针对车主梁虹力的质疑，承德广州本田4S店服务经理梁树林在接受记者采访时称，根据该店技术人员的现场检查，事故原因是由于此车“左前轮转向节球头”过度磨损导致的羊角脱落，羊角脱落后，半轴随之脱落，车轮被拽出。
梁树林进一步解释说，“直接原因就是用户自己使用中外力导致球头防尘套破损造成的，不属于汽车本身的质量问题。”
当被问及为什么4S店既不负责修车，也不负责拖车救援时？梁树林说，“发生事故时，此车已行驶13万余公里，质保期已过，修车的费用需要车主自行承担；车可以救援，但救援车是我们花钱雇来的，费用也要车主自己出。”
