加航经历及索赔建议

刚从意大利回来，两周行程还算顺利，除了来去的航班。

订的是加航

底特律 - 多伦多 - 威尼斯

威尼斯 - 蒙特利尔 - 底特律

去程在多伦多只有一个小时转机时间，正常也还行，因为不用提行李。但在底特律就晚点一个半小时，当时天气晴好，只是飞机来晚了。

马上通知租车公司和第一晚的AirBnB, 说明天肯定过不去了。

结果飞机在多伦多降落后得知飞威尼斯的航班也晚点了，一路小跑总算赶上了，又给租车公司等发信。

到威尼斯后，行李没到。那趟飞机有至少二十人丢行李，反而多出一二十件行李没有人认领。

去Lost & Found 报失，花了两三个小时。

租车公司已经改了我租车日期，好一阵交涉，总算解决了。

我的Packpack, 衣服，洗簌用品，三脚架，以及徒步食品都在大包里，可以想象我有点狼狈。

第三天要去三塔，在Rifugio Locatellis 住两天，预报天要下雨，如果行李还没有到，那简直是噩梦。决定开车回威尼斯试试运气。

中午到机场，当天多伦多的航班刚到一个多小时。碰到一个哥们也在等行李，跟我同一航班。他在行李中放了Airtag, 已经定位到行李了。好消息。

工作人员领着进入行李大厅，认领了行李。

以前也有类似经历，或航班取消，或行李延误，AA or Delta 马上发信道歉，直接给里程数补偿。

这次加航也确实有电邮，没有提补偿，说了一大推困难，意思就是我们克服了难以想象的困难终于把乘客送到了目的地，行李也终于找到了。就差让我跪地谢恩。

 

回程更遭

威尼斯起飞就晚点两个小时，因为飞机去晚了。不急，我中转有三个半小时时间。

蒙特利尔入美国关很慢，看到有一台Global Entry 机器，摘口罩，微笑，咔嚓一张照片，机器认出了我，拿着打印的纸条不用排队过了海关。

飞底特律的航班正点 7:15pm，一再晚点，因为没有机组人员。九点的时候宣布取消。

入关加拿大，等了一个多小时拿到行李，去客服中心改签。

行李传送带旁堆积如山的无人认领的行李，可以想象有多乱。

队伍很长，排队三个小时。期间看租车，没有车；灰狗，要隔天才到。

客服给第二天晚上的同样航班，我对此没有信心，主要是如果再取消，我一点办法都没有。后来查找，还真是又取消了。

我说我可以考虑底特律对过的温莎。经多伦多转飞 Windsor. 客服给了二十块钱餐卷，但没给旅馆 voucher，说你先自己付钱住宿，可以报销三百以内。

夜里两点，人生地不熟，转了一圈，决定还是在机场过夜吧，又不是第一次。

第二天上午飞多伦多的飞机很顺利。

下午四点飞温莎的小飞机，晚点。柜台说飞机还没到，到后清理一下就可以登机了。

飞机来了，晚点不多，估计五点半可以起飞。行李已经装上了。

突然通知，飞机取消。

我已经见怪不怪了，对加航已经没有信心。打电话给儿子，他已经正在过海关去温莎接我。告诉儿子再多踩一脚油门到多伦多吧。叮嘱开车小心，知道他开长途经验不多。

夜里一点到家。

 

我估计加航的乱象还会持续一段时间。大家要做好准备。

 

现在的问题，是直接找加航索赔还是找第三方？