想了好久，我只选择了用“不爽”一个轻描淡写的词来描述这次北欧游轮部分。毕竟这游轮上的服务也只是没有我们的期望值高而已，那是基于以前乘过的游轮的经历都不错，特别是去年，我们乘的是公主号最新下水那艘游轮的处女航去地中海，而这次订的是Costa Cruises（Costa Luminosa）游轮，从“公主”降为“平民”反差有点儿大，幸好，最不爽的事发生在最后一天，所以，也没太多影响我们整个假期的心情，我们还一路上把游轮上的经历拿来打趣：你想减肥吗，来Costa吧；你想吵架吗？来Costa吧；你想被蒙吗？来Costa吧；…… 一句话，只要有别的选择，最好别选Costa。这里就和大家分享点船上的故事感受，让大家在选择游轮时可以有个参考，做个前车之鉴，即使选择它时也不至于期望值太高就好。
Costa Cruises（Costa Luminosa），是由意大利公司管理的游轮。他们整体管理真的可以说是松散而没有效率，此行让我们很容易明白他们为什么前两年在地中海发生触礁翻船事故。
首先，是他们的时间观念。做旅行计划的人都知道，时间表很重要。如果是坐游轮的，船的行程时间表是计划的依据。我老公又是时间观念很强的人，而且也以为别人会和他一样，所以，不忠实于公布的行程时间表（或者说他们公布不准确的时间表），是我们最恼怒的地方，因为，把我们在斯德哥尔摩游玩的时间计划全打乱了。虽然我们的回程飞机是不定期的，（相信大部分旅行者的回程机票是定期的），但老公坚持按原定时间回国，因此，我们在斯德哥尔摩就基本没有玩一个整天的时间。连皇宫都没进。
这是订船的时候，他们在网上公布的时间行程，如果你们在网上看中了这个行程，千万别被它蒙骗了，最好与船公司确认时间，以便 做好在斯德哥尔摩的计划：
DAY DATE PORT ARRIVE DEPART
Sat May 23 Stockholm, Sweden Embark
Sun May 24 Stockholm, Sweden 8:00am
Mon May 25 Helsinki, Finland 8:00am 6:00pm
Tue May 26 St. Petersburg, Russia 8:00am
Wed May 27 St. Petersburg, Russia 6:00pm
Thu May 28 Tallinn, Estonia 9:00am 5:00pm
Fri May 29 Stockholm, Sweden 9:00am
Sat May 30 Stockholm, Sweden Disembark
当初，我们之所以看上这趟船有两个原因：一是他们在圣彼德堡停两天，二是他们回程时早上九点就到达斯德哥尔摩，当晚还可以在船上过一夜，第二天才离船，这样，我们在那玩一天就不用再订酒店了。谁知，我们的如意算盘落空了。不知道他们是故意欺骗呢，还是意大利人就是没有时间观念，这条船几次变更起止时间，根本没有按网上公布的时间表走：5月24日出发时就从早上八点变成十点才开船；5月28日从塔林出发时间也从下午5点变成晚上七点半。其实塔林5点开船完全没有问题，因为所有人在下午两三点就都回船了，塔林的确不需要这么多时间，但就是不知道他们是什么原因改变开船时间，这就导致回到斯德哥尔摩的时间就晚了宝贵的两个半小时，要早两个半小时到达斯德哥尔摩也好啊，我们至少能进老城的皇宫参观了。