海底世界关闭，游客投诉无门
一月十六日，我的亲戚一行三人拿着在牛车水一家旅行社购入的数百元预售门票，游览了圣淘沙的多个景点。令人惊讶的是海底世界正在装修，海底隧道关闭，里面混乱不堪，根本没东西可看，
我的亲戚们不到五分钟就出来了。
第二天我向旅游局投诉这件事，旅游局过后把投诉告知海底世界管理层，之后便无下文。二十天后我只好再次致电旅游局，同时在电邮中提出三个问题：
第一，自有游客投诉海底世界之后，该商家是否停止售票。
第二，投诉之后，是否对已购门票前去参观的游客，说明正在装修并可以让他们选择退款。
第三，旅游局对于相关商家的处理办法。
旅游局的答复是彬彬有礼的，他们将再次将投诉转发给相关商家，他们只负责协调，没有管理权限，如果协调不成，顾客可以选择向消费者协会投诉或者向小额法庭提起诉讼。
海底世界的答复是英文的，他们称装修一事已通知代售的商家，而且在售票口和入口处放置了告示，里面的海狗海豚还是可以看的，他们相信顾客有足够的判断力决定是否购票。他们建议我去到购票地点跟旅行社交涉退票。
这样的答复实在无法让人满意。谁都知道海底世界主要的景观就是海底隧道，整个隧道关闭，顾客进去看什么？难道装修也是一道风景，可以售票让人参观吗？我们要看的是海底隧道，不是什么海狗海豹。问题重点并不在于旅行社是否告诉购票者，而是装修期间根本不应当卖票。
顾客买门票，不管购票地点在哪里都是海底世界的门票，是因为海底世界装修而没有东西可看，不是旅行社售卖了假门票。海底世界和自己的代售网点之间沟通出了问题，却把顾客当成皮球踢。
海底世界在第一次接到投诉后置之不理，依旧售票。接到第二次投诉还是继续售票，继续侵占顾客的利益，并且一句道歉的话都没有，还说顾客应该有足够的判断力，原来顾客被宰，是因为自己的判断力不够。
之后，我发了四份电邮请他们发一份华文的答复，至今没有收到。我想，如果媒体关注此事，海底世界难道还会对投诉不予理睬，或者以英文答复吗？
圣淘沙是新加坡旅游业的金字招牌，是游客的必到之处，海底世界不讲信誉，损害的是新加坡的声誉，游客们会把对此事的感受带到世界各地。
我也认为，旅游局做为政府的管理部门，在处理游客的投诉时应该更有做为。把装修当成一道风景向游客售票这样荒谬的事情，在接连收到投诉后仍然继续，旅游局不能说没有责任。游客一般只能在本地停留几天，要向谁来讨个公道？又哪有时间去找消协或者法庭？如果协调来协调去问题还是要回到消协或法庭，那么旅游局的工作有何意义，投诉本身又有何意义？
焚琴煮鹤发于二零一二年二月二十日联合早报
