请教：热水炉在Warranty到期之前坏掉了（漏水了），直接和厂家的客服打电话吗？什么流程？

labor的Warranty已经过期了，所以会找个contractor给安装，和厂家打交道容易吗？有没有什么注意事项？

厂家会直接给换新的？还是要过来检查过之后才换？

请有经验的朋友分享一下，多谢。