应该公布酒店的名字。已经不是服务到不到位的问题，而是服务太差。

也许那个服务员熬了半夜，心情不好，但基本服务应该要有，即便是对待过路人，何况这一家人是他的客户。

如果觉得在大厅有碍观瞻，完全可以帮他们存好行李，让体弱多病的老人在餐厅里休息，为他们提供点儿水。如果这样做，回头客一定会很多。

个人觉得警察确实过当了。老吾老以及人之老。

希望知道这家酒店的名字，以免以后住进去。