请姐妹们帮我看看，jurlique 到底是怎么回事？

上月底用25off的哭胖首次在它家官网上定了两样东西，上个星期受到后一看只有一样，receipt上写了是两样的，查了网上也是发了两件。于是发了E-mail给costomer service,但是没有回音，又发了两封，等了快一个星期，还是没有回应，打电话也是老是录音，留了言到现在还没有回音，到底是怎么会事？是个骗人的网站吗？但是文学城不是老在做广告吗？有了解它家的姐妹麻烦告知一下，还有我可以拒付这笔账吗？谢谢大家！快过年了，搞的停闹心的。