建议大家避免乘坐东方航空的航班,尤其是有老人孩子一起飞的,反正我是在不会坐东航的了

来源: 2017-08-23 20:54:40 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读: 次 (7991 bytes)

最近回国坐的东方航空公司航班非常气愤,以下是我和东方航空沟通的情况:

 
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我们在08/08/2017 14:10 日本大阪MU516 到上海飞机晚点,在机场等待15个小时,到08/09/2017早上4点才起飞,中间没有任何东航人员通知我们任何信息,任何和东方航空的联系电话都没有人接,我们只能傻等,也找不到东航人员可以转签我们下边要在上海转飞洛杉矶的其他飞机,不论因为原因延误,东方航空至少要有人出来告诉等的乘客什么时候有消息或是目前几个小时内还没有消息,任何通知和接触都没有。凌晨了,机场很多老人孩子都很疲惫,也没有人安排食物和住宿。搞得几百人在大阪机场大声集体喊口号,给日本本地工作人员看着很惊讶。大家录了视频和照相。不管什么原因航班延迟,东航连基本的服务和关心都没有。
 
到了上海我到值班经理处投诉要求赔偿和下边飞洛杉矶的航班升舱,这是所有航空公司的惯例,都不需要客户要求, 但被拒绝,留下美国电话和email,据说是两天内有回复,到目前还是没有。作为海外华人对东方航空服务很是失望。如果一周之内没有合理回复,我会将这一事件向中国外交部和航空总局反应,也会在海外媒体告知这一事件,以免后来的乘客再遇到东方航空的不公待遇。
 
再一次告知我的联系方式:
 
美国手机:x x x x
email:xxxxx
 
 
东航回复:
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发件人: 吴雯
发送时间: 2017年8月9日 13:02
收件人: xxxxx
主题: 关于8月8日516延误
 
 

尊敬的旅客您好:

      由于8月8日516航班因长时间流量控制航班延误很长,为此给您带来的旅途不便我们深感抱歉。

      我们感同身受,长时间的延误造成您和孩子身心疲惫,我们很难过

      我们非常抱歉,由于不可抗力产生的延误是没有经济补偿的。

      我们会继续做好服务工作。

      非常感谢您。

 

 

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吴雯

中国东方航空股份有限公司   大阪关西空港事務所

KANSAI  AIRPORT  OFFICE,

CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD

TEL:(072)456-5001,

FAX:(072)456-5003,

E-MAIL:wwu@ceair.com

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我的回复

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Email收到, 对东航更加失望。如果您真的看了我的投诉内容,很容易就明白我投诉原因根本不是飞机延误,而是东方航空连基本都服务态度和专业素质都没有。我觉得你们连中文的不懂的话,我实在没话可说。从此我和我的家人不会再乘坐东航飞机,我也会在海外最大几个中文网站和媒体把我们沟通的这些内容如实公布,告诉所有朋友和网友,为了省去自己不必要的气愤,号召大家都不要做东航飞机。刚查了一下,怪不得东航是民航总局投诉最多排名第一的公司。

您给我两次打的电话都是在美国凌晨12点和5点,这也是专业素质很高的表现。
 
 
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尊敬的客人您好,

     感谢您回复邮件。

     对于8月8日516航班因天气及长时间流控造成航班延误,我们再次表达诚恳的抱歉。

     您的投诉将鞭策我们持续做好服务工作。

     由于美国和中国时差关系,我们计算时间有误,电话打的时间造成困扰,内心很不安,表达抱歉。

     再次感谢您。

 

 

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吴雯

中国东方航空股份有限公司   大阪关西空港事務所

KANSAI  AIRPORT  OFFICE,

CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD

TEL:(072)456-5001,

FAX:(072)456-5003,

E-MAIL:wwu@ceair.com

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总之, 东航的态度就是,继续装傻打岔,死不认错,这样是“诚恳的抱歉”吗?

 

 

网上还有很多类似对东航的批评,下边这个上海飞洛杉矶的就是我们要转的飞机,因为大阪航班延误时间太长,结果还是没赶上。

http://www.wenxuecity.com/news/2017/08/15/6492093.html

http://bbs.feeyo.com/posts_history/106/topic-0023-1061430.html

 

总之,为了您的行程很可能愉快,建议大家避免乘坐东方航空的航班,尤其是有老人孩子一起飞的,反正我是在不会坐东航的了。

 

 

所有跟帖: 

别在公共场所做太偏激的举动啊。喊口号,又给媒体添料 -Quarx- 给 Quarx 发送悄悄话 Quarx 的博客首页 Quarx 的个人群组 (0 bytes) () 08/23/2017 postreply 21:42:38

您试试在机场等18个小时还没有人出来吭一声,找东航什么人也找不到,也不知道要等多久,夜里3、4点有没有人安排住宿,您试试。 -FungFung- 给 FungFung 发送悄悄话 FungFung 的博客首页 FungFung 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:00:14

