今年（2007年）九月中旬回国，去四川玩了几天，是随国内旅行社组团去的，遇上几件事，与网友分享。本文所谓“经验”者，只是我个人的经历、体验，即个人遭遇而已。我写这篇短文的本意，是想对准备回国随国内旅行社组团旅游的网友提个醒，仅供参考。国内不少事业都在进步，也许等各位网友回国时，本文所述的不足之处，已经有所改进了呢。
九寨、黄龙，我们参加的是“纯玩团”，即“无购物团”（其它四川线路，暂时还没有“纯玩团”），建议不要报“普通团”。前者是贵了些，但贵得不多，且物有所值。旅行社人员说，在九寨黄龙景区，仅国家批准的旅游购物商店就有九家。如果旅客购物不多，没有达到导游内定的消费指标，导游势必带领游客多走几家商店。逛商店是要时间的，而旅游的天数是不变的，购物时间越长，游览时间就越短。四天纯玩团，清晨从成都出发，当日大半个下午游黄龙，第二天全日、第三天大半日游九寨，第四日返回成都，不会进任何商店，不想精游的话，时间是够的。车上有个游客，他的朋友不知道有“纯玩团”，报了“普通团”，回程午餐两人碰见，那人说普通团购物时间很长，第三日上午10时左右才进九寨，没看多久就草草收兵，结束行程。
不要过分依赖什么“国家旅游局”评定的“全国国际旅行社100强”。由于常常从报纸读到国内旅行社对待游客的负面消息，所以回国之前，我做了一些准备工作，包括看了“国家旅游局”评定的2004年和2006年的“全国国际旅行社100强”的名单。我当时很信赖这个名单，我找的旅行社，是名单中排名靠前的，想想应该没问题吧，结果依然差强人意（不点这个旅行社的名，是接待人员为饭碗计不希望我点名。根据旅途中所见所闻，我想我遇到的问题在四川旅游行业是普遍存在的，点一个旅行社的名，倒象仅是这个旅行社有问题，非我本意）。我真想象不出来，诸多不在“100强”名单之内的小旅行社，其服务质量如何！
我找了“100强”名单之内靠前的旅行社，报了九寨、黄龙、乐山、峨嵋、都江堰、青城山几个团。在旅馆里谈妥价格，刚签旅游合同，旅行社工作人员的手机就响了，说停止合同，价格涨了，又要增加50元／人（九月中旬，临近黄金周，热门旅游线路的价格飞涨，一日一涨，甚至一日数涨）。但合同已签，无法加价了。越近旅游高峰，价格上涨越快，这是一条经验。
下午这个工作人员打电话说我交的款中有一张100元是假币。我断然否认，答不可能是假币，是我刚从银行提回来的，当你面拆封条付款的。他说从银行提回的钱也有假的，还举了好几个例子。银行也付假币？吓我一跳。我说银行要是付假币，我还能相信谁？（以后数次从银行提款，从未遇到过假币，可见银行是值得信赖的。朋友说国内假币纠纷常有所闻。你们持外国护照，他们不知从哪里收到的假币，想从你们处找回真币，弥补损失。）他坚持说银行付假币是真事，教我们小心。吃一堑张一智，以后我们付款就从银行转帐了。建议如果用现金付款时，应该当面叫点清楚，事后概不负责。
说个题外插曲，你说它是笑话也好，幽默也好，我听了心里很不是滋味。有个朋友，回国创业好几年了。一次宴席上他听了这假币的事，说国内现在的人啊，你防着我，我防着你，人人互相提防。上街买条香烟，买烟的拿着条香烟反复看，生怕是假烟；卖烟的拿着钱反复看，生怕是假币。连表情带动作，他表演有点夸张，说得很是风趣。假币、假烟、假酒、假食品……，假的何其多，真的何其少啊！人心不古！
