That is what I always do. 退盒子有收条 错误賬单打个电话要求 supervisor 通常能解決

守月说得很在理。虽然楼主没有错 但是楼主腦子一条筋 不肯接受现实 现实是很多这种情况是系统错误 或者有人忘记输入正确信息  。 这些都可以花少少时间 follow up with higher up who has power to manually correct errors.  何必為这么小的事还记足二年。耍什么意氣呢？ 影响自己心境就為了争那一口氣 错的是你们不是我！ 

在这个社会 讲求的是如何用最容易的方法去解决问题。楼主捨易求难 还以為是什么值得炫耀的事……

另外很多电话客服都是outsourced to outside US 的國家 即使仍是美國內的也沒有多少培训 所以很难解决比较复杂的问题。讲不清的时候马上要求 US based 的 Supervisor。 这个幾乎是在美國生活的基本常识吧？

今天的美国 九十％以上的 front line customer service phone reps are ALL outsourced to India, Philippines, Central America, 我昨天收到 Chase 的 1099-Misc, 打 1099 form 上的 hotline,  给 transferred 了4次 包括第三位是 1099 team 的 supervisor.  最终还是和一个印度 based 的客服搞清楚那个数目是怎么来的。我一点没有生气 只觉得可笑。呵几乎忘了 Chase 的 security dept frontline is based in Philippines.... 好几年前 有一次從 TD bank 转入二百大元 Chase fraud alert system 把我的 online access 给封了。最终是一个 在菲律宾的Chase security dept phone rep 给 TD Bank 打 3 way call, 要求 TD Bank 证明 户口在我名下 而且有 二百大元的余额可以转到 Chase.  把 TD Bank 的客服搞得莫名其妙。 Chase 还是美國最大的银行呢！