请教REFUND，谢谢！

今天年初在英国一家旅行社订了2010四月份一周的SPAIN HOLIDAY，结果因为火山灰没去成，如今三个月了，FLIGHT的钱AIRLINE退了，但旅行社的钱千唤万唤终于一周前退了一部分，结果扣了一百多镑说是SPAIN方面的HOTEL扣的，我说不行要全退，本来没去成HOLIDAY已经ANNOYED的了，他们说考虑中。。。

因为也买了旅游保险，打电话给保险公司结果对方说，你没有出行，不在赔偿之内。

SO这种情况下我是否可以得到全款退，如果旅行社不给全退，应该去何处投诉，谢谢！