人性化管理与制度性管理

没有规矩不成方圆。做地主的都讲究按规矩办事，何时交租，迟交几天罚款，几天赶人，等等；合同上如何规定，就如何执行。我发现，实际操作起来，还是有难度，尤其是对一些低收入的房客来说。如果严格按合同办事，多数房客都得驱逐，而驱逐的代价实在太高。所以对于这些房客，我一般都分别对待，尽可能人性化管理。结果还是理想的。这里是几个例子。
房客甲，老公丢了工作，去政府要求调整付款迟迟不获批准，连续半年多没交一分租子，我也动过赶人的念头，一则太忙，二则有不忍之心，就没做。后来政府给他们补了房租。他们住了三年多，就最初因厨房漏水要求过一次服务。非常省心。
房客乙。搬进去后一直不转水电。欠我的水电费也迟迟不交。每次催他，都说付款寄出去了，可就是收不到。一堆的麻烦。按规矩，早就该赶了。没赶。经过一年多的磨合，他成了模范房客，按时交租，很少找麻烦。
房客丙，最初进来时，很厉害的角色。念过college,在housing做过。我当初刚入行，几乎被她左右。后来得了癌，也没了工作，出于同情，我减免了她拖欠的部分租金。经过一段时间的磨合，她成了我最好的房客，不仅从不找麻烦，还能帮我做些事。彼此都有信赖感。
房客丁，几乎是通过欺骗住进来。他私下许诺补交政府资助与租金之间的差额，等搬入之后又矢口否认。不过后来他开始缴了。交款及时，且从未要求过什么。
还有一位，是我不久前提到过的莎朗，老早就嚷着要搬，后来又决定留下。
他们都曾是麻烦的主，后来都成了好房客。