从来没碰到过，换热水器会造成水管爆裂的情况，可以说是闻所未闻。如果我是你，我不会先找自己的insurance

Company, 我会找对方的insurance company,说明是他们的不专业造成你家的损失，要他们赔偿。如果对方不认账，再找自己的insurance company 跟对方arguing. 最后你也有一些证据表明是他们的过失。

如果没搞错的话，你找了一次自己的insurance,不管是不是你的过失，insurance company 都算你claim 了一次，再多claim一，两次，你的insurance 就会涨价了。