其实也就是可能经历和你不太一样吧？你别在意啊。：）

比如安装工人，我从来没遇到抱怨的，都是业务高手。
还有就是搬家的，从来都是我让他们把东西放哪里就放哪里，之后还问我Are you happy with it?我觉得他们挺敬业的。
对于NHS和BUPA,我个人经历是看医院，不同的NHS医院你的感受是完全不同的，BUPA基本一样，因为私人，所以服务好。
所以我对英国人的看法和你心理分析出来的不太一样。我感觉他们有傲慢，但是对自己的业务相当认真－我只绝大部分人。并没有给我感觉向你描述的那么消极而已。