在ebay上遭遇scam buyer，如何应对

一个刚注册的买家，买了我们一个产品，收到后，立即留差评，说产品坏了。也不同我们交流。当我发给他两个messages，问讯产品到底是怎么坏掉时，也不回言。

由于我们销售量不多，所以一单差评就挺影响我们总的credit。不知如何应对较好。另外我看见有些卖家可以在差评处加解释，不知是如何做到的