公寓漏水的问题

我朋友在国内，因为COVID，一直没有回来。她的公寓空关着。

9／15她收到管理公司的email，说9／13晚她公寓主卧厕所的toilet漏水，淹到楼下，公司正在维修，稍后会告知费用。

昨天9／23我朋友收到5000多刀的费用，说是清洁干燥我朋友的公寓以及楼下两套公寓的费用。并且说楼下住户还会有其他费用，稍后再charge。

问题是管理公司并没有告知具体漏水的原因，assessment上写的unknown source。而公寓无人居住，不应该是owner操作不当。我朋友怀疑是大楼管道的问题导致她公寓漏水。

我朋友买了保险，但是她回国前保险公司说如果公寓空关，保险公司不负责。所以她没有告诉保险公司公寓式空关着。

我朋友在国内，我得出面替她交涉。大家有什么建议吗？怎么才可以更好地帮到她？

我另一个朋友的公寓有次也是厕所漏水，管理公司要她全责。但是其实是因为管道问题引起的toilet反水，后来管理公司全责，我朋友没有付费。xiexie!