父母的意大利签证出问题，很着急，请问大家有没有什么建议？

一月前预约了签证时间，今天去了却被推出来，说是要补材料。还让再预约一次。又要一个月以后了。而且，网上预约系统不让再预约一次。为什么？有知道的吗？谢谢。