“纯玩团”有四种团：贵宾团（还是叫“普通团”，忘了）、豪华团、超豪华团和双飞团。据工作人员介绍，前三者四日行程，区别仅仅是“住”：分别住所谓“二星”、“三星”和“四星”级旅馆，其它“吃”、“行（巴士）”及“游览行程”是一样的；后者来回乘飞机，三日行程。旅行社不建议我们参加“双飞团”，因为价格相差四倍左右，不值得。我们也查阅了资料，知道此段道路已修为“国道”，道路安全基本上没有问题，就选了巴士团，也好看看沿途风光。
根据旅行社的资料介绍（网上的和书面的），“二星”级指“多人间”，“三星”和“四星”级旅馆都是双人标准间，保证卫生间和热水的，区别是设施不同。由于豪华团与超豪华团的差价不大，我们本想报超豪华团的，但旅行社工作人员建议我们报豪华团，说两者区别不大，住起来差不多，没必要多花钱。我们就报了豪华团。结果问题就出在旅馆上。
旅游合同的格式是国家统一的。签字前，我倒是仔细看了旅行社工作人员手写的部分，发现“住房”栏内填写的是“2－3人”，立即提出疑问，因为我们选择的“双人房、保证卫生间和热水”的旅行团。对方解释说，九寨黄龙是边远地区，其旅馆房间绝大多数是三人间，极少二人间，因此我们很可能安排入三人房，但保证只住入我们二人，绝对不可能住进第三人。见我们有疑虑，他不断强调“保证只住二人，绝对不可能住进第三人”。我们相信了他的话。结果他的保证等于零。第一天晚上住“川主寺”镇，导游就将我们分别安排入两个三人间（一住男一住女），理由是合同上写的是“2－3人”房间。我们立即与旅行社经办人员联系，他向我们承认他的承诺，他也与导游谈了他的承诺。可是导游不买旅行社的帐。导游坚持合同上写的“2－3人”房间，就得住三人间；我们要二人间，她说必须加钱。九月中旬川主寺已天寒地冻（水已结冰了），冷得受不了，我们只得乖乖地交钱，住入二人间。交了钱，与导游谈话就轻松了。导游说我们不能答应在合同上写“2－3人”，要坚持写“两人”间，我们上了旅行社的当了，以后要找好旅行社。我说这个旅行社可是“国家旅游局”评定的“全国国际旅行社100强”名单中靠前的旅行社呢，她说不可以看这个。我坚持问她看哪个，她给我推荐了一个旅行社，是在名单中位置很靠前的。
回到成都，旅行社工作人员解释说，按四川省的规定，旅行社只有招揽游客和组团的权力，而安排旅馆、出车、派导游和司机，是另一个省属系统在操作，他们鞭长莫及。他道了歉，又保证了乐山、峨嵋（住一晚）绝对住两人间（都江堰、青城山线路是一日团），因为川中盆地没有三人间的旅馆。他解释说因为这是“纯玩团”，导游不能从购物中获得利益，也只有从“住”上动脑筋了。说实在的，我们觉得旅行社这位小伙子相当老实，印象不错。
回程路上旅客怨声连连。其中有三位中年游客（一对夫妇和他们的领导，一位女处长，结伴出游的)更是破口大骂导游“不是人”、“没有人性”云云。大家一问，原来这三位付的团费比大家高，而且在合同上注明住“二人间”，导游却将他们三人安排在一个房间里，理由是“房间不够”，也不退款。一男两女三个中年人，连续三晚同住一室，要多尴尬有多尴尬，难怪窝了一肚子火。其实房间是有的，关键是再给钱。这位女处长和她的下属的实例告诉我们：签了“二人间”的合同也不保险，即便合同上注明“二人间”，也可能住三人间的。都到藏区了，人生地不熟加上“天高皇帝远”，一切由导游安排，你有合同，他（她）有说辞，你有理也没有用。任倒霉呗。骂一顿也只是出出心头一口恶气而已。
国内旅行社组团，无论境内境外，我查询到的，都是既包食、又包住的。但去黄龙九寨旅行，对“吃”“住”之劣，要有充分的思想准备。
