澳洲电信(Telstra)是一个神奇的公司,神奇在于几乎每一个客户和它都有一个故事,而根据各人的毅力、愤怒程度和专业技术不同,故事的结局也不尽相同。
澳洲电信原本如中国电信,是“国有企业”,在前些年私有化,如今政府仅控股10%,但国企的臭毛病却一样没少。
现在它提供的服务都在电话里交割,全凭拨打服务热线解决。
我当年初来乍到时,也是打Telstra的服务热线开通家里的电话和网络。Telstra的产品多到令人咋舌,说是选择多多,其实忽悠更多。
话说我第一次拨打服务热线,就在电话上等了45分钟。轮到我时,被告知我选的计划网费前9个月可打五折;如果家里固话和网络都用Telstra的话,网费还可享受每月多10元的折扣。听上去真不错。于是我便按客服的推荐,开通了服务。
可第一个月麻烦就来了。账单如期而至,折扣却无踪影!我赶快打到服务热线查询,又等了大半小时,在电话里折腾了45分钟,最后发现是他们的问题。可是连sorry也没一声,只冷冷的一句,“我们已帮你调整过来了”。
谁知第二个月,账单如期而至,还是没改!这一次我气冲冲地砸了电话过去,又是半个小时折腾,又是冷冷一句,“我们已帮你调整过来了”。本想着这下该万事大吉了吧,可第三个月,依然如此!简直让我气急败坏。
更让我怒发冲冠的是,当我第三次打热线,等了半小时终于接通后,对方居然说我根本不能得到任何优惠!客服还火上浇油说,我的上网计划有两年的合同期,不得更改。
我气炸了,后悔当初没有货比三家,贪图方便选了Telstra。现在我才知道,市场多的是物美价廉的服务。“两年,要花多少冤枉钱啊!”
我几乎是咆哮:“把你经理找来!”这下客服急了,她连忙解释。我理直气壮:“你去把我开通服务时的电话录音调出来,听听那人怎么说的,就凭他业务不精,你也得给我这个优惠和撤销合同期。”经过不屈不挠的斗争,几十分钟后终于一切搞掂。不过我被告知,可以投诉当初那个客服,但两年的合同不能反悔。十足的霸王条款!
此后,我以为再也不用招惹Telstra了。可有一天我的电话响了,见鬼,竟然是Telstra! 对方通知我,由于我有固话和网络两个账户,我上个月付账单的时候把他们合在一起付了,必须分开来重付一次。此时此刻,我已没有气力和他们斗了。“好吧好吧,爱咋的咋的吧。”
前两个月家里的电话坏了,这事又把我给愁得。想起那个客服啊,我就没有勇气再拨打服务热线。后来还是硬着头皮和他们斗了斗,居然免费就把电话给修好了!神奇公司总归还是神奇。
和Telstra的人民战争每天都在澳大利亚各地展开,不知有多少人跟我一样受尽折磨、累得半死。唉,与人斗真的其乐无穷?
是这样吗...澳洲电信Telstra客服效率低态度差:国企毛病一样没少(zt)
所有跟帖:
•
你们的sigtel也彼此彼此
-修身养性万年劫-
♂
(40 bytes)
()
01/03/2010 postreply
01:48:57
•
难道optus也这样???
-红尘在黑夜中舞蹈-
♀
(40 bytes)
()
01/03/2010 postreply
02:16:16
•
天下乌鸦一般黑
-修身养性万年劫-
♂
(20 bytes)
()
01/03/2010 postreply
02:59:38
•
telstra 的服务是有名的SHOCKING!
-URBB-
♀
(295 bytes)
()
01/03/2010 postreply
03:13:33
•
telstra的服务是有名的SHOCKING
-urbb-
♀
(585 bytes)
()
01/03/2010 postreply
03:25:04
•
岂止TELSTRA,澳洲人都是这么做生意的
-大牛哥-
♂
(66 bytes)
()
01/03/2010 postreply
03:29:14
•
超喜欢本文的第一句话~~ 我也有这种经验,不过不是telstra
-coffeebeans-
♀
(0 bytes)
()
01/03/2010 postreply
05:39:20
•
我有一次在办公室里打电话
-coffeebeans-
♀
(241 bytes)
()
01/03/2010 postreply
05:54:01