该从候机厅出去,到外面柜台那里去交涉 -脱袜子- 给 脱袜子 发送悄悄话 脱袜子 的博客首页 脱袜子 的个人群组 (41 bytes) () 08/24/2017 postreply 15:41:50

8月8日應当是台風来臨 -飯盛男- 给 飯盛男 发送悄悄话 飯盛男 的博客首页 飯盛男 的个人群组 (142 bytes) () 08/23/2017 postreply 22:55:46

8/8 是地震,不是台风,没有台风。 -az4591- 给 az4591 发送悄悄话 az4591 的博客首页 az4591 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 07:48:10

四川九寨沟地震。 -az4591- 给 az4591 发送悄悄话 az4591 的博客首页 az4591 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:35:13

下午两点多就找不到工作人员?老人小孩最好选直航,不误点也累。直接要求升级有失斯文, -Redfernbus- 给 Redfernbus 发送悄悄话 Redfernbus 的博客首页 Redfernbus 的个人群组 (38 bytes) () 08/24/2017 postreply 02:25:51

大陆的央企员工,很多如此。 -az4591- 给 az4591 发送悄悄话 az4591 的博客首页 az4591 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:39:53

座过海航,差不多,没兴趣再坐中国任何航班 -k467- 给 k467 发送悄悄话 k467 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 05:25:58

飞机延误怎么就能自动升舱没听说过 -WXC20120222- 给 WXC20120222 发送悄悄话 WXC20120222 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 05:46:22

升舱肯定不是惯例 -脱袜子- 给 脱袜子 发送悄悄话 脱袜子 的博客首页 脱袜子 的个人群组 (42 bytes) () 08/24/2017 postreply 08:22:05

你是在国内的吗?在美国这种事情航空公司也大部分这样处理,就是没人群情激愤的,大家都自己联系航空公司换到其他航班 -pollyli- 给 pollyli 发送悄悄话 pollyli 的博客首页 pollyli 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 12:33:13

您试试到其他航空公司说:我这有个东航的票,我要做你们下一班到美国的飞机,人家只会跟你说,或者您让东航给您转,或者您再买一张我们的 -FungFung- 给 FungFung 发送悄悄话 FungFung 的博客首页 FungFung 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:17:12

航空公司对国际航班一般安排住宿,提供全部或者大部费用。但是没有升舱,哪来这么多头等舱位子? -就事论事^*^- 给 就事论事^*^ 发送悄悄话 就事论事^*^ 的个人群组 (119 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:01:08

您试试在机场18个小时找东航转机找不到,也一个人都没有出来吭声的试试,维权回家再说,您在机场给律师打电话? 升舱是很多公司常规 -FungFung- 给 FungFung 发送悄悄话 FungFung 的博客首页 FungFung 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:23:17

为什么其他乘客要在机场受你们几百人喊口号的惊扰呢? -很有新意- 给 很有新意 发送悄悄话 很有新意 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:31:36

别扣不爱国的帽子啊, 上次坐全日空,也是晚点,但安排酒店,安排饮食,一对一服务,道歉鞠躬一直到你下电梯 -网上闲逛- 给 网上闲逛 发送悄悄话 网上闲逛 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 19:18:08

想发脾气,都觉得不好意思了,后来知道是北京机场不让他们起飞, 也真不是全日空的责任。 -网上闲逛- 给 网上闲逛 发送悄悄话 网上闲逛 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 19:19:52

总之少出门,投谈大佬总结的: 头等舱也不如家里躺着舒服,更别提我们差点坐了行李舱的. -网上闲逛- 给 网上闲逛 发送悄悄话 网上闲逛 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 19:21:35

国际航班不清楚,但在美国内两次航班取消,新航班确实给自动升舱了 -王大人胡同- 给 王大人胡同 发送悄悄话 王大人胡同 的个人群组 (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 22:22:03

国内的航空公司我已经很多年不坐了,就是因为万一有点啥事,服务一点没有,赔偿 更是一点没有。 -XiaoL- 给 XiaoL 发送悄悄话 XiaoL 的博客首页 XiaoL 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 03:02:37

实话讲,上海浦东机场运行也是很混乱的。 -az4591- 给 az4591 发送悄悄话 az4591 的博客首页 az4591 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:38:09

国内的航空公司服务是最差的,这个差并不是体现在没事的时候,而是体现有事的时 候。 -XiaoL- 给 XiaoL 发送悄悄话 XiaoL 的博客首页 XiaoL 的个人群组 (358 bytes) () 08/25/2017 postreply 03:13:37

是。没事的时候那么多人一起聊天,有事的时候都玩消失。 -az4591- 给 az4591 发送悄悄话 az4591 的博客首页 az4591 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:42:18

今年六月坐过东方航空回来,很伤心的。感觉他们就是一个‘乡镇企业’,谈不上专业素质。 -az4591- 给 az4591 发送悄悄话 az4591 的博客首页 az4591 的个人群组 (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 07:55:10

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