改签机票，扫地老头有些experience

一般打客服电话（专为白金卡/砖石卡的客服号码，一打就接；不用"your call is important to us, please stay online...", 结果往往要等十几分钟。。。），报上自己的卡号。如果卡号不在身边，客服会问一些问题to verify...

常常问的问题是，住址，电话号码，邮箱地址，等等。如果注册的邮箱是学校的，自然就知道学校名称了。