遇到客户非常不满意,其实就是一声不吭全额退款并真诚道歉好了。无论对错。何况,这个事件中还是客户有理。因为客户肯定希望花钱买真正的咨询,而不是花钱买造假。
就算客户100%的无理,碰到这个情况,也只能和气生财,这点她还不如福建偷渡客。
我亲眼看到一个客户霸道的事。
话说我们那有一老中开的还算OKAY的发廊,老板加大师傅是从一比较有名的发廊出来的, 需要预约。跟他攀谈,就是福建偷渡客,用政治庇护拿了绿卡。
一天我在做头发,是预约了大师傅的。一个男顾客进来要剪头发,看上去是没预约的,说谁都行。于是一女理发师开始给他剪头,剪的时候当然也是不断的问男顾客,都说OKAY,但剪完之后说不满意,没剪好, 非常生气的样子。 给我剪的大师傅只好过去给他重新修,他似乎比较满意的样子。修完以后,发型似乎无可挑剔,于是这男顾客就不停的说,这太短了,我从来没有剪过这么短的头发, 态度好了点,但仍然比较生气。
大师傅也是无奈,因为重修,肯定只会比原来的短不能比原来的长。大师傅只好一个劲的道歉,男顾客仍然不满,然后很生气的样子就走了。没给钱。
理发店的师傅们都满脸惊讶的看着这男顾客离开,之后一声不吭,继续干活。
估计做生意的人,都需要修炼。