而且，当初他们把时间表放到网上时（不论是他们的官网还是其他所有代售网站，如vacationstogo, priceline, cruise等等网站）都是上午九点回到斯德哥尔摩的，也不知道他们是怎样计算从塔林到斯德哥尔摩的时间的，反正，最后到达斯德哥尔摩的时间是下午四点。皇宫是五点关门的，而从下船在码头乘车去到皇宫至少也要半小时，我们还在皇宫周围耽误了十来分钟找买票的地方，当时去到那已经快五点了，人家为我们省钱着想，说我们进去连跑一圈的时间都不够，所以不让我们买票。其实就算四点半之后让你进去也真是白搭。反正，那一天，我们全天都泡海上了，说白了，其实就是在海上一天（但他们偏不这样按事实写在网上）。
我们当晚拿到每日航海预报时，一看斯德哥尔摩的到达时间，就傻眼了，立即去服务台投诉他们了。他们就抱出一本厚厚的航行计划，说“那是两年前就定好的到达时间，是下午三点半，我们那趟船只是晚了半小时”。我们问他们为什么网上不按这个时间表如实公布，他们也只是支吾其词简单地回答：“不知道”。（这样看来，他们原本的计划就是下午三点半到达，我们那条船并不是例外）。反正事已至此，我们又不能把他们吃了，就认栽吧。
除了时间表这件事以外，其他，其实都只是小事了。他们就是典型的意大利风格：松散低效。
从一开始到码头，办交行李和登记上船，我们就开始感受他们的低效。我们先要排队交行李（几个小伙子在那处理，客人也并不多，但还是慢得排起了队），交完行李后，又去排队，以为是登船注册，谁知，只看了一下护照和订单，什么话也不说，船卡也没给，就把我们请进去接着第二次验证，然后第三次，还是验证，（估计是不同的机构在验证吧，有船公司、移民局、安检吧）。到船入口了，还是看一下护照，这次还照张相，想必是出入辨别身份用的，其他没做什么实质的事情，也没人和我们解释一下流程，就直接把我们指进电梯，话也没一句，我们一堆人站在电梯里，也不知道捺那个楼层，电梯门关上了，大家傻傻地以为电梯会自动把我们送去该去的地方，谁知，过了一会儿，电梯门又打开了，还在原地，即使这样，也没人来看我们一眼。
于是，我们问大家，你们知道要去哪吗，大家说“不知道”！这是咋整的呢？我老公就对我说，先去餐厅吃饭吧，反正饿了。于是，想找个餐厅楼层，又傻眼了：这电梯除了认识阿拉伯数字外，其他的都不认识。通常船上的电梯都会在楼层数字傍标出餐厅、服务台、酒吧之类的名称的，可惜这船标的不是英文。俺们不识意大利文！老公说，瞎蒙吧，一般餐厅会在高层，但不会在顶层，这里一共就十一层，老公圣灵感动，就捺个九楼吧。然后告诉大家，我们去吃饭！大家异口同声说“好！”。于是，把一堆人带上了九楼。我实在是太佩服我老公了，餐厅果然就在九楼。
吃完饭了，那是下午四点多，我们是打算进城的。但要先得拿到船卡才能下船，否则回来时又得重办一次手续了。于是，到服务台，想找人问，到哪去取船卡。服务台那人真多，（这能不多嘛？什么都不知道，也没个沟通的，好多人是从斯德哥尔摩刚登船的，都和我们一样傻）。在排队等候时，我们看见身后的客人手里拿着船卡，就问他，在哪儿拿的，他告诉我们，卡在房间里，我们说，不是要用这卡才能进房间吗？我们怎么进第一次啊？他告诉我们，房门开着的，你知道房间号就直接进去好了。哦…….原来如此，我们又傻了不是。不过，房间号我们是有的，因为来之前在网上Checkin时已经给房间号了。于是，我们直奔房间，取了船卡，放下护照等一些不需要随身的东西，锁上房门，就下船了。
这天晚上我们没有回船吃正餐，因为在城里逛到很晚才回船，过了我们订的晚餐时间（六点半），回来后，就到九楼自助餐厅随便吃点算了。
