也就越大。
在长租公寓市场内存在一个默认的指标：保持出租率在90%以上，长租公寓才可能盈利，并且利润仅为10%左右。
长租公寓成本费用拆分情况 数据来源：睿信地产研究院
根据对各类集中式和分散式长租公寓的调研，目前国内品牌公寓的成本费用主要由拿房成本、获客成本、装修摊销、人力开支、增值税构成。其中拿房成本占到整体收入的50%左右，其次为装修摊销。10个月的租金会作为装修开支、5年摊销，总的来看，装修摊销成本占的收入比重约为16.7%，人员成本和获客成本大致为12.6%和4.5%。与成本相对的利润率上，一个典型公寓运营公司的息税前利润率则在10.2%左右，按息税前净现金流测算的投资回收期平均在4-5年左右。
一方面是大量资金投入以扩大规模，跑马圈地抢占市场，另一方面是融资成本高、通过时间慢周转等问题，既要规模化发展，又要追求利润提升，不仅是自如和蛋壳公寓，长租市场面临的盈利模式问题，一直没有彻底解决。加上融资渠道受阻，自如和蛋壳公寓还曾一度考虑赴美融资。
2018年1月，自如CEO熊林宣布完成40亿人民币A轮融资由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投，华晟、融创中国、泛大西洋投资、源码资本、海峡、新希望等机构跟投。这是当时中国长租公寓行业规模最大的一笔融资。当时自如估值200亿人民币。2019年6月自如进行了B轮融资5亿美元。由泛大西洋资本领投，腾讯、红杉资本、天图资本等跟投。自如本轮投前估值约45亿美元。面对国内资本市场现状，自如曾公开表示考虑于2020年赴美上市，拟筹资5亿~10亿美元。
依托链家飞速发展起来的自如目前拥有近100万间公寓、300万自如客，规模可见一斑。那么自如的盈利情况到底如何呢？虽然自如尚未公开披露自身的盈利情况，但据第一消费金融数据显示，自如在2015到2017的三年间累计亏损约13亿元。1月3日，在自家的内部年度战略发布会上，自如相关负责人表示，北京自如2020年的经营目标是完成盈利。
蛋壳公寓向美国SEC递交的招股书
2019年10月，蛋壳公寓向美国SEC递交招股书中显示，蛋壳公寓2017年、2018年的净亏损分别为人民币2.72亿元、13.69亿元；蛋壳公寓在2019年前9个月净亏损为人民币25.16亿元，2018年同期为净亏损人民币8.13亿元。
自如和蛋壳公寓的艰难自救
春节结束后饱受期待的“租房潮”因疫情冲击不断延后，何时能正式回归尚未可知，出租屋空置率上升，企业资金储备不足，借涨租回收资金已被漫天的控诉证明这更像是饮鸩止渴式的“自害”。
伴随各方的质疑，自如、蛋壳不得不展开新一轮的自救行动，试图在资金回流与品牌形象间保持住平衡。
2月9日，12315、住建委对蛋壳公寓的不合理收费行为作出直接回应，称在房东不同意免租的情况下，蛋壳将继续履行原定合同，通过打款补偿房东的损失。
2月10日下午6点，蛋壳公寓开始开放疫情补贴申请入口。
2月12日，自如紧随蛋壳之后，发表《共抗疫情·平安自如系列举措之三》，旨在解决租户们关心的居住安全、房租等问题。
《共抗疫情·平安自如系列举措之三》部分截图
2月13日，蛋壳再度为疫情补贴加码。
蛋壳公寓推出新的疫情补贴措施
至此，“自如们”通过抬高租金来一次性解决资金问题的行动宣告破产。为了渡过难关，长租公寓把目光更多转向了成本控制，部分公司开始另谋出路，线上签约、推迟工资发放、设置退租障碍等都是长租公寓们尝试抓住的“救命稻草”。
“活下去”暂时性地取代“怎么活”，成了长租公寓的当务之急。
微博上、黑猫投诉上、更多的对外平台上，人们对自如、蛋壳强制免租退租的控诉仍在持续流出。“除了网络投诉平台，还可以给当地的建设主管部门打电话，比如北京的北京市建委、信访科、物业租赁管理处，或者是拨打12345，都是一些相对有效的维权手段。”王佳红律师提醒广大房东和租户，维护自己的合法权益还有更多渠道。
长租公寓要想持续生存，离不开的是市场的规范与金融机制的完善。当长租公寓的权力受到约束、租户的利益有所保障之时，或许这一处于风口之上的行业能够主动降速，在新一轮危机来临前找到新的发展之路。
