用过airbnb,体验确实太糟糕。不仅不帮着解决问题，还不停地鼓励投诉，

然后每天换一个员工来“帮”我们，或者叫我们再写一遍要求和事情经过，或者再要一回证据，或者“顾左右而言它“。

刚订airbnb的时候，以为这个公司一定很赚钱，因为一旦这个平台建立，因客户增加而产生的成本非常低。与它的customer service打过交道之后，觉得marginal cost其实蛮高的。低效甚至无效的customer service 不仅给客人带来极大不便和困扰，也让公司的成本大幅增加。

至于客人还要被评论，就更是奇怪了！客人如果有不妥言行，airbnb不向这个客人提供服务就可以了。