后来，有一天晚上，我们在正餐时点得不太对胃口，到了九点左右，有点饿了，以为和以往游轮一样自助餐厅是二十四小时开放的，就上九楼想找点小吃什么，才发现，那里已经清得干干净净，连冰和水都没了。我们才注意到，这船不管是早餐、午餐、晚餐，都是到时到候就清场的。所以，千万要看清楚每晚发给你的航海报告，上面可写着每一顿开始和结束的时间，早了，没得吃，过了时间，别说吃，连凉水都没得喝。所有机子都关了。要吃要喝，咋办呢？花钱买吧。连雪糕都得花钱，收费是按五星级标准。
有两天早上，不用早起，我们想睡到自然醒才去吃早餐，老公懒在床上不想起床。于是，我就趴在他的耳边轻声地说了一句：去晚了就没好吃的了。这话就跟打针一样管用，老公嗖地跳起来，噌噌三下五除二就洗漱好，出门去吃早餐了。这是真的，我们就试过，晚了点儿上去，还没到结束时间呢，果汁没了，热牛奶没了（冻的还有），想吃的水果和主食也没了，吃吧，反正是有的，倒不至于饿着了。
意大利美食也是闻名遐迩的，我们本想着这是艘意大利船，餐饮产品应该不错吧。如果你这样想，期待着船上有什么美味的话，你就会和我们一样失望。这里的早、中、晚餐菜式品种供选择不多，除了意大利粉和比萨饼品质可圈可点以外，别的就不置评了。我们毕竟有个中国胃，不可能天天顿顿吃比萨饼，也就只好以意大利粉做主食了。船上倒是为比萨饼设了专柜，每顿都开，但那里的饼是要另外付钱地。
更滑稽的是，有一天，从岸上回船的时候，我们居然看到有人，拎着大袋薯片饼干零食回船的（是那种编织袋一样的大购物袋）。看那份量，我们猜应该是几家一起来玩，才需要这么多吧，或许他们小孩子不少，真需要多备些零嘴吧。我们边走边打趣，老公说：“聪明啊，我们回去是不是要在网上公告一下，建议坐这条船的人带点快食面、饼干之类的干粮上船以备万一呢？便宜点卖还很有竞争力的，说不定能赚点零花怎么的”，我说：“那还得带个电热杯吧，否则热水都没有，干啃啊？”唉，真是悲催，在我们的印象中，坐游轮什么时候缺吃的呢？所以，我们总结出，在这船上，你是不会也没有机会吃过头的，一不小心就减肥啦。
随便提一下，坐游轮时，有喝热水习惯的人带个保温杯、热水瓶之类是会有用的，船上开饭的时间就可以打热水带回房间用。
然而，最乐的一件事，就是我们在圣彼得堡登陆的经历，让我们看到了意大利人民不惧“强权”，勇于为平等抗争的激动人心场面。
我们在圣彼得堡是从网上订的团，由于我们船只有景点少的团，我们想参加的景点较全的那个团，只有在另外一条船才有，那船比我们早一个小时靠岸（我们是八点，他们是七点），所以，旅行社说如果我们不能在八点半之前出了关，就只能跟自己船的那个团了（会较晚出发）。但我们还是想参早出发的团，尽量看多些景点。因此，我们要争取赶早下船。据说在圣彼得堡入境会要花点时间（平均要四十分钟左右），所以，我们七点半就等在舱门口，准备一开门就冲出去抢在大队人马出关前过关。谁知，船上有好多人和我们一样，订的都是当地的旅行团，不用船上的团，所以，大家都早早就等在船舱出口，准备抢先出关。不到八点，一楼的出口处，已经挤得水泄不通。正当大家等得焦虑的时候，有个船员来说，当天的出口换到前舱口。于是，我们赶紧向前舱走去。很快，人群蜂拥转移到了前舱出口，又把那给堵住了。这时，一个船员从梯口露个脸上来，低声对站在前面的客人说了几句，我们猜，可能是叫前面的人让后面的人下来先（估计是在二楼集合的游轮组的团吧）。但站在前面的人不愿意，双方都似乎想说服对方，大家开始起了争执，有点吵架的味道了。