林子大了什么鸟都有！
常开家门接待八方客人，多年来的经验是：正常人、明事理的人、和气的人那肯定是大多数，但是怪异之人绝非零。既然源源不断来人，就要做好准备接待不速之客。
经验是一点一滴积累的，想了很多办法把不速之客挡在门外，那就是在他们预订和入住之前，就要尽可能做出判断：客人不缺谁，这个人的钱是不是不要挣？
昨天就遇到这么一个刺儿头，上面显示来自新西兰，自称是个学者，第一条短信还算恭敬有礼。
鉴于以前的经验教训，我在我的爱彼迎网页上着重强调：在房客预订前一定要仔细看我的条款！因为客人会有各种各样的期待和要求。绝大部分客人还好，他们只需要晚上有个睡觉的地方，早晚有个冲澡的地方，然后顶多用一下我的微波炉，但是也会有客人有其他的要求，比如——
1. 一些游客要求离温哥华市中心近一些，他们不仔细看我的网页，被我的便宜价格吸引，结果入住了才发现离温哥华市区还挺远，于是在你家里就露出了苦瓜脸给你看。遇到赖皮的还会撒泼打滚让你退款。
2. 有的游客开车到，会要求有停车位。我明确注明不负责停车位。我有一行文字写得很明确：
家门口的街上是允许免费停车的，但是，我不敢保证，因为都是先来后到，一般周末车位会很紧张，平时还好，总是能发现几个车位。
你要知道，客人会有理解偏差，他只读了“家门口街上允许免费停车”，就想当然地认为随时随地有停车位，来了以后却不是那么回事，因此会对你心生怨恨。
3. 个别游客希望有空调。
4. 个别游客非得要用你的炉子、炒菜锅，否则就没法吃饭。
5. 个别游客希望你家住的是平层，不想抬行李上下楼，尤其是老弱人士。
6. 有的游客期待的是天车站就在你家隔壁！来了以后发现还要走十分钟，于是心生不快！
昨天，这个来自新西兰的女刺儿头要订我的房间五天。幸亏我发了“预订接受前的核对明细表”（pre-approval check list），让她确认。我的明细表大意如下：
客人会有不同的期待和要求，而我们希望客人入住以后会开心、满意，所以在他们预订的时候要沟通好，知道我们能提供什么，不能提供什么。在此跟你核实一下：
1. 你有没有细读我们的网页？了解我们的规则？比如，我们不提供炉灶，但是有很多厨具，包括智能锅、电压锅、煮蛋器、电饭锅等等？还有，我们不允许客人带外人进家。能否接受？
2. 你确认我们的地理位置能满足你的要求？（曾有客人不仔细看我的地图，经过提醒才恍然大悟，还是退订了。）
3. 你愿意使用手机联通我们的智能锁吗？（会有个别客人有迫害狂，生怕下载智能锁的app就被黑客攻击了。）
4. 你同意下午三点后入住、上午11点前退房吗？（这一句也很关键，因为总有客人要尽可能早入住，尽可能迟退房，很麻烦的！）
哪知道这新西兰刺儿头压根儿没阅读我的网页，看了上面的明细确认才知道不允许用炉子，于是问了一句：“是不能用炉头还是不能用烤箱，还是两个都不能用？要是都不能用我就不订了。”
我有些愕然，因为欧美国家的客人仅仅住五天就要用炉灶和烤箱的目前是零人次！试想，谁在出门旅游五天的时候还想到要用炉子和烤箱做饭呢？
我回复道：
这就是为什么预订前仔细阅读入住守则很重要！过去五年中，关于炉子使用问题还从来没有客人抱怨过，因为绝大多数客人顶多使用一下微波炉（我准备了将近20个电动厨具给客人用，如煮蛋器、烙饼器、煮挂面器等等，几乎无人问津！）。
令人匪夷所思的是，这个刺儿头随后竟然发来长篇大论，貌似此人火气冲天——
我想澄清一下 —— 我确实读过你的房源描述。你那句“这就是为什么阅读很重要”的话听起来有些居高临下，尤其是你对“不提供使用炉灶”的表述本身就不够清晰...... 你说“有其他所有烹饪设备”，但并没有具体说明是哪些（这就更证明了她没有看我的网页），这让人很难判断是不是没有炉子、没有烤箱，还是两者都没有。所以我提问并不是因为我没看，而是因为你的描述不明确。另外，说“过去五年没有客人觉得这是问题”并不是一个加分项。别人能接受只靠微波炉过日子，并不代表我要求一个正常厨房就有什么问题。我可不打算花钱住在像员工休息室一样的地方。我会去找一个真正符合基本生活标准的房源 —— 最好是那种不会把一个简单问题当成冒犯的地方......
一看到她的这段文字，我第一个念头就是太庆幸自己防患于未然，尽早发现问题并拒之门外。
估计这还是个乳臭未干的小字辈，我也懒得去跟她争辩，于是简单回复道：
没有问题！你可以继续搜索，这一区域有很多很棒的民宿！你一定能找到满意的。保重！
很多人会选择继续唇枪舌剑，而我觉得没必要。吵架需要两张嘴；平息，只需要一张嘴闭上。国人中谁都不肯闭嘴的情况相对常见。人生苦短，遇到这种刺儿头，赶紧摆脱了了事！
这件事给我又积累了经验和教训，那就是不管什么人，不管他们来自哪里，切勿一厢情愿地放松自己的原则、规避自己的程序。
其次，在自己家做民宿赚钱，和给人打工相比，相对舒心一些，因为这是你自己家，你做好做不好是自己的事情，不像在单位里工作，干得出色会遭人嫉妒，干得平庸则招人白眼。但是，天下不可能所有好事都归你，时不时要做好准备，轻则弄进家来一个刺儿头，重则可能引狼入室！
第三，一定要防患于未然！这就是为什么我设计了较为详细的规则和制度，并有预订前的明细表。过去，时不时有网友跟帖留言，大意是说我小题大做，实际上是这些人没有做过民宿或者没有吃过亏，所以才会想当然地觉得我多事。要记住：规则和制度总是设计给不自觉的人的；对于自觉的人、有常识明事理的人，规则和制度几乎不需要。
更多我的博客文章>>>
