XP的桌面不见了

碰到一个很奇怪的问题。朋友的机器(XP Pro SP2)桌面都不见了，开始菜单也都不见了。无法更改任何系统设置，包括桌面，墙纸，显示隐藏目录等等。无法打开Control Panel中的User Account；Administrator Tools中是空的。（用safe mode login也一样）Windows and Program Files都在，就是不显示在开始菜单里了。用命令行的方式可以运行大部分Windows程序。但个人数据文件都找不到了。Norton的杀毒软件运行不了了。
想请问一下，这是属于被黑了还是中毒了，或者还有其他可能？
谢谢了

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• 利用Windows清理助手清除顽固病毒 -jinyi- ♀ (953 bytes) () 04/23/2008 postreply 16:25:02

• 备份个人文件和设置，重装 -w2008- ♂ (0 bytes) () 04/26/2008 postreply 16:41:34