出乎意料的达美航空（续）

来源: laopika 于 2022-11-02 20:21:18 [档案] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读：次 (984538 bytes)

两年前，我曾写过一篇博文《出乎意料的达美航空》，回忆了我太太2017年乘达美航空航班从美返沪的曲折过程，以及达美后续处理的出人意料。

简而言之，就是航班因天气原因严重晚点（旅客被迫在杭州机场酒店住了一晚），最后达美为表示歉意，将我太太的商务舱机票做了全额退款处理，而且不但退还了返程机票钱，连去程的钱也一起退还，完全出乎了我的意料，所以我才写了那段回忆！

而就在昨天，我又遇到了一件达美的出乎意料之事。

事情得从2020年初说起，我俩买了1月27日从上海飞华盛顿的机票，返程是9月10日，我同时还买了一张4月份的回沪往返机票（因为工作，一个月后回美）。

后面发生的一系列变化是众所周知的，由于疫情肆虐，我们被困在美。2020年3月，我致电达美，希望 cancel 机票，结果4月份的往返机票全额退款了，但9月份的返程机票只能往后签而不能退（因为已使用了半程），最迟可以签到2022年底。

一晃两年多过去了，眼看着美国这里的生活基本恢复了常态，可中国的疫情防控政策依然没有太大变化，是毅然决然地冒着风险回去，还是继续等待形势的变化，我们始终处于纠结之中。

我这里的朋友大部分都选择继续 wait and see，但也有三位朋友还是选择了回去。第一位回去的是我英语班同学茜茜，她因为有孕在身，迫不及待要回天津爸妈那坐月子，如今应该已与父母团圆了。第二位是我的宁波老乡，她是因为九旬老母亲在家无人照顾，她妹妹一个人不堪忍受，坚决要求她回去尽女儿的责任，所以她不得不夫妇二人一起回到了家乡。第三位也是我英语班的同学卢女士，她上海的房子被拆，一大笔补偿款必须要她本人到场才能提取，所以她买的三月份东航回沪机票，可当时被熔断，只能改签到上星期，结果没想到航班再次因故被取消，无奈之下她只能干脆退票（已付的两百多刀核酸检测费也打水漂了），下个月改从日本转机回沪，我只能祝她 Smooth sailing了（上星期刚学的 idiom）。

从已回去的朋友反馈看，一路旅程基本可归纳为四个字“千辛万苦”，可想而知。

基于各种因素考虑，最后我和太太商定先去改签年底回沪的航班，届时如果国内彻底放宽防疫政策，我们就回去，如果没变化则只能让机票作废了，尽管两张商务舱单程票弃之也着实有点可惜：）。

昨天我再次致电达美，说明了我的真实考虑，客服小姐非常理解我们的想法，她告诉我，根据目前的实际情况，达美已经再次把我们的返程机票的有效期延长到2023年底，这真是又是出乎意料！

作为一家著名航空公司，能为旅客着想，提供人性化的服务，这就是达美航空给我的良好印象，这比空喊提高服务质量要好上百倍！

原来举棋不定的计划突然就迎刃而解了，也算是柳暗花明又一村！

问题解决了，心情大好，今天下午我们全家乘着秋高气爽的天气，去附近的森林保护区远足，贴上美景一张。