成都确实是“吃”的天堂，经济实惠，价廉物美，成都小吃确是名不虚传。一上巴士，导游作完自我介绍，立刻就说，这趟旅行，“吃得不如猪，住得不如狗（导游原话，形容十分贴切，我印象极深）”。到第一个休息站（仍在川中富庶地区），几乎所有旅客都下车购买食品，以备不时之需。我们买了两塑料袋食品，饼干、零食之类的，三天下来，基本吃玩（有的团友买的不够，要找食品店买东西吃，我们均出一包点心给他们）。因为不仅不好吃，而且不够吃。
吃的是差：一，黄龙九寨海拔高（黄龙海拔4000米以上，九寨海拔3000米以上），水烧不到沸点，菜和饭都没有热气，温温的，吃起来相当别扭，明明是刚出锅的，倒像放凉了的；更惨的是米饭夹生，尤其在川主寺，海拔更高，水的沸点更低，米饭更夹生；二，肉和菜主要是从山下平原地区运上去的，菜肴品种少，单调，油水不足，基本上是蔬菜；三，菜饭凉是其次，分量不足够是大问题（爬山累，饭量大）。
住的更差：边远少数地区的旅馆，设施跟不上。房间里除了床、被子和几张椅子，一个长方写字台放了一台旧电视机（遥控器还不好用），一张类似茶几的较高的小圆（或方）桌上有一个热水瓶和几个茶杯。热水瓶空了，旅客自己去饭厅灌（去晚了就灌不到了）。浴缸和洗脸盆锈渍斑斑，看上去也不太干净（这三天我没敢洗澡，胡乱擦擦身就算了）。没有洗漱用品。热水说是每晚七点至十点供应三个小时（实际也就两个小时左右，七点多到九点多，晚点水都凉了），住了三个晚上，还有一个晚上没有热水，整晚冷水伺候（服务总台的答复就四个字：没有热水）。每间房间有一根蜡烛。有一晚上半夜开始停电，摸黑如厕是小事，早上起床时，天还是黑的，服务员挨房送一支点着的蜡烛，我们就在微弱的烛光下整理行李、洗漱和拉着行李到暗淡烛光映照下的饭厅吃早饭（比欧美烛光餐厅的光照黑多了）。很狼狈。所谓“豪华团”，游览行程与普通团是一样的，就豪华在“吃”“住”上了。“豪华团”尚且这样，低一挡的贵宾团，不知住得怎样？
后来旅行社的人介绍说，原来这些导游，虽在同一系统，分属不同“操作”。旅游旺季，旅馆床位是求大于供的，一床难求，上级“操作”“抢”到那个旅馆，这个团就住这个旅馆。由此看来，什么“二星”、“三星”，别听它的，碰上什么星就是什么星，况且这些旅馆，设施本来就不太好。想想是来旅游的，看到景点就好，“住”就不要太追求了，现实情况如此。
国内旅游大巴，第一天上车你坐那个座位，整个行程，不管多少天，你就坐这个座位，不换座位的。这一点和北美完全不同。导游说国内旅行社的规矩就是这样。我们还参加了国内旅行社组织的14天欧洲团和6天泰国团，无论14天还是6天，巴士座位始终不换。长途旅行，象这14天团，运气不好坐在后座，年纪大的，真颠的够呛。还有一个怪事：旅行团乘客的飞机座位，航空公司是由姓名拼音按英文字母顺序排列的，不可变更，一家人或几个朋友参团，坐的七零八落，导游说他（她）也没办法，大家自行解决。一个团近五十人，这换座位可是个系统工程。一个环节卡住（某人不愿意换到中间座位去），就停止运作了。第二次去泰国，我在合同中附加了“飞机座位排在一起”的要求，旅行社说没问题，在机场导游还说“我给你们安排，没问题”；但安排的结果是“不行，航空公司说不可以变更座位”。我想，这些中国航空公司是为自己方便，乘客方不方便，他们是不理会的。乘客不是上帝，他们才是上帝。
还有一个情况：我在询问境外团的信息时，旅行社告诉我说，在国内参加澳新团和泰国团，孩童、未婚年轻人、合住一间房的同性旅客、老人和外籍旅客是要另加钱的，理由是这两条线路的成本低，导游的收入全靠购物，而上述几类人购物少，消费能力低，所以要另加钱。其它线路不用另加钱。
