再谈在美国退货

虽然生活在美国，但是许多中国人都心知肚明，去华人商场退货可没那么容易。也不知道什么缘故，同胞之间更缺乏信任。商家认为顾客退货一定是钻空子贪图小便宜，而顾客也认为华人商家的所谓“促销”一定有不可告人的目的。大家互相猜疑，很没意思。说白了，中国人都觉得自己聪明，有时难免精明过了头，聪明反被聪明误。没辙。唉。

 

  在湾区生活十几年，我个人的生活经验是：

 

   1, 买水果，我会选择去住家附近的一家墨西哥人开的超市选购。他们的货源直接批发自北加州农场，品种齐全，果质新鲜，价格比一般超市要便宜10美分／磅。

 

   2, 买奶制品、面包、果酱和蔬菜等，我偏爱去Safe Way等几家美国超市购买。虽然他们的货品比中国超市稍微贵一些，但是品种齐全，选择多，且质量绝对保证新鲜，让人买得放心。即使买回家使用之后不满意，回去退换也没有麻烦。

 

  我有一个朋友在SafeWay超市的熟食部工作。他告诉我，SafeWay的饭菜出售有严格的规定，不许卖隔天剩下的食物。每天到了傍晚打烊前，所有没有卖出的食物，一律打包扔干净，职工也不许带回家，否则开除。不象在中国超市，不新鲜的鱼肉类，用油煎炸煮过之后，可以放在熟食部再卖。

 

  美国超市的食物，一般在保质日期到期之前的前一个星期内，必须扔掉。被扔掉的食物，不许放在推车内，只能扔进专门装食物的大垃圾箱内拖走。如果有人从垃圾箱捡了回去吃，发生了中毒事件，店家不承担法律责任。

 

  为什么我会知道这些呢？因为刚来硅谷时，我家的公寓就住在一家美国超市后面。我亲眼看见超市每天往外面扔各种各样的食物：香蕉、面包、奶酪、牛肉、。。。许多等候在后门外的穷人，他们开了卡车来。一旦东西被扔进垃圾箱，他们迅速爬进垃圾箱，把完好无损的食物，比如成捆的牛肉羊肉猪肉之类，搬进自己的汽车，扬长而去。记得我父亲目睹这一切后，曾经感慨万分，为此还写过一篇日记，题目好像是《美国穷人真幸福》。

 

   3, 中国人是舌尖上的民族，吃是我们传统文化不可缺失的一部分。只要有华人的地方，就一定有华人超市。比如，镇江香醋，台湾粽子，山东馒头，火锅调料，上海大白兔，。。。我们对故土的思念之情，许多都是通过食物来表达和舒解。

 

  话题又扯远了。

 

  相比较这些超市，中国超市退货最不方便，要求也苛刻。比如买家用电器之类，只有七天的考虑期。七天之后来退货，必须有收据，而且产品没有被开封使用过。一旦发现被使用，也是无法退货的。

 

  有一次，我在一家中国超市购物。为节省时间图方便，顺手买了三盒孩子平时必吃的早点：Cereal.结果等到打开吃的时候，女儿发现三盒全部都过期了。这实在不像话。我马上拿了东西去退货。

 

  胖胖的女经理以盒子打开为由，不给退。我据理力争后，这个女主管用怀疑的语气问我：“你确信是在我们店买的吗？我们从来没有进过这个品牌的Cereal。”我被她问得哭笑不得，扬着手上的存根给她看。她说：“你该不会拿着别家的东西来我这里换吧。这样的事情也不是没发生过。”我告诉她，我还不至于为三盒麦片来贪这个小便宜。

 

  女经理叫过来一名店员去查看，店员拿着收据离开了一会儿，回来确定是从这家买的没错。女经理这才板着脸给我退了货，并不忘记把我积累的点数减掉，嘴里嘀嘀咕咕地说：“这次就算了，下次打开使用过了，我们是不退的。”我回敬她：“你最好现在去检查一下，有没有在卖过期食品。我这人好说话退了货就算了，你若是遇上一个美国人试试看，不告你才怪呢。”

 

 ＊＊＊  ＊＊＊   ＊＊＊

  哦，忘记说了。我上几次退换吸尘器，都没有存根。我只要报上姓名、电话，他们就可以通过电脑查到我的购买资料。既简单又方便又又节省时间。

 

  请大家看下面的这段文字。这是我那天退换吸尘器后，BestBuy邮寄给我的保险证明。同样，这份保险证明也记录在商店的电脑系统里。下次若有质量问题去退货，他们就凭这份保单就可以帮助我退换。四年保质，说话算话。这就是美国人做生意的规矩。

“亲爱的红花顾客，

  非常感谢您在BestBuy购物，也感谢您购买GSP公司的信用保险。这份邮寄保单是一份副本，根据保单上的条款和条件要求，保障您日后退货、退换和服务的方便。

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• 又想省钱，又想享受服务，天下没这么美的事情。 -林起立- ♂ (0 bytes) () 11/14/2012 postreply 22:07:13