写写和携程的一次非常不愉快的经历,大家在中国旅游可以借鉴

我是携程的钻石贵宾,过去10年在中国TRAVEL基本用携程.一直没什么问题.我是个很怕麻烦的人,一旦用开了,若不是有不满意,我一般不换,也很少去别的网站如ELONG去比价的.可这回夏天让我有一big surprise,所以我也许会考虑换常用的旅游网站.

那天我在携程上订了旅馆,只打算住一晚,所以订了标准间,大概接近1000/晚. 我收到手机和电子邮件CONFIRM,因为旅行无数次,就没再关心这事.当天在某市谈完事情,去到深圳已经接近7点了,朋友已经等在酒店大堂等着接我去吃饭.我打车到了酒店,发现大堂非常多人,原来是深圳什么吸引海归的研讨会在开,正陆续报道呢,看到不少希望海归的人士哦. 到了前台,掏出证件CHECK IN. 服务员看了面无表情的说因为我6:30没有CHECK IN, 我的房间已经给了别人. 现在酒店就剩高级套房了,接近3000/晚.我累了一天,朋友等在那,真是有点气急败坏了.打电话给携程,K,携程基本就没办法为我说话. 只说我6:30若不能到前应该打电话给他们,我说我在飞机上怎么打电话给你们,你们怕客人不SHOW UP,完全可以要求信用卡担保不是吗? 而且我的记录从来没有NO SHOW的.这不是开玩笑吗? 那酒店还挺偏,一时半会要再去别的酒店好象也不可能,只好住套房了啊.下面说$600一晚会睡不着,我这接近$500/晚我倒是睡着了,可惜总共也没在房间里蹲上几个钟头,除了睡觉了.

回到广州我在携程上面的评论上发表意见,要求他们退给我那差价,携程到是派了一个小男孩给我软磨硬泡的,说给我送积分,就是不提差价的事情.我仔细跑回去看了我的手机信息和EMAIL CONFIRMATION, EMAIL压跟没提什么6:30前要到,手机到是提了句说若6:30前不到要给携程电话,但都没说房间会给了别人.我说你们这么做生意很不正规啊,这不是玩客人吗? 你完全可以要求信用卡担保啊,很多外资的酒店都会这么要求.朋友说这酒店是97回归前专门建给邓小平住的.可惜人没住上啊.感觉上是酒店和携程联手抢钱,宰客人.说实话,TRAVEL多年,从来没有遇到这种情况.

上几张酒店照片,看谁能猜这是哪个酒店,以后住的时候小心点. 套房到是相当不错,就是觉得自己做了回冤大头.被人宰的感觉超级不爽.

默克尔愁眉苦脸的,

所有跟帖： 

• 鲁班进家图？这套间两百刀就差不多了，被多宰了四百 -randd2000- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:09:31

• 回去别想做老爷,除非你是老爷!吃亏正常,下次注意.人家也没有完全错误. -贪官- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:22:49

• 你肯定长期被ctrip 宰的很惨 -mr-leaf- ♂ (2559 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:55:42

• 没有的事情,我对中国各地酒店的行情还是蛮熟的.要看季节,地点和星级. -999朵玫瑰- ♀ (496 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:06:45

• 那个是对外的价钱，他们实际价钱是两回事，lol -mr-leaf- ♂ (45 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:09:30

• 说说你哪里查的,而且是不同的酒店,你就查我说的两家,看你能拿到多少钱. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:23:17

• 深圳皇冠假日以前住过。。。 -随风而来- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:13:04

• 携程的价高，飞机票也如此 -外乡人- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:58:30

• 可是定酒店,的确携程便宜阿 -longchumo- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:43:24

• 我也是携成砖石会员，还是比较方便的。 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:05:03

• 如果没有信用卡担保，6PM之后不保证房源的饭店是大多数。 -随风而来- ♂ (203 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:09:57

• 没有啊，我经常半夜3更到都没有问题啊 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:19:51

• 那是因为有空房。。。 -随风而来- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:28:18

• 甭为他们找借口.五星的酒店发生这种事情我觉得不可思议. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:29:50

• 1，国内5星级酒店全部去用5星级标准衡量 是自找不痛快 2，国内航班晚点是家常便饭，带上饭店的 -看客2010- ♀ (107 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:42:54

• 嗯, 这家我不会再去住啦.携程我盯票也会多看看. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:51:22

• 国内常常叫: 准五星， -勿来三- ♂ (22 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:53:35

• 这种级别的酒店,客人, 完全可以要求信用卡担保,携程很多时候是要求的,这次没要求,就是可疑. -999朵玫瑰- ♀ (153 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:28:17

• 有可能，你被认盯上了，以后小心吧 -风起- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:50:57

• 你瞎掰个什么劲啊. 我什么时候说我NO SHOW了, 酒店和携程的问题. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:33:09

• 你住的是深圳金茂万豪酒店。华侨城的洲际不错，以前住过 -随风而来- ♂ (35 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:15:30

• 住的不是这间. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:28:52

• 这个3000？是太宰人了。不过很多酒店对入住时间是很苛刻的，应该注意 -风起- ♀ (67 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:47:40

• 好久不见啊，最近忙啥？ 明天去你们公司一趟，转转 -随风而来- ♂ (133 bytes) () 09/04/2012 postreply 20:44:45

• 这就是你的不是了 -勿来三- ♂ (560 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:51:15

• 不仔细看帖,看仔细了再说. 携程如果给我的CONFIRM说6:30前不到没房间,我肯定注意. -999朵玫瑰- ♀ (139 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:54:40

• 说句老实话，我和我家领导都是住酒店无数，晚到从来不打电话，也从来没有酒店不保留我的房间的 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:55:38

• 那你以后注意点.我要没这次暗算了,我和你一样. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:04:03

• 有时候酒店和携成有矛盾，顾客就被牺牲了 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:15:55

• 应该是携程的错. 我也一直用它。看来以后要小心了。 -蒙得- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:05:21

• 很多酒店对退房都是有要求的 -aChineseBostonian- ♂ (89 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:33:14

• 我订的时候携程没有要求信用卡担保,一般都要.这是发生这次问题的关键.我过后质问他们,他们说不出个所以然. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:35:30

• 所以我觉得这是携程的错, 不过你享受了套间也不错 :-) -aChineseBostonian- ♂ (19 bytes) () 09/05/2012 postreply 03:32:58

• agree。这是business，而且是双方的 -勿来三- ♂ (76 bytes) () 09/04/2012 postreply 20:42:32

• Holiday Inn? 国内高级酒店的服务也很不专业。训练很不到位。 -piggyp- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 21:36:15

• 需要提高享受水平 -HappyinCA- ♂ (157 bytes) () 09/04/2012 postreply 21:59:32

• 身着防刺衣，不怕 -HappyinCA- ♂ (40 bytes) () 09/04/2012 postreply 23:41:23

• 介么贵,竟然没Jacuzzi. -yxhd- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 22:44:34

• 这个跟国内信用还不发达有关。很多人没有/不用信用卡，订房要求的话人家就换一家订了。 -赵飞燕- ♀ (279 bytes) () 09/05/2012 postreply 05:03:36

• 信用卡担保就算在携程也是很普遍的了,比如香港的酒店,大陆经营的美资酒店或者好点的四星 -999朵玫瑰- ♀ (112 bytes) () 09/05/2012 postreply 07:34:37