买家的天堂、卖家的地狱 – 淘宝是这样处理货物丢失退款纠纷的（亲身经历，不看你会后悔）

来源: 冒泡的鱼儿于 2011-09-29 17:33:26 [档案] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读：次 (21874 bytes)

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第一句，感谢政府感谢党，要庆幸的是所交易的只是一双几十美金的鞋子，不是价值成百上千美金的手机笔记本之类的高端数码精品。

不论是买家卖家，这样的事情天天可能发生，哪里都可能发生，不论是在中国在美国，在淘宝在ebay。事情的起源很简单，买家在淘宝网购买了一双鞋子，卖家从美国直接发货到北京，所用的物流是UCS合众速递，他们的包裹到了国内是自动转交给EMS的。大约一周之后的一天，买家上来说，怎么鞋子还没收到？奇怪了，一查EMS，两天前早已经签收，而且EMS网站上还注明了是“本人签收”。买家一口咬定，从来没有签收过这个包裹。是公司地址么？不是，是私人住宅地址。后来买家说去联系EMS的投递员了，对方拿来一张签收单给她看，但是她还是一口咬定，那个不是她本人签名。签收单呢？买家说，没给她，EMS投递员又拿走了。事情到这个地步，买家直接去淘宝维权，要求卖家负责。

做为卖家怎么负责？东西确实是发货了，而且EMS网上明明白白显示签收了。这个时候，淘宝的维权工作人员出来了，首先是发了邮件给卖家，要求卖家提供EMS的手写签收证明，理由是网上的不算（?）而且要求卖家三天内要提供出来。好么，EMS在买家当地，她亲眼见过所谓的签收单子，她不提供，却要求远在海外的卖家去联系北京的EMS提供。后来电话淘宝协商了，宽限到10个工作日，因为EMS的效率大家都知道，国营大老爷单位，3天内要美国-UCS-EMS，再反馈给卖家，基本是不可能实现的任务。这里要感谢下UCS，虽然平常也有些不尽人意的地方，这次四天之内，他们就联系到了EMS，把签收的底单扫描发了过来。

接下来，按淘宝的要求，证据全部上传了：卖家发货的凭证（证明卖家并没有填错地址收件人姓名）、EMS网上签收的证明、EMS的签收底单（上面有收件人签字）。作为卖家，我认为买家必须提供证明说明这个包裹不是她本人签收的，而不是口头上说说而已。换句话说，如果都要卖家来负责，那岂不是任何一单交易，买家都可以说，那个单子是签收了没错，但不是我签收的？然后通通都要求卖家退款？

再过了5天，淘宝在没有通知卖家的情况下，直接把全部的货款包括邮费，通通退给了买家。这个交易纠纷，从头到尾，买家除了一再声明“我没有签收”之外，没有提供过任何书面上的证据，然后淘宝就判她赢了。凭的是什么？买家是消费者，卖家就不是？卖家好歹也每月支付这个那个费用的，不能也算是淘宝网的消费者？这样的结果，让人对淘宝还能有任何的信心么？一双鞋子，其实不算什么大事，淘宝工作人员这样处理的态度和手法，却实在让人心寒。以前觉得美国ebay的某些做法很离谱，没想到更离谱的是淘宝。

这个帖子做为原创，首先发在海外的文学城论坛，给大家当个教训。发在淘宝的地盘，谁都不清楚什么时候就会给和谐了，信不信由你，呵呵。