附：写完此文，见2008年1月5日《星岛日报》报道，香港“中国银行”和深圳“恒生银行”柜员机，惊现100元伪钞。我不敢说从银行取出的钱全是真币了。诸位还是自求多福吧。
九寨、黄龙，我们参加的是“纯玩团”，即“无购物团”（其它四川线路，暂时还没有“纯玩团”），建议不要报“普通团”。前者是贵了些，但贵得不多，且物有所值。旅行社人员说，在九寨黄龙景区，仅国家批准的旅游购物商店就有九家。如果旅客购物不多，没有达到导游内定的消费指标，导游势必带领游客多走几家商店。逛商店是要时间的，而旅游的天数是不变的，购物时间越长，游览时间就越短。四天纯玩团，清晨从成都出发，当日大半个下午游黄龙，第二天全日、第三天大半日游九寨，第四日返回成都，不会进任何商店，不想精游的话，时间是够的。车上有个游客，他的朋友不知道有“纯玩团”，报了“普通团”，回程午餐两人碰见，那人说普通团购物时间很长，第三日上午10时左右才进九寨，没看多久就草草收兵，结束行程。
不要过分依赖什么“国家旅游局”评定的“全国国际旅行社100强”。由于常常从报纸读到国内旅行社对待游客的负面消息，所以回国之前，我做了一些准备工作，包括看了“国家旅游局”评定的2004年和2006年的“全国国际旅行社100强”的名单。我当时很信赖这个名单，我找的旅行社，是名单中排名靠前的，想想应该没问题吧，结果依然差强人意（不点这个旅行社的名，是接待人员为饭碗计不希望我点名。根据旅途中所见所闻，我想我遇到的问题在四川旅游行业是普遍存在的，点一个旅行社的名，倒象仅是这个旅行社有问题，非我本意）。我真想象不出来，诸多不在“100强”名单之内的小旅行社，其服务质量如何！
我找了“100强”名单之内靠前的旅行社，报了九寨、黄龙、乐山、峨嵋、都江堰、青城山几个团。在旅馆里谈妥价格，刚签旅游合同，旅行社工作人员的手机就响了，说停止合同，价格涨了，又要增加50元／人（九月中旬，临近黄金周，热门旅游线路的价格飞涨，一日一涨，甚至一日数涨）。但合同已签，无法加价了。越近旅游高峰，价格上涨越快，这是一条经验。
下午这个工作人员打电话说我交的款中有一张100元是假币。我断然否认，答不可能是假币，是我刚从银行提回来的，当你面拆封条付款的。他说从银行提回的钱也有假的，还举了好几个例子。银行也付假币？吓我一跳。我说银行要是付假币，我还能相信谁？（以后数次从银行提款，从未遇到过假币，可见银行是值得信赖的。朋友说国内假币纠纷常有所闻。你们持外国护照，他们不知从哪里收到的假币，想从你们处找回真币，弥补损失。）他坚持说银行付假币是真事，教我们小心。吃一堑张一智，以后我们付款就从银行转帐了。建议如果用现金付款时，应该当面叫点清楚，事后概不负责。
说个题外插曲，你说它是笑话也好，幽默也好，我听了心里很不是滋味。有个朋友，回国创业好几年了。一次宴席上他听了这假币的事，说国内现在的人啊，你防着我，我防着你，人人互相提防。上街买条香烟，买烟的拿着条香烟反复看，生怕是假烟；卖烟的拿着钱反复看，生怕是假币。连表情带动作，他表演有点夸张，说得很是风趣。假币、假烟、假酒、假食品……，假的何其多，真的何其少啊！人心不古！
“纯玩团”有四种团：贵宾团（还是叫“普通团”，忘了）、豪华团、超豪华团和双飞团。据工作人员介绍，前三者四日行程，区别仅仅是“住”：分别住所谓“二星”、“三星”和“四星”级旅馆，其它“吃”、“行（巴士）”及“游览行程”是一样的；后者来回乘飞机，三日行程。旅行社不建议我们参加“双飞团”，因为价格相差四倍左右，不值得。我们也查阅了资料，知道此段道路已修为“国道”，道路安全基本上没有问题，就选了巴士团，也好看看沿途风光。
