最近跟服务业接触紧密, 比较一下:
(1) 建筑装修:
德国的工人, 每个工种都要考大师证书的(master), 连做农民也不例外. 做出来的活不但精准细致, 还注意客户在使用时的方便舒适程度, 质量要求之高, 没得说. 但是, 注意, 这个但是, 一是价钱奇高, 二是时间漫长, 拖拉得利害, 要约个Termin, 也经常要一月以后 - 不是活太多, 是假期太多, 工人太懒, 工人是大爷, 你得求着他, 等着他.
中国, 就简单得多, 去年我在上海工作, 雇主给长包的那个据说是五星级服务公寓, 外边就看不过去, 里面的东西, 从厨房到卫生间, 几乎每天都坏一样. 好处是工人随叫随到, 几乎24时服务, 也不分节假日. 坏处是修了还是修不好, 好象他们也习惯了这样一直修一直修, 不厌其烦, 什么时候叫人都来, 来了修不好, 再来....
新加坡, 工程质量明显就比中国好到不知道哪里去了, 但是新装修的房子里, 很多用了有味道的那种油漆和涂料. 问中介和工人, 他们就笑笑, 好象习以为常, 这些东西在欧洲是禁止用的. 垃圾不再象欧洲那样分成五类八类的一包包提出去, 方便了我们一等小民, 垃圾道就在家里, 什么东西都呼一下扔下去, 真是爽!
物业管理服务态度也是超级好, 永远都笑迷迷地, 工人嘛, 来的就良秀不齐了. 昨天来的两个修漏雨的, 是中国某建筑公司的, 人来了, 一眼就看出是哪里问题, 马上就去想办法解决了. 感觉人很聪明, 能力也强. 今天来了两个修空调的印度人, 忙了五六个小时, 把本来问题不大的空调没修好, 最后还惊天动地地砸了靠近主机的一扇钢化玻璃, 害得我马上又紧急联系修窗子的. 看那两个瘦瘦黑黑的小印度人, 我就想起印度贫民窟里出来打工孩子们的不易, 不但没责备他们, 还很同情 - 公司说不定要让他们自己陪, 唉, 一天等于白忙和了...
