据香港文汇网报道，今年内地“五一黄金周”，带来大批访港旅客之余，也带来首宗投诉。一个到港2日后昨拟往澳门的旅行团，其中一家四口旅客疑不满旅游巴迟到，又指司机态度差，拒绝离开青衣下榻的酒店并报警求助，男团员更向传媒哭诉事件。据悉，旅行社指被浪费一小时，内地游客要求旅行社赔偿四口之家每人3,000元（即1.2万元）及免费留港3日的食宿；旅行社则指游客要求无理，形同勒索，拒绝赔偿，最终由深圳组团旅行社每人赔偿500元（即2,000元）饭钱及1晚酒店住宿，4人今日离港赴澳。香港旅游业议会表示不会介入赔偿问题，但希望大家清楚了解团员的索偿要求是否合理。
要求赔偿的一家四口来自辽宁，包括一对夫妇、1名小孩及1名年约60岁的老妇，其中在传媒镜头前“激动哭诉”的男团员姓郑，年约40岁，自称是内地公务员因而不愿透露详细姓名，他直言“心里非常不舒服”，又指香港是法治社会，旅行社的行为“完全是欺诈”，批评旅行社要他们守时自己却不守时。
据悉，上月28日，该四口之家以5,000多元参加深圳青旅国际旅游安排的香港澳门3日2夜团，行程会在香港停留2日。本周一（上月29日）该团60人抵港并入住青衣青逸酒店，联同酒店内另一个内地旅行团，合共约80人，按行程于昨日前往澳门继续旅游。
昨日凌晨4时许，一众团员齐集酒店大堂准备乘坐旅游巴往港澳码头，不料其中1辆旅游巴在前往酒店途中坏车，由于事发于凌晨，旅行社一时间无法安排其他车辆代替，只好先载一批游客往码头后，再折返接载余下的近30名团友，其中约11名分别来自3个家庭的团员，不满未获安排上第一转车，实时鼓噪。
约半小时后旅游巴折返酒店接载第二批团员时，司机发现不见早前鼓噪的11名团员登车，四处找寻之下，发现他们坐在酒店大堂，遂以粤语叫他们快上车，而内地游客认为司机喝骂他们，态度不好，拒绝上车之余要求见负责人，经解释和劝喻后，当中7名团员愿意登车离去，仅余下来自辽宁的一家四口坚持不肯上车。双方僵持不下，及至早上8时许，有人决定报警并通知部分传媒到场。
负责接待的香港万龙国际旅行有限公司则解释，其中1辆旅游巴坏车致迟到约半小时，负责安排团员交通的颜姓女负责人表示，他们愿意为4人安排的士前往码头亦被拒绝，其间游客更直接“开价”，提出每人赔偿3,000元，另加3日酒店食宿，否则不会妥协，言谈间更有人“自爆”在香港有事要办。
对于旅客提出的赔偿要求，旅行社梁姓女负责人形容是“无理”及“勒索”，她表示，旅行社已尽量安排车辆，又已更改船票配合，但旅客拒绝上车，指被浪费一小时，要求每人赔偿3,000元，“我都想知道3,000元是怎么算的，这么无理的勒索，该怎么赔？”直至昨日下午，旅行社与深圳组团社联络后，后者愿为4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食费，今日再安排他们往澳门继续行程。
香港旅游业议会认为香港接待社已安排车辆接载，并非蓄意遗留旅客。香港议会总干事董耀中表示，旅客对旅行社服务不满意可以随时投诉，议会不会介入赔偿问题，但希望大家清楚了解团员的索偿要求是否合理。他又指，黄金周旅客多，难免出现琐碎纠纷，但并非大问题，经过协调都可以解决。