根据旅行社的资料介绍（网上的和书面的），“二星”级指“多人间”，“三星”和“四星”级旅馆都是双人标准间，保证卫生间和热水的，区别是设施不同。由于豪华团与超豪华团的差价不大，我们本想报超豪华团的，但旅行社工作人员建议我们报豪华团，说两者区别不大，住起来差不多，没必要多花钱。我们就报了豪华团。结果问题就出在旅馆上。
旅游合同的格式是国家统一的。签字前，我倒是仔细看了旅行社工作人员手写的部分，发现“住房”栏内填写的是“2－3人”，立即提出疑问，因为我们选择的“双人房、保证卫生间和热水”的旅行团。对方解释说，九寨黄龙是边远地区，其旅馆房间绝大多数是三人间，极少二人间，因此我们很可能安排入三人房，但保证只住入我们二人，绝对不可能住进第三人。见我们有疑虑，他不断强调“保证只住二人，绝对不可能住进第三人”。我们相信了他的话。结果他的保证等于零。第一天晚上住“川主寺”镇，导游就将我们分别安排入两个三人间（一住男一住女），理由是合同上写的是“2－3人”房间。我们立即与旅行社经办人员联系，他向我们承认他的承诺，他也与导游谈了他的承诺。可是导游不买旅行社的帐。导游坚持合同上写的“2－3人”房间，就得住三人间；我们要二人间，她说必须加钱。九月中旬川主寺已天寒地冻（水已结冰了），冷得受不了，我们只得乖乖地交钱，住入二人间。交了钱，与导游谈话就轻松了。导游说我们不能答应在合同上写“2－3人”，要坚持写“两人”间，我们上了旅行社的当了，以后要找好旅行社。我说这个旅行社可是“国家旅游局”评定的“全国国际旅行社100强”名单中靠前的旅行社呢，她说不可以看这个。我坚持问她看哪个，她给我推荐了一个旅行社，是在名单中位置很靠前的。
回到成都，旅行社工作人员解释说，按四川省的规定，旅行社只有招揽游客和组团的权力，而安排旅馆、出车、派导游和司机，是另一个省属系统在操作，他们鞭长莫及。他道了歉，又保证了乐山、峨嵋（住一晚）绝对住两人间（都江堰、青城山线路是一日团），因为川中盆地没有三人间的旅馆。他解释说因为这是“纯玩团”，导游不能从购物中获得利益，也只有从“住”上动脑筋了。说实在的，我们觉得旅行社这位小伙子相当老实，印象不错。
回程路上旅客怨声连连。其中有三位中年游客（一对夫妇和他们的领导，一位女处长，结伴出游的)更是破口大骂导游“不是人”、“没有人性”云云。大家一问，原来这三位付的团费比大家高，而且在合同上注明住“二人间”，导游却将他们三人安排在一个房间里，理由是“房间不够”，也不退款。一男两女三个中年人，连续三晚同住一室，要多尴尬有多尴尬，难怪窝了一肚子火。其实房间是有的，关键是再给钱。这位女处长和她的下属的实例告诉我们：签了“二人间”的合同也不保险，即便合同上注明“二人间”，也可能住三人间的。都到藏区了，人生地不熟加上“天高皇帝远”，一切由导游安排，你有合同，他（她）有说辞，你有理也没有用。任倒霉呗。骂一顿也只是出出心头一口恶气而已。
国内旅行社组团，无论境内境外，我查询到的，都是既包食、又包住的。但去黄龙九寨旅行，对“吃”“住”之劣，要有充分的思想准备。
成都确实是“吃”的天堂，经济实惠，价廉物美，成都小吃确是名不虚传。一上巴士，导游作完自我介绍，立刻就说，这趟旅行，“吃得不如猪，住得不如狗（导游原话，形容十分贴切，我印象极深）”。到第一个休息站（仍在川中富庶地区），几乎所有旅客都下车购买食品，以备不时之需。我们买了两塑料袋食品，饼干、零食之类的，三天下来，基本吃玩（有的团友买的不够，要找食品店买东西吃，我们均出一包点心给他们）。因为不仅不好吃，而且不够吃。
