回复：非常赞同婆婆。质量，信誉，服务是任何网店的生命线。

谢谢！ 原创的，有特色的产品，能够给用户提供value, 也很容易占领市场，利润会高很多。复制他人的产品，就只能靠低价取胜了。

服务是最贵的产品了。zappos 25％的投入是在service上。虽然吸引了大量的客户，但是盈利还是蛮困难的。投资方撮合撮合，就把它卖给amazon了。当当网以低价取胜，而不是服务。听过他们联合总裁的一个讲座，说当当网的一个客服电话是有绝对的时间限制的，在电话里，都不会给用户去tracking 包裹。因为当当网图的是薄利，如果把服务加上去，商品的价格自然会高了。