戏说业余地主的管理学——闲地主龙门阵之四

来源: hulao2015 于 2016-06-28 10:55:26 [档案] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读：次 (4663 bytes)

话说有这么个人，他的车被人家从右侧撞了，车行修车时发现左侧的窗玻璃电动升降失灵，保险公司拒绝为此部分修理付费。这个人就与保险公司东说、西说，甚至胡搅蛮缠，保险公司的理赔员招架不住，将问题提交给经理。结果，无论这人咋说，经理总是彬彬有礼，但坚持原则，而且无论这人咋纠缠，经理愣是不生气，这人由此总结出什么是专业的管理、专业的素养：

对各种状况都有处理预案。
处理事情有原则，即：有礼、有理、有据、有度。

地主多从业余做起，入行就是老板、经理，还是一线公关。没人教你、训练你处理五花八门的状况，所以做事全靠你的经验积累与悟性，还有就是灵活机动的临场决断。他山之石（后面那句忘了，烦请朽哥接上），让我们不妨借鉴以上原则，再考虑我们的行业特色成为如下地主条例：

1.有礼

任何时候都不要发火，俗话说伸手不打笑面人，这样可尽量避免对方的情绪化举动甚至犯罪。

2.有备

对可能出的状况，你应该尽量做到心中有数，如何处理最好要有预案，甚至于话该如何说，如果对方听到但未理解你该如何重复，尽量做到胸有成竹。

3.有理

无论你是拒绝对方的要求，还是说服对方接受你的提议，你都得摆出足够的理由说服对方。

我曾有过一个房客，入住之初就说fire place需修理（说此话时此房的邻居，我以前的handy man在场），我解释此房不用fire place取暖。过后又说，fire place需要remodel，而且那个handy man可以干，我得出多少钱。我说我出租此房as is，如果你现在要求我improve我将不得不涨租；最后她说remodel后看上去会如何如何好，我只需出一半的钱，我说作为owner我不想改变房子的建筑风格。这事从一开始我就感觉到她们在伙同一起想从我这里弄点钱，我没必要点破，我只要摆出我的拒绝理由。

4.有据

你得保留所有相互联系的message、email、信函、有时甚至录音录像，上庭时尤其要准备应对对方突然开辟第二战场的证据，例如，地主告房客不交租，房客却拿出一摞照片说你房子失修，所以你得有证据反驳。

5. 有度

说话要有分寸，你最好依形势逐次加重语气，不要无故激怒对方。你的反击要有分寸，要避免将对方逼的走投无路。出招要留有余地，尽量避免起诉。不战而屈人之兵山之善者也。

6.有爱

能给对方提供方便时尽量帮帮别人，哪怕你吃点小亏，只要吃在明处，对方心里清楚，说不定某时别人也会给你个方便。我的一个租客没有mower，他常常借我的，我还得灌满油搬去搬回。最近，他们买了washer结果sewer不通，碰巧我的handy man有3个星期不在，别人同意等一等，要是租客较真，无论你花多少钱你都得立马给别人修好。

7. 有忌

什么事当为，啥事不当为，要心中有数，比如，半夜单枪匹马到非裔兄弟的地盘收租，还是现金，任何时候都不能干，哪怕对方是一个温柔的美眉。别人爷们不在家你最好就不要进门。

8.有章程

首先，我们得依法办事，然后依既定方针办，哪怕你没有，你也得告诉租客你是在依地主的标准管理程序办，请他理解。如果我实在被对方缠不过，我会说“Just like in your home wife is boss. Me too. I am sorry I am afraid that your requirement can’t get the permission of my boss”。通常到此两个男人会笑一笑，拍拍肩结束争论。

9.有眼力价

任何事情的发展都有其必然逻辑，危险来临之前必有过程，当你现场处置问题时要适当绷紧阶级斗争的弦，见势不妙你得撤，这就需要能敏锐地感觉温度的变化。当然如果你想体面地撤，你得事先就准备好说辞。

最后请不要骂开篇的那个无赖，他就是老顽童本人，我已经帮你骂过了。