信息多元时代 “积极回应”有学问
辟谣不能仅仅止于“及时”,还应追求“有效”。要让谣言平息,最好能针对不同群体选择不同的辟谣角度和辟谣途径,形成全方位、多角度的科学辟谣,消除百姓心中的疑虑
信息多元的时代,难免会让人陷入真假难辨的困境,这使得公众对权威人士或直接相关部门的回应充满期待。这些积极的回应,能在谣言四起之时安定民心,能在突发事件之后澄清真相,即便是最寻常的新闻,当事人的积极回应也能起到“兼听则明”、去伪存真、稳定社会情绪的功效。
不过,我们从上周的几条热点新闻中或许能得到这样的启示:何时回应、如何回应,以及如何让回应更有效,确是一门大有讲究的学问。
上周,一年一度的全国两会落下帷幕。会议期间,诸多公众关心和媒体关注的民生议题都得到了有关方面的积极回应。比如,对网上曝光的“回扣门”事件,浙江省副省长郑继伟回应称,“问题是存在的,而且在个别医院还比较严重”；对有关部门此前表示“很敏感”“不便公开”的公车数量问题,北京市常务副市长吉林表示,北京市的公车数量将向社会公开；尤其值得称道的是,江西官员对宜黄拆迁事件、上海官员对胶州路大火事件,也进行了积极回应。
除此之外,两会期间的政府工作报告,在某种程度上也可视为本届政府在宏观层面民生期待的集中回应。代表委员们和相关官员的“积极回应”,都无一例外地博得了掌声和赞美声。不过,我们固然肯定这种两会期间的“积极回应”,更期待有关方面在平时也能对热点话题予以“及时回应”。如此一来,各种信息势必在及时互动中变得更加公开和透明,无论对地方政府还是普通百姓,这都是大有裨益的。
紧随全国两会的步伐,“3·15消费者权益保护日”再次为民众提供了一个声张权利的良好契机。全国各地的消费者协会和工商部门在这一天展开了各种形式的消费维权活动,央视“3·15晚会”更是为广大的消费者献上了一顿维权大餐——“霸王条款”现象得到了突出关注,一大批涉嫌消费欺诈的负面典型也被曝光。
然而,随之而来的“集中回应”却略带几分滑稽。被曝轮胎原料掺假的锦湖轮胎质疑央视的报道不专业,声称轮胎胶片的添加比例是按重量而非按数量计算；被曝串通参股公司下载恶意软件和私扣手机费用的网秦公司,不仅指责央视“报道不实”,还一口咬定曝光事件“系竞争对手恶意诽谤”。同样在上周,深陷“瘦肉精”漩涡的双汇集团先后两次发表公开声明,向公众致歉,并对相关责任人予以追究。不过,就在双汇方面“积极回应”的同时,双汇漯河总部的员工被要求禁止接受媒体采访,“一经发现就要扣年终奖”；有报道称当地市政府接待办更是暗中通知当地各大酒店,要求他们密切关注记者动向,如有记者入住酒店要及时报告——明里一套,暗里一套,这样的“双簧”唱得累不累?
也有回应态度比较好的。比如,同样遭曝光的国美电器就对员工骗取补贴的问题毫不避讳,表示“将对出现问题的门店进行有效整改,对因此造成损失的消费者进行补偿”；一些热门的团购网站虽然只是被“敲警钟”,也纷纷表示将提升服务质量。起码这样的态度值得肯定,当然,如果所有的商家都能保证自己的血管里流着“道德的血液”,把每一天都当做“3·15”,这才是消费者之福。
上周,最具戏剧性的一幕发生在那些抢购碘盐的民众身上。在一些不良盐商的煽动下,“海盐遭日本核泄漏污染,吃碘盐防辐射”的谣言甚嚣尘上,全国多个城市都发生了恐慌性抢购,买不到碘盐的民众甚至将酱油也一抢而空。
事发之后,中国盐业总公司、卫生部、发改委等多个部门都公开辟谣,对抢购碘盐的现象进行了积极回应,明确表示目前的食盐供应量充足,民众无需恐慌。但正如不少网友调侃的那样,“或许大家都在排队买盐的路上,没有看到辟谣信息”,抢购还是发生了。
这或许能给有关部门一个有益的提醒,辟谣不能仅仅止于“及时”,还应追求“有效”。要让谣言平息,最好能针对不同群体选择不同的辟谣角度和辟谣途径,形成全方位、多角度的科学辟谣,消除百姓心中的疑虑。
掌握了“积极回应”的学问,让大家都能及时获取准确的信息,摒弃虚假信息,对于社会稳定和公共治理,也是大有好处的。