过了一会，又来了一个拿对讲机的服务台经理模样的人，扯着嗓门严厉地对大家用意大利语几哩呱啦地说了一通（来硬的了），说啥，俺没听懂，但看她的气势，好象就是我们不让开路，也不会放我们出去似的。于是，精彩的一幕开始了：人群开始骚动，我们当中不少懂意大利语的人就开始嚷嚷起来了，接下来，群情沸腾，我们仿佛站在示威队伍里，淹没在呐喊声中，老公也跟着起哄表示支持（反正发音助威就是）。站在最前面的人，也提高了声调，扯大着嗓门强烈抗议着，挥动着手臂，也几哩呱啦地说了一通，那愤怒激动的样子，地球人都看出他们不同意游轮方面的处理方法和安排：“这是不公平的！为什么要让他们先走？…….反正我们就是不让开，你们必须让我们出去！否则，谁也别想出去”（这是我们在下面瞎猜的，反正就那意思）。僵持了一会儿，大概八点过十分，游轮方面估计也没别的办法，终于开门放行了。我们俩顺着人群出了船，在我们前面出去的人飞奔去入境厅，我们稍后一点，老公很醒目，看见有个出口没人进去，有两个官站在那聊天，就过去问是不是可以从这出去，出乎意料地，他们友善地笑着点点头示意我们进去，那里只有一个人在过关，所以，我们很顺利排在第二位，我们文件齐备，移民官一句话没问，霹雳啪啦就给我们盖章放行，不用五分钟，我们就出到外面大厅见到接我们的导游小姐了，那时才八点十五分左右。不一会儿，他们的老板（她自我介绍叫Alla，就是旅行社的名字）亲自开车来接我们俩去和我们的团队会合，我们终于有惊无险，跟上了我们想参的团了。
在圣彼得堡的两天，让我们感觉俄罗斯人办事也是很准确、认真、守时和高效。圣彼得堡成了我们这次旅行的最得意之旅。
最后，还要讲讲的就是餐厅的服务员。这船上的服务员，也许，他们根本就没有期待有额外的小费，他们只是很在乎你会不会买他们向你推销的需要额外付费的酒水产品，船上每顿饭，你都会看到要付费的酒水食品。只有你点要付钱买东西时，你才会看到他们的笑脸，否则，他们都是酷酷的，不太爱与你调侃。服务我们桌子的有两个服务员，男的是主负责点餐和上餐，女的是辅助，负责斟茶倒水，其实她的主要目标是买酒。看我们和邻桌的一对中国夫妇，只要喝茶，她每天都懒得来问我们了，自动把热水和茶包放好，就再不来骚扰我们了。不过，其实这对我们来说是好事，她不强人所难，省得我们不好意思，我们也乐得自在。所以，最后一天晚餐，即使我们出城去很晚回船错过了吃正餐的时间，但还是按我们一贯作风，专门给他们两人分别送去了额外的小费。他们当然是喜出望外的，那时，就很有兴致向我们问长问短了。正餐厅的服务员尚且如此，就别说自助餐厅的了，那里的服务员就只负责收盘子，问他们要什么，他们都叫你自己去取，只有要付钱的，他们才会帮你拿过来。这Costa号称是四点五星级的船，真是有点图有虚名，服务不仅和公主号的服务没法比，连Carnival那些三点五星或四星的船都比不上。不过，船上各样收费确是达到五星水平了。
另外，感觉这船上的问询台服务人员不太敬业，对港口城市情况很不了解，也不知道是不是不爱说英语，还是不屑于和讲英语的人说话，询问他们任何信息，包括所到港口城市信息，基本是一问三不知，没人能给个准信或说法的。
总之，这是一艘以意大利语为主的船，英语是第二语言，还有第三（西班牙）语和第四（瑞典）语，所以，我们有“弱势群体”的感觉。经此一役，我们决定，以后，再坐游轮，也要坐以英语为主的船，但不管怎样，反正是不会再坐Costa的了。
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