职场沟通技巧

来源: 2018-05-27 12:30:12 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读: 次 (5715 bytes)

这一篇写写职场沟通的具体技巧。这方面的书大概有不少,可惜我不是很能把整本书啃下来的人。这里写的都是我自己平时一点一滴积累起来的,不涉及职场政治,阿谀奉承,因为这些都是我不会的。

首先,沟通要做到见什么人说什么话。不是阿谀奉承,而是你要根据对方的知识和感兴趣的话题,调整自己的交流语言。比如,和用户沟通,特别是我们做用户软件的需求分析,就需要了解他的工作流程,有哪些pain points,怎样解决他的问题。跟项目经理和老板沟通,就要讲项目的进展,遇到哪些难题,是否能按时完成,是否要增加人手。和同行技术人员沟通,就要讨论技术方案的合理性,是否能实现用户需求,有什么难度,需时多少。和具体编程人员,可能要讨论程序的具体问题,等等。这并不是一个单纯的语言问题,就是英语为母语的人也不会自然而然地就这么全面。这是一个学习的过程,是把每一个和别人交流的机会都做为一个学习的机会,你的知识越全面,就越能提高和别人交流的水平。

第二是要察言观色。这也不是指阿谀奉承,是指在交流中要通过对方的肢体语言来了解对方的态度。有研究表明,人在做语言交流的时候,有70%的意思是通过肢体语言表现出来的。你要是足够了解肢体语言,就能看出对方是高兴,不安,还是有疑问,等等。你可以通过对方的反应,来问出适当的问题,了解对方的想法,以促进交流。这就是为什么说面对面的交谈或者开会,是最好的交流方式。有些人可能英文的对话能力不足,喜欢写邮件。因此邮件的措辞和语气也很重要,但还是不如面对面交流来的直接。需要多人参与讨论,有很多问题的话题,最好开会解决。

第三是要用适当的工具。”一副好的图,能顶一千个字”。和什么人交流,要用他最能理解的工具。比如跟用户沟通,我是采用事先做好的用户界面图,大家看着同一副图,说的话容易让对方听懂,能起到事半功倍的效果。我领导项目的时候,会把项目进程的数据给老板看。和技术人员交流,我们会画流程图,结构设计图来交流。总之,在与别人沟通前,自己要做足功夫,节省大家的时间,推进项目的进展。

第四是要有open mind. 和别人沟通的时候,不要固执己见,不要总是试图把自己的想法强加给别人,听不进别人的意见。以前有人说,开会前要把自己想说的话练习一遍。其实这大概只能顶五分钟,大多数时候我们都需要聆听别人的意见,还需要当场理解,可能还要随时修改自己的意见。有时还要勇于否定自己的意见,接受别人的意见。大家往往就是在这样不断理解对方,不断否定修改意见的过程中,找到最佳方案的。

总之,沟通得好,并不是一个简单的事情,是一个知识,技术,和表达能力不断积累提高的过程。




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所有跟帖: 

也有专家声称 55%。即所谓的 7%-38%-55% rule。你说的肢体语言包括脸部表情占沟通表达效率的 55%。 -拉兄弟一把- 给 拉兄弟一把 发送悄悄话 拉兄弟一把 的个人群组 (585 bytes) () 05/27/2018 postreply 12:59:04

看来我还不够严谨,我想表达的是除语言文字外,肢体语言和语调语气占所表达意思的大部分 -小河石子- 给 小河石子 发送悄悄话 小河石子 的博客首页 小河石子 的个人群组 (371 bytes) () 05/27/2018 postreply 13:49:41

总结得不错 还有要学会将很深的技术问题用简单的话语让不懂行的领导听得明白 -橄榄树1- 给 橄榄树1 发送悄悄话 橄榄树1 的博客首页 橄榄树1 的个人群组 (0 bytes) () 05/27/2018 postreply 13:43:23

大概是要找到他感兴趣的点吧。看到你以前写的几篇好文章,竟然和我写的大同小异呢。 -小河石子- 给 小河石子 发送悄悄话 小河石子 的博客首页 小河石子 的个人群组 (0 bytes) () 05/27/2018 postreply 14:12:02

我自己感觉沟通中最困难的就是大家都不能在same page 上时候的情绪控制 -慧惠- 给 慧惠 发送悄悄话 慧惠 的博客首页 慧惠 的个人群组 (1129 bytes) () 05/28/2018 postreply 07:28:38

你补充得很好 -小河石子- 给 小河石子 发送悄悄话 小河石子 的博客首页 小河石子 的个人群组 (705 bytes) () 05/28/2018 postreply 08:25:12

文化差异在沟通过程中非常明显,我很多时候听别人讲话,学习别人怎样把意思传达到位,当他们在碰到阻力的时候 -lookatme..- 给 lookatme.. 发送悄悄话 lookatme.. 的博客首页 lookatme.. 的个人群组 (224 bytes) () 05/28/2018 postreply 11:26:45

你说得很对,永远学习不够,永远需要学习 -小河石子- 给 小河石子 发送悄悄话 小河石子 的博客首页 小河石子 的个人群组 (149 bytes) () 05/28/2018 postreply 12:02:59

人活在世界上挺累的! -MoatCity- 给 MoatCity 发送悄悄话 MoatCity 的个人群组 (0 bytes) () 05/28/2018 postreply 19:25:45

收藏,我不觉得这样是累,因为职场的付出,也是为自己铺路,这叫专业。 -流云朵朵- 给 流云朵朵 发送悄悄话 流云朵朵 的博客首页 流云朵朵 的个人群组 (0 bytes) () 05/29/2018 postreply 15:13:17

You are great! Can you show some experience on -estar- 给 estar 发送悄悄话 estar 的个人群组 (252 bytes) () 05/29/2018 postreply 16:57:19

见内 -小河石子- 给 小河石子 发送悄悄话 小河石子 的博客首页 小河石子 的个人群组 (1021 bytes) () 05/29/2018 postreply 18:12:28

Great advice. Thank you! I will save it! -estar- 给 estar 发送悄悄话 estar 的个人群组 (0 bytes) () 05/30/2018 postreply 15:51:20

对于很多人来说,语言表达有障碍。你是如何度过语言关的?可否介绍一下经验?谢谢 -山泉若水- 给 山泉若水 发送悄悄话 山泉若水 的博客首页 山泉若水 的个人群组 (0 bytes) () 05/30/2018 postreply 12:45:10

看看我以前写的一篇文章 -小河石子- 给 小河石子 发送悄悄话 小河石子 的博客首页 小河石子 的个人群组 (596 bytes) () 05/30/2018 postreply 18:28:03

第一:听 -soccer88- 给 soccer88 发送悄悄话 soccer88 的博客首页 soccer88 的个人群组 (0 bytes) () 06/02/2018 postreply 12:35:48

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