4月1日下午3点半，杨女士和同事马女士走出车公庄地铁站后，步行前往物华大厦。两人经过人行道时，看见前方的路缝中冒出热雾，但她们并未发现有何异样， 便径直穿过“热雾区”。杨女士一脚踩上冒雾的砖块。只听见“哗啦”一声闷响，路面突然发生塌陷，杨女士“啊”了一声便滑入坑中。图为坠坑女子被路人救起。
当马女士回过神来时，惊恐地发现坑中全是冒着雾气的热水，而杨女士已经全身陷入“热水坑”中。当杨女士的头部冒出水面时，面部已经被烫脱皮了，“当时都吓傻了，她的脖子以下的身子都淹没在热水中。”马女士站在一旁吓得全身发抖。图为坠坑女子被路人救起。
此时，一名中年男子快步奔跑上前，和马女士一起抓住杨女士的手，一把拽出了坑中的杨女士，“从掉入坑中到拉出杨女士，前后不到1分钟。”尽管以最快的速度救出杨女士，但可怕的是，“她的衣服已经全部湿透了，身上的皮肉几乎分离”。图为事发现场。
救人的中年男子事后离开现场，马女士告诉记者说，她和中年男子的手上都被热水溅到，“尤其那个救人的好心人，手上被烫出了十几个大泡。”图为事发后,工人抢修热力管。
严重烫伤的杨女士，被送往积水潭医院手术室。当晚7点多，杨女士被转至重症监护室。医生下发病危通知单称，杨女士三级烫伤，全身99%面积被烫伤，其中90%深度烫伤，食管、内脏均被严重烫伤，目前仍未脱离生命危险。图为工作人员正在对发生事故的地带安装围挡。
