时间，它真的在飞啊 转眼这都9月了

最近被洗脑了

Net Promoter Score
净推荐值（NPS）最早是贝恩的Fred Reichheld提出来的

就是问个直接了当的终极问题：
How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?

净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。
　　净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
确定净推荐值的直接了当的问题是: 问你的客户－“你是否会愿意将“公司名字”推荐给你的朋友或者同事？”

　　根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分，然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：
• 推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
• 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
• 批评者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
　　
NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。
　　
NPS的得分值在50％以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70－80％之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5－10％之间徘徊。


俺每次做IQ问题就手脑发紧，怀疑有习惯性的脑思考缺氧症，只能有事没事听听靡靡之音，打发时间。如果你也不烦金池这把声音，就算俺推荐对了吧？

http://www.youtube.com/watch?v=u09Xt_KduZg&feature=share&list=PLi5_NtGllJQSa5V5WxzM5AwmiJ0IXbqFE

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• 文不对题 -向前- ♂ (0 bytes) () 09/20/2012 postreply 22:45:48

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