有惊无险！谈谈我在黑人区做售后服务经历

有些国人还真事儿，我在文中只要一提到黑人的字眼马上就给我扣上顶歧视的大帽子，吓得我毛骨耸然，反省再三。我的客户里有99%是黑人，难不成我写东西时必须颠倒黑白才入你们的法眼? 请你们高抬贵手，也省省力，我自视还没有歧视别人的资格，却懂得实事求是。 几天前，一位年龄在60多岁，身材高大的黑人来我店里修电脑，他遇到的问题是使用电脑时出现自动关机现象。这是一种常见的电脑故障，但引起电脑关机的原因却有许多种，比如处理器(cpu)的风扇运转异常，造成cpu过热从而引起电脑保护装置自动关机，电源部分有问题等。 客人走后，我打开机壳对其中可能有关的部件逐一排查后并没有发现什么问题。我又做了反复开机关机的试验以及病毒检测，还是没有发现问题。于是我用自编的测试软件强制电脑24小时不间断的运行，结果同样没有发现问题。我没有收费，通知客人把机器取了回去。临出门时，我告诉客人电脑工作时尽量不要挪动它。那个黑人老伯很激动，千恩万谢后，握住我的手还久久不肯松开。说实话我很享受这种感觉，甚至比我收了他许多钱还开心。我有个同样开电脑店的朋友，就经常说我心事从来不在生意上。他说的不错，我做的就是能让我开心的事。在八小时内外都能成为时间的主宰者，做个有思想的人而不是任人摆布的活机器，按自己的意志去生活，就是我的生活目标，而钱够花就些了。 老人家昨前天又给我打电话，说他的机器又关机了。他还说可否让我在电话里给他些帮助或当然能直接到他家里看看最好。对此我非常理解，他是外行，又是个上了年纪的老人，每次拔插排线都很困难，而且还不能确定是否正确，因此会顾虑重重。我告诉他如果去他家得等我晚上下班后，现在我可以通过电话给他些指导，在他的感谢声中我对他电脑的排钱一一做了核对，但问题还是没有解决。于是我们约好时间，由于他居住的黑人区我不熟悉所以让他来我公司接我。 在快要下班时，他来了。我收拾一下，带上工具就和他一起出发了。车一会走高速，一会又行驶在街区里七转八拐的。这时天已经暗了下来，街道上有许多黑人在闲逛。我心里暗自思忖，幸亏是他来接我，否则不但路很难找，危险性也不是没有，在芝加哥的黑人区几乎天天有抢劫和枪击案发生。尤其在晚上，我又人生地不熟的，当然我对我的顾客还是一百个放心的。那些总说我歧视黑人的人最好身临其境的体验一下，什么叫恐惧。 我们终于来到一片全是独立洋房的小区，这里的草坪修理的都很整齐，整齐的街道也像堆放的积木似的在绿色包围中显得非常醒目。老人家住的是一所红砖白瓦，带地下室的三层小洋楼。据他讲这个房子是他岳母的遗产，今年三月份他岳母过世后我们夫妻就搬了进来。除了地毯是新换的外，家里的格调也是按照他们的喜好重新布置的。一句话，非常典雅，文化氛围浓烈，舒适，有格调。在加拿大和美国，我曾去过许多所谓富人的家里，虽然华丽的家具也不少，但就是看不到文化在里面，总有一种不伦不类的感觉。老妇人退休前是中学老师，看我非常喜好这里，就唠唠叨叨的和我讲了许多她的家事。她有两个儿子，都搬出去单独过了。小儿子离婚不久，有个11岁的女孩跟他。平时他没有经历照顾女儿，就送到他父母家来。两个老人都已经退休了，又没有什么负担，所以把孙女视如己出，关怀倍至。拿我客人的话说:"我们不曾养过女孩，完全不同的风格，真的不一样啊！"从他的谈话中我能感受到那种浓浓的爱意。老夫妻家有许多装饰品，尤其是一些古玩，字画。你也许想不到吧，其中就有几件中国的字画和红木家具，我最喜好那个红木漆的箱子，上面的人物，山水雕刻的非常精细，诩诩如生，让人看后叹为观止。据老人讲，他的岳父是个老兵，二战时曾去过中国，这些东西就是那个时候从中国带回来的。墙上还有一些日本和非洲的图画，老人一边讲解，一边领着我参观他的整个小楼。并兴奋地告诉我对东方和非洲的艺术品情有独钟。 机器和我来前估计的一样没有任何问题。关机是由于老人平时总喜好用脚碰机器，使得电源排线接触不良，从而引起的关机现象。 在回家的路上，我的肚子开始咕噜咕噜的抗议了。我突然想起一点不同，就是给老中做售后服务，一定请你吃东西。而给老美服务，什么东西都没有，如果你不开口要，连口水都没的喝。这不是抠门不抠门的问题，归根结蒂还是文化上的差别。 今天虽然客户占用了我许多业余时间，而且没有一点利益所在，但我过得非常开心，是那种和亲人在一起的开心。

所有跟帖： 

• 这些怪象很多是长期做奴隶造成 -ERommel- ♂ (14 bytes) () 05/28/2011 postreply 11:11:41

• 好小子！ -WoKuiA- ♂ (0 bytes) () 05/28/2011 postreply 11:24:07

• 你高兴，很好。如果你能分段，我们也能高兴。哈哈 -用户名被占用了- ♂ (0 bytes) () 05/28/2011 postreply 18:05:46