吃的是差：一，黄龙九寨海拔高（黄龙海拔4000米以上，九寨海拔3000米以上），水烧不到沸点，菜和饭都没有热气，温温的，吃起来相当别扭，明明是刚出锅的，倒像放凉了的；更惨的是米饭夹生，尤其在川主寺，海拔更高，水的沸点更低，米饭更夹生；二，肉和菜主要是从山下平原地区运上去的，菜肴品种少，单调，油水不足，基本上是蔬菜；三，菜饭凉是其次，分量不足够是大问题（爬山累，饭量大）。
住的更差：边远少数地区的旅馆，设施跟不上。房间里除了床、被子和几张椅子，一个长方写字台放了一台旧电视机（遥控器还不好用），一张类似茶几的较高的小圆（或方）桌上有一个热水瓶和几个茶杯。热水瓶空了，旅客自己去饭厅灌（去晚了就灌不到了）。浴缸和洗脸盆锈渍斑斑，看上去也不太干净（这三天我没敢洗澡，胡乱擦擦身就算了）。没有洗漱用品。热水说是每晚七点至十点供应三个小时（实际也就两个小时左右，七点多到九点多，晚点水都凉了），住了三个晚上，还有一个晚上没有热水，整晚冷水伺候（服务总台的答复就四个字：没有热水）。每间房间有一根蜡烛。有一晚上半夜开始停电，摸黑如厕是小事，早上起床时，天还是黑的，服务员挨房送一支点着的蜡烛，我们就在微弱的烛光下整理行李、洗漱和拉着行李到暗淡烛光映照下的饭厅吃早饭（比欧美烛光餐厅的光照黑多了）。很狼狈。所谓“豪华团”，游览行程与普通团是一样的，就豪华在“吃”“住”上了。“豪华团”尚且这样，低一挡的贵宾团，不知住得怎样？
后来旅行社的人介绍说，原来这些导游，虽在同一系统，分属不同“操作”。旅游旺季，旅馆床位是求大于供的，一床难求，上级“操作”“抢”到那个旅馆，这个团就住这个旅馆。由此看来，什么“二星”、“三星”，别听它的，碰上什么星就是什么星，况且这些旅馆，设施本来就不太好。想想是来旅游的，看到景点就好，“住”就不要太追求了，现实情况如此。
国内旅游大巴，第一天上车你坐那个座位，整个行程，不管多少天，你就坐这个座位，不换座位的。这一点和北美完全不同。导游说国内旅行社的规矩就是这样。我们还参加了国内旅行社组织的14天欧洲团和6天泰国团，无论14天还是6天，巴士座位始终不换。长途旅行，象这14天团，运气不好坐在后座，年纪大的，真颠的够呛。还有一个怪事：旅行团乘客的飞机座位，航空公司是由姓名拼音按英文字母顺序排列的，不可变更，一家人或几个朋友参团，坐的七零八落，导游说他（她）也没办法，大家自行解决。一个团近五十人，这换座位可是个系统工程。一个环节卡住（某人不愿意换到中间座位去），就停止运作了。第二次去泰国，我在合同中附加了“飞机座位排在一起”的要求，旅行社说没问题，在机场导游还说“我给你们安排，没问题”；但安排的结果是“不行，航空公司说不可以变更座位”。我想，这些中国航空公司是为自己方便，乘客方不方便，他们是不理会的。乘客不是上帝，他们才是上帝。
还有一个情况：我在询问境外团的信息时，旅行社告诉我说，在国内参加澳新团和泰国团，孩童、未婚年轻人、合住一间房的同性旅客、老人和外籍旅客是要另加钱的，理由是这两条线路的成本低，导游的收入全靠购物，而上述几类人购物少，消费能力低，所以要另加钱。其它线路不用另加钱。
附：写完此文，见2008年1月5日《星岛日报》报道，香港“中国银行”和深圳“恒生银行”柜员机，惊现100元伪钞。我不敢说从银行取出的钱全是真币了。诸位还是自求多福吧。
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