马克-典型的美国官僚

在美国碰上倒霉事才会发现，美国人超好的态度和超低办事效率的结合真是让人欲哭无泪。 所以我愿意要一个态度生硬但能手到病除的医生而不是一个满面笑容满嘴甜言蜜语的庸医。

在美国，办不好本职内的事不算不professional, 只要你有一份好态度。而你如果办事很好，有效率，但哪句话没说好或态度不好就一定是不professional. 那就一定是不能容忍的。 所以美国人都不注重如何为你办事，而十分注重态度。怎么用甜言蜜语把你哄走。就象文中提到的马克。 不能解决问题说什